【正文】 36 / 37。財(cái)務(wù)碩士高級(jí)會(huì)計(jì)師從事物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)工作多年，具備豐富的物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。酒店管理本科經(jīng)濟(jì)師從事酒店管理工作近十五年，會(huì)所與商業(yè)運(yùn)作工作多年，具有豐富的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。本科國(guó)家注冊(cè)安檢員土建工程本科工程師工民建專(zhuān)業(yè)，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，具有豐富的建筑施工和地盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)。本科工程師本科工程師本科工程師大專(zhuān)工程師本科工程師空調(diào)、給排水本科高級(jí)工程師從事空調(diào)設(shè)備、機(jī)電設(shè)備等的維修維護(hù)、工程改造及管理工作多年，從事物業(yè)管理行業(yè)均在四年以上。本科內(nèi)審員機(jī)電設(shè)備管理本科高級(jí)工程師從事物業(yè)管理五年以上，從事機(jī)電專(zhuān)業(yè)管理八年以上的經(jīng)驗(yàn)。大專(zhuān)高級(jí)政工師本科經(jīng)濟(jì)師物管運(yùn)作大專(zhuān)經(jīng)濟(jì)師均擔(dān)任管理處主任職務(wù)多年，具有豐富的實(shí)際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，深熟日常物業(yè)管理工作各項(xiàng)流程。代管方式由于介入管理的程度更深，顧問(wèn)人員所負(fù)責(zé)任更加重大，因此費(fèi)用上與顧問(wèn)方式有所區(qū)別。**物業(yè)提供的物業(yè)管理代管服務(wù)在服務(wù)范圍和工作內(nèi)容上與顧問(wèn)服務(wù)基本一致，其不同點(diǎn)主要在于駐場(chǎng)顧問(wèn)人員享有的權(quán)利與承擔(dān)的責(zé)任方面的差別。人民幣2萬(wàn)元整合計(jì)：人民幣78萬(wàn)元注：駐場(chǎng)顧問(wèn)、顧問(wèn)團(tuán)返本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所需的各項(xiàng)差旅費(fèi)用及在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作期間的食宿費(fèi)用由發(fā)展商提供。人民幣28萬(wàn)元整實(shí)操指導(dǎo)階段（12個(gè)月）自一期物業(yè)入伙之日前兩個(gè)月起計(jì)保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開(kāi)展，協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)正常管理期的各項(xiàng)工作。顧問(wèn)團(tuán)不定期赴現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用另計(jì)。在代管期限內(nèi)，顧問(wèn)商允許發(fā)展商就該項(xiàng)目在對(duì)外宣傳推廣中使用“**物業(yè)代管”等文字。在駐場(chǎng)人員與顧問(wèn)團(tuán)二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)?？疾鞎r(shí)間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗(yàn)收階段實(shí)操指導(dǎo)（12個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作2次，每次23個(gè)工作日駐場(chǎng)顧問(wèn)3人常駐現(xiàn)場(chǎng)作日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地工作服務(wù)質(zhì)量跟蹤（3個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場(chǎng)工作1次，1個(gè)工作日說(shuō)明：**物業(yè)管理模式，顧問(wèn)商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月派駐3名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場(chǎng)經(jīng)理 和 安保主管、機(jī)電主管，作為管理商管理的實(shí)體核心。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。人民幣40萬(wàn)元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個(gè)月）實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個(gè)月完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)結(jié)案工作，提交顧問(wèn)工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。）第八章 顧問(wèn)費(fèi)用方案一：顧問(wèn)費(fèi)用工作階段工作期限管理目標(biāo)顧問(wèn)費(fèi)用前期介入階段自簽約之日起至一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。（二）現(xiàn)場(chǎng)參觀安排選派人員到我司下屬物業(yè)管理處進(jìn)行實(shí)地參觀，由我司培訓(xùn)部及物業(yè)管理處人員陪同，通過(guò)眼看、耳聽(tīng)、咨詢、解答、實(shí)操等方式親身體驗(yàn)我司日常物業(yè)管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加深對(duì)理論知識(shí)的理解消化。l 《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)》培訓(xùn)。講授各部分工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。講授物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容。（一）理論學(xué)習(xí)內(nèi)培由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽(tīng)教學(xué)和交流研討等方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關(guān)知識(shí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。178。 樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它有助于提高實(shí)際工作能力。178。 視聽(tīng)教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。178。 課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。 專(zhuān)題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)指按照**物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。 崗前就業(yè)培訓(xùn)指物業(yè)管理員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來(lái)，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。178。 培訓(xùn)方式靈活性員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。培訓(xùn)工作的開(kāi)展，將始終注意緊密?chē)@**別墅物業(yè)管理工作的實(shí)際，旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。178。 培訓(xùn)組織層次性由于員工的基礎(chǔ)不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。我們將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性搞好物業(yè)管理需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。 培訓(xùn)范圍全員性**別墅物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。 **社區(qū)環(huán)境工程公司：專(zhuān)業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。 **電梯工程公司：專(zhuān)業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。 **樓宇科技公司：專(zhuān)業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專(zhuān)業(yè)化的道路，現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。通過(guò)這些管理手段，引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺(jué)的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn)，營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn)，通過(guò)社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展等手段，變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo)，從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。三、 實(shí)行氛圍管理，追求“無(wú)為而治”的物業(yè)管理崇高境界。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司，**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái)，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客人的要求。很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行，就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求，也必須排隊(duì)等待，逐步解決。此外還調(diào)整了作業(yè)流程，“服務(wù)中心”已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。而酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然，并通過(guò)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使業(yè)主/住戶得到超凡的享受，體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自