【正文】 服務目標承諾一、管理服務定位在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。（二）服務定位：以人為本，服務第一的原則。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，指導管理商合理地開源節(jié)流。 保質保量、按時完成各項工作內(nèi)容。 在物業(yè)的硬件設施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標準。而酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，從衣、食、住、行、商務金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務，并以菜單式的風格設計使業(yè)主/住戶一目了然，并通過訓練有素的從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務，使業(yè)主/住戶得到超凡的享受，體會到作為消費者的尊貴與自豪。很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐步解決。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。三、 實行氛圍管理，追求“無為而治”的物業(yè)管理崇高境界。通過這些管理手段，引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻，營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗，并擁有一批高素質的專業(yè)人才。 **電梯工程公司：專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。 培訓范圍全員性**別墅物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。我們將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質。178。 培訓方式靈活性員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 職業(yè)素質培訓指按照**物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。 專題強化培訓指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。178。 視聽教學法運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。它有助于提高實際工作能力。178。（一）理論學習內(nèi)培由我司培訓部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討等方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關知識。講授各部分工作的質量標準、操作規(guī)程等專業(yè)內(nèi)容。（二）現(xiàn)場參觀安排選派人員到我司下屬物業(yè)管理處進行實地參觀，由我司培訓部及物業(yè)管理處人員陪同，通過眼看、耳聽、咨詢、解答、實操等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標準、嚴要求，加深對理論知識的理解消化。人民幣40萬元整服務質量跟蹤階段（3個月）實操指導階段結束后的3個月完成本項目物業(yè)管理顧問結案工作，提交顧問工作總結，并提出本項目物業(yè)管理遠期發(fā)展規(guī)劃?？疾鞎r間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗收階段實操指導（12個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日駐場顧問3人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務質量跟蹤（3個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考評指導本階段末赴現(xiàn)場工作1次，1個工作日說明：**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐3名 物業(yè)管理資深人士分別擔任 駐場經(jīng)理 和 安保主管、機電主管，作為管理商管理的實體核心。在代管期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“**物業(yè)代管”等文字。人民幣28萬元整實操指導階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前兩個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。**物業(yè)提供的物業(yè)管理代管服務在服務范圍和工作內(nèi)容上與顧問服務基本一致，其不同點主要在于駐場顧問人員享有的權利與承擔的責任方面的差別。大專高級政工師本科經(jīng)濟師物管運作大專經(jīng)濟師均擔任管理處主任職務多年，具有豐富的實際物業(yè)管理經(jīng)驗，深熟日常物業(yè)管理工作各項流程。本科工程師本科工程師本科工程師大專工程師本科工程師空調、給排水本科高級工程師從事空調設備、機電設備等的維修維護、工程改造及管理工作多年，從事物業(yè)管理行業(yè)均在四年以上。酒店管理本科經(jīng)濟師從事酒店管理工作近十五年，會所與商業(yè)運作工作多年，具有豐富的商業(yè)運作經(jīng)驗。36 / 37。財務碩士高級會計師從事物業(yè)管理行業(yè)財務工作多年，具備豐富的物業(yè)管理行業(yè)財務工作經(jīng)驗。本科國家注冊安檢員土建工程本科工程師工民建專業(yè)，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，具有豐富的建筑施工和地盤管理經(jīng)驗。本科內(nèi)審員機電設備管理本科高級工程師從事物業(yè)管理五年以上，從事機電專業(yè)管理八年以上的經(jīng)驗。代管方式由于介入管理的程度更深，顧問人員所負責任更加重大，因此費用上與顧問方式有所區(qū)別。人民幣2萬元整合計：人民幣78萬元注：駐場顧問、顧問團返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及在本項目現(xiàn)場工作期間的食宿費用由發(fā)展商提供。顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎。管理商選派人員往我公司參加培訓的差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔。）第八章 顧問費用方案一：顧問費用工作階段工作期限管理目標顧問費用前期介入階段自簽約之日起至一期物業(yè)入伙之日前三個月結合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。l 《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》培訓。講授物業(yè)管理基礎知識、服務意識、禮節(jié)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容。它實施起來更加靈活。 樣板示范法由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。178。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。 課堂講授法由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。 專業(yè)實務培訓指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業(yè)務要求，所進行的崗位應知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。 崗前就業(yè)培訓指物業(yè)管理員工上崗之前，對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。178。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞**別墅物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。 培訓組織層次性由于員工的基礎不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。 培訓內(nèi)容系統(tǒng)性搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。 **社區(qū)環(huán)境工程公司：專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統(tǒng)清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業(yè)務。 **樓宇科技公司：專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。**物業(yè)在