【正文】 5人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。附件一：顧問團人員名單及資歷專 業(yè)姓 名性別年齡學(xué)歷技術(shù)職稱工作經(jīng)歷團長大專工程師副團長本科工程師.、物業(yè)管理員（師）鑒定師企業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理六年以上，均擔(dān)任過管理處主任及以上職務(wù)，且熟悉創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理運作。大專會計師本科會計師說明：以上顧問團成員應(yīng)實際工作需要選派。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔(dān)。人民幣2６萬元整實操指導(dǎo)階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前三個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。它給培訓(xùn)對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。178。在組織培訓(xùn)時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。此三家公司都具有獨立法人資格，除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外，還對社會承接項目。假如有一點不合格，其結(jié)果不是99分，而是小于0分。178。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段216。178。 前期籌備第一節(jié) 物業(yè)公司組建期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)竣工驗收階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場在項目的總體工程臨近尾聲時，面臨的首要工作就是竣工驗收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗收，這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯得尤其重要。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進**別墅的租售工作。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。二、顧問工作內(nèi)容（一）前期介入階段216。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定； 細化物業(yè)管理各項收費標準及服務(wù)內(nèi)容； 對發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設(shè)施設(shè)備的驗收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進行整改，然后進行復(fù)驗，并收集驗收報告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施；1 制定設(shè)施設(shè)備運行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；1 根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機電設(shè)備等項目管理方案；1 制訂清潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；1 制訂綠化操作標準，擬訂綠化養(yǎng)護規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會計核算體系，建立健全財務(wù)管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單； 建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對外分包的有關(guān)程序，評價和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機電專業(yè)人員駐場加強，顧問團配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 合作期限：實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。 保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗，并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。178。 專題強化培訓(xùn)指為了進一步提高管理服務(wù)水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。178。人民幣40萬元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個月）實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個月完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項目物業(yè)管理遠期發(fā)展規(guī)劃。**物業(yè)提供的物業(yè)管理代管服務(wù)在服務(wù)范圍和工作內(nèi)容上與顧問服務(wù)基本一致，其不同點主要在于駐場顧問人員享有的權(quán)利與承擔(dān)的責(zé)任方面的差別。36 / 37。代管方式由于介入管理的程度更深，顧問人員所負責(zé)任更加重大，因此費用上與顧問方式有所區(qū)別。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔(dān)。它實施起來更加靈活。 課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。培訓(xùn)工作的開展，將始終注意緊密圍繞**別墅物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。 **樓宇科技公司：專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司，**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標準要求。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運行階段服務(wù)方式：顧問團服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分，對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 制定入伙驗收標準及實施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行）； 成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項責(zé)任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計劃； 文件資料準備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等； 制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標識指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。216。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。l 顧問服務(wù)方式示意圖：傳達、推行方案制定物業(yè)管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執(zhí)行情況及其他問題根據(jù)反饋信息修訂方案駐場人員管理商顧問團第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤 三個階段。三、為保證管理目標的實現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管/機電主管，作為管理商管理的實體核心。（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。（十五）協(xié)助管理商進行物業(yè)費用和服務(wù)費用的制定和收取。216。 裝修搬遷期第四節(jié) 裝修搬遷服務(wù)期限：**別墅一