【正文】 豪。對于**別墅一期項(xiàng)目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中，全力以赴，指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)一、全面推行酒店式管理模式，寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。 在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時(shí)間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達(dá)到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，使各項(xiàng)管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。 執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗(yàn)，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管理商合理地開源節(jié)流。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團(tuán)”的工作方式并運(yùn)用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。（二）服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。通過顧問商的指導(dǎo)與建議，促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。第五章 顧問服務(wù)目標(biāo)承諾一、管理服務(wù)定位在中國市場經(jīng)濟(jì)中崛起的**物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)管理處正常運(yùn)行階段服務(wù)方式：顧問團(tuán)服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團(tuán)在駐場人員撤出后，在三個(gè)月內(nèi)再次實(shí)地考察項(xiàng)目，對項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。 合作期限：實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個(gè)月。1 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費(fèi)、維護(hù)客戶關(guān)系等。1 根據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案（包括服務(wù)定位及策劃、管理處運(yùn)作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實(shí)施過程中不斷修正和完善。1 協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。 建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分，對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機(jī)電專業(yè)人員駐場加強(qiáng)，顧問團(tuán)配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時(shí)期。 建立嚴(yán)格的裝修審批程序； 建立裝修單位進(jìn)場管理工作流程； 建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案； 建立日常裝修監(jiān)督管理制度； 建立裝修現(xiàn)場驗(yàn)收制度； 建立裝修單位退場管理工作流程 建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。178。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。 入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標(biāo)識明確，使人一目了然； 服務(wù)人員熱情周到，動作準(zhǔn)確，使用禮貌用語，對業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對業(yè)主提出的問題詳細(xì)登記，主動配合解決； 相關(guān)資料文件準(zhǔn)備齊全，精美包裝并贈送小禮品； 邀請相關(guān)部門，如燃?xì)饧瘓F(tuán)、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公； 指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。因?yàn)榧腥牖锲谑菢I(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。 制定入伙驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）； 成立入伙驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項(xiàng)責(zé)任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計(jì)劃； 文件資料準(zhǔn)備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實(shí)郵編、通郵時(shí)間及報(bào)刊訂閱等； 制定開辦費(fèi)用清單、預(yù)算及采購計(jì)劃； 制定入伙期間的詳細(xì)工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項(xiàng)目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定； 細(xì)化物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容； 對發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動提供切實(shí)可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并收集驗(yàn)收報(bào)告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗(yàn)收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；1 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；1 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；1 制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；1 制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會計(jì)核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單； 建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對外分包的有關(guān)程序，評價(jià)和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。 工作內(nèi)容概述：178。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個(gè)時(shí)期。第四節(jié) 銷售配合期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場銷售是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中的重要工作，銷售的好與壞檢驗(yàn)了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的成敗，在開盤階段，物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作主要有以下內(nèi)容： 營銷策略中物業(yè)管理賣點(diǎn)的精確提煉； 營銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合，如提供**物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、在管項(xiàng)目圖片、管理模式介紹、特色創(chuàng)新等資料； 指導(dǎo)發(fā)展商對業(yè)主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當(dāng)； 對本項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其能夠解答購房者的咨詢； 制定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》等法律法規(guī)規(guī)定的在項(xiàng)目銷售時(shí)必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件； 根據(jù)項(xiàng)目檔次和政府物價(jià)主管部門的相關(guān)收費(fèi)政策，對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步測算，制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通； 從物業(yè)管理角度對銷售中心、示范單位等的設(shè)計(jì)、布置進(jìn)行優(yōu)化，體現(xiàn)人性化、增加親和力，使購房者預(yù)先體會到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購買欲；（二）實(shí)操指導(dǎo)階段216。第三節(jié) 工程建議期服務(wù)期限：**別墅一期施工圖和總體工程階段服務(wù)方式：工程機(jī)電專業(yè)人員短期駐場 施工階段進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二節(jié) 前期策劃期服務(wù)期限：**別墅一期規(guī)劃方案階段和初步設(shè)計(jì)階段服務(wù)方式：顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場通過對項(xiàng)目的總體規(guī)劃、單體方案和初步設(shè)計(jì)方案的研究及現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理角度對各種設(shè)施設(shè)備、材料設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃等方面提供專業(yè)建議，使發(fā)展商在項(xiàng)目