【正文】 管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！第一部分 高水準的物業(yè)服務(wù)一、全面推行酒店式管理模式，寓精細管理于精誠服務(wù)之中。 在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標準。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標準要求。 保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。 執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標準。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管理商合理地開源節(jié)流。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式并運用嚴格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。（二）服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。通過顧問商的指導(dǎo)與建議，促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。第五章 顧問服務(wù)目標承諾一、管理服務(wù)定位在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運行階段服務(wù)方式：顧問團服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。 合作期限：實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。1 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費、維護客戶關(guān)系等。1 根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案（包括服務(wù)定位及策劃、管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。1 協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 建立詳細的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分，對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機電專業(yè)人員駐場加強，顧問團配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 建立嚴格的裝修審批程序； 建立裝修單位進場管理工作流程； 建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案； 建立日常裝修監(jiān)督管理制度； 建立裝修現(xiàn)場驗收制度； 建立裝修單位退場管理工作流程 建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。178。 收費標準詳實明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。 入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標識明確，使人一目了然； 服務(wù)人員熱情周到，動作準確，使用禮貌用語，對業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對業(yè)主提出的問題詳細登記，主動配合解決； 相關(guān)資料文件準備齊全，精美包裝并贈送小禮品； 邀請相關(guān)部門，如燃氣集團、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公； 指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。 制定入伙驗收標準及實施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行）； 成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項責任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計劃； 文件資料準備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等； 制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標識指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定； 細化物業(yè)管理各項收費標準及服務(wù)內(nèi)容； 對發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設(shè)施設(shè)備的驗收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責成相關(guān)單位進行整改，然后進行復(fù)驗，并收集驗收報告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施；1 制定設(shè)施設(shè)備運行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；1 根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機電設(shè)備等項目管理方案；1 制訂清潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；1 制訂綠化操作標準，擬訂綠化養(yǎng)護規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會計核算體系，建立健全財務(wù)管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單； 建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對外分包的有關(guān)程序，評價和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。 工作內(nèi)容概述：178。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。第四節(jié) 銷售配合期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場銷售是房地產(chǎn)項目開發(fā)中的重要工作，銷售的好與壞檢驗了一個項目運作的成敗，在開盤階段，物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作主要有以下內(nèi)容： 營銷策略中物業(yè)管理賣點的精確提煉； 營銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合，如提供**物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、在管項目圖片、管理模式介紹、特色創(chuàng)新等資料； 指導(dǎo)發(fā)展商對業(yè)主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當； 對本項目銷售人員進行物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其能夠解答購房者的咨詢； 制定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時公約》等法律法規(guī)規(guī)定的在項目銷售時必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件； 根據(jù)項目檔次和政府物價主管部門的相關(guān)收費政策，對物業(yè)管理費用進行進一步測算，制訂物業(yè)管理收費標準； 指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通； 從物業(yè)管理角度對銷售中心、示范單位等的設(shè)計、布置進行優(yōu)化，體現(xiàn)人性化、增加親和力，使購房者預(yù)先體會到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購買欲；（二）實操指導(dǎo)階段216。第三節(jié) 工程建議期服務(wù)期限：**別墅一期施工圖和總體工程階段服務(wù)方式：工程機電專業(yè)人員短期駐場 施工階段進行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，打下堅實基礎(chǔ)。第二節(jié) 前期策劃期服務(wù)期限：**別墅一期規(guī)劃方案階段和初步設(shè)計階段服務(wù)方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目的總體規(guī)劃、單體方案和初步設(shè)計方案的研究及現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理角度對各種設(shè)施設(shè)備、材料設(shè)計、功能規(guī)劃等方面提供專業(yè)建議，使發(fā)展商在項目的投入上既能準確把握