【正文】 、通郵時(shí)間及報(bào)刊訂閱等； 制定開辦費(fèi)用清單、預(yù)算及采購計(jì)劃； 制定入伙期間的詳細(xì)工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識(shí)指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。 對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。1 協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)管理處正常運(yùn)行階段服務(wù)方式：顧問團(tuán)服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團(tuán)在駐場人員撤出后，在三個(gè)月內(nèi)再次實(shí)地考察項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評(píng)的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團(tuán)”的工作方式并運(yùn)用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，使各項(xiàng)管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。此外還調(diào)整了作業(yè)流程，“服務(wù)中心”已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司，**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn)，通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開展等手段，變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo)，從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。 **樓宇科技公司：專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開其他相關(guān)的知識(shí)和能力。培訓(xùn)工作的開展，將始終注意緊密圍繞**別墅物業(yè)管理工作的實(shí)際，旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。 崗前就業(yè)培訓(xùn)指物業(yè)管理員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。 課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。178。它實(shí)施起來更加靈活。l 《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》培訓(xùn)。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。顧問團(tuán)不定期赴現(xiàn)場的費(fèi)用另計(jì)。代管方式由于介入管理的程度更深，顧問人員所負(fù)責(zé)任更加重大，因此費(fèi)用上與顧問方式有所區(qū)別。本科國家注冊(cè)安檢員土建工程本科工程師工民建專業(yè)，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，具有豐富的建筑施工和地盤管理經(jīng)驗(yàn)。36 / 37。本科工程師本科工程師本科工程師大專工程師本科工程師空調(diào)、給排水本科高級(jí)工程師從事空調(diào)設(shè)備、機(jī)電設(shè)備等的維修維護(hù)、工程改造及管理工作多年，從事物業(yè)管理行業(yè)均在四年以上。**物業(yè)提供的物業(yè)管理代管服務(wù)在服務(wù)范圍和工作內(nèi)容上與顧問服務(wù)基本一致，其不同點(diǎn)主要在于駐場顧問人員享有的權(quán)利與承擔(dān)的責(zé)任方面的差別。在代管期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就該項(xiàng)目在對(duì)外宣傳推廣中使用“**物業(yè)代管”等文字。人民幣40萬元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個(gè)月）實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個(gè)月完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。講授各部分工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等專業(yè)內(nèi)容。178。 視聽教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。 專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。178。 培訓(xùn)范圍全員性**別墅物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。三、 實(shí)行氛圍管理，追求“無為而治”的物業(yè)管理崇高境界。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。而酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然，并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)，使業(yè)主/住戶得到超凡的享受，體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。 保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。（二）服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。 合作期限：實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個(gè)月。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機(jī)電專業(yè)人員駐場加強(qiáng)，顧問團(tuán)配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時(shí)期。 入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標(biāo)識(shí)明確，使人一目了然； 服務(wù)人員熱情周到，動(dòng)作準(zhǔn)確，使用禮貌用語，對(duì)業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對(duì)業(yè)主提出的問題詳細(xì)登記，主動(dòng)配合解決； 相關(guān)資料文件準(zhǔn)備齊全，精美包裝并贈(zèng)送小禮品； 邀請(qǐng)相關(guān)部門，如燃?xì)饧瘓F(tuán)、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公； 指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊(cè)、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定； 細(xì)化物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容； 對(duì)發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動(dòng)提供切實(shí)可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗(yàn)收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；1 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；1 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；1 制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；1 制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會(huì)計(jì)核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單； 建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對(duì)外分包的有關(guān)程序，評(píng)價(jià)和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。第三節(jié) 工程建議期服務(wù)期限：**別墅一期施工圖和總體工程階段服務(wù)方式：工程機(jī)電專業(yè)人員短期駐場 施工階段進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、顧問工作內(nèi)容（一）前期介入階段216。（十）建立及管理物業(yè)資料、檔案，包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動(dòng)、裝修及住戶資料等。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。在顧問期限內(nèi)，顧問團(tuán)除完成上表中提及的現(xiàn)場工作外，還將全程跟蹤項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、投入使用及日后的物業(yè)管理工作，隨時(shí)提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)，并可長期為該項(xiàng)目服務(wù)。四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素