【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容：工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度上下級員工間溝通技巧團隊精神布置消防演習(xí)運作制度培養(yǎng)屬下員工，發(fā)掘其長處預(yù)算編制及費用成本控制工程部培訓(xùn)內(nèi)容：清潔工職責(zé)地下車庫清潔工職責(zé)公用廁所清潔要求清潔劑使用要求（七）工程部人員培訓(xùn)內(nèi)容：基本了解財務(wù)管理工作流程緊急情況處理，投訴處理停車費結(jié)算、車庫運營管理、收費日常操作程序（五）人事行政人員交接班工作注意事項華融大廈各類設(shè)施說明二次裝修管理災(zāi)害天氣應(yīng)急事項（二）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)租戶，顧客投訴接待注意事項日常工作禮儀（三）中控/消防人員培訓(xùn)內(nèi)容：固定崗位職責(zé)停車場制度貨運電梯使用規(guī)定巡邏崗崗位職責(zé)巡檢路線巡檢流程對講機呼叫規(guī)范工作部門關(guān)系介紹物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)人介紹第一部份：員工入職培訓(xùn)3管理部經(jīng)理大學(xué)本科，從事物業(yè)管理3年，有主持大型物業(yè)整體運作工作經(jīng)驗，熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。附件一：xx物業(yè)華融大廈物業(yè)管理顧問專家素質(zhì)一覽表序號職位職業(yè)經(jīng)驗1項目總經(jīng)理大學(xué)本科，從事物業(yè)管理8年，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在國內(nèi)大型物業(yè)項目擔(dān)任顧問項目負(fù)責(zé)人，熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。三、顧問服務(wù)期內(nèi)為發(fā)展商培養(yǎng)出一支能夠獨立運作、管理水平專業(yè)化物業(yè)管理隊伍。第七章 管理目標(biāo)一、從項目入伙之日起兩年內(nèi)取得“區(qū)優(yōu)”、“市優(yōu)”。顧問服務(wù)期限為兩年（二十四個自然月），顧問服務(wù)具體時間根據(jù)發(fā)展商的需求而定（經(jīng)調(diào)研，我司建議宜盡快介入），總顧問費為人民幣 壹佰叁拾萬元 整（RMB￥ 1,300, 元），其中：第一年顧問費為 柒拾萬元 整（RMB￥ 700, 元），自簽約之日起第一年內(nèi)分兩次（分別在前半年和后半年首七個工作日內(nèi)，每次支付RMB￥ 350, 元整）由深圳市時軒達(dá)實業(yè)公司支付給我司；第二年顧問費為 陸拾萬元 整（RMB￥ 600, 元），于簽約后第二年內(nèi)分兩次（分別在前半年和后半年首七個工作日內(nèi)，每次支付RMB￥ 300, 元整）由深圳市時軒達(dá)實業(yè)公司支付給我司。每年向貴司提供全年的物業(yè)管理工作報告。每年派出專人全面檢查該物業(yè)的安全管理，并提交審核報告和建議。每年派出專人全面檢視機電設(shè)備及物業(yè)設(shè)施的運作情況，并提交狀況審核報告和建議。每月一次指導(dǎo)貴司檢查日常突發(fā)事件的處理情況，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每季一次指導(dǎo)貴司檢查宣傳推廣活動成效，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。每季一次指導(dǎo)貴司檢查保安運作，并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見（含建議）。制訂年度運作計劃、季度/每月工作安排，作出審閱，提供意見和建議。定期檢查管理工作是否達(dá)標(biāo)，對未達(dá)標(biāo)的項目做出整改。在物業(yè)交付使用后，xx物業(yè)將持續(xù)為該物業(yè)提供專業(yè)顧問服務(wù)。綠化管理依據(jù)三個管理體系協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂一整套系統(tǒng)的綠化操作規(guī)程：《日常綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》以及《綠化四季養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容》。安全管理協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂及推行總體防火計劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、巡查規(guī)定、各級防火責(zé)任人制度。指導(dǎo)貴司制訂辦公室文儀器材購置清單。指導(dǎo)貴司制訂文件存檔規(guī)范。指導(dǎo)貴司自有管理隊伍的建立和培訓(xùn)。指導(dǎo)貴司招聘員工，包括面試及提出聘用意見。指導(dǎo)貴司執(zhí)行員工招聘計劃，包括招聘廣告內(nèi)容、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗等。1指導(dǎo)貴司制訂客戶投訴處理程序。指導(dǎo)貴司開源節(jié)流工作方案。指導(dǎo)貴司進(jìn)行形象宣傳策劃及市場推廣。指導(dǎo)貴司進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)劃及實施。指導(dǎo)貴司進(jìn)行商業(yè)配套設(shè)施規(guī)劃。運營在合作期間，貴司可以無償使用xx物業(yè)管理公司管理品牌。財務(wù)建議及指導(dǎo)貴司進(jìn)行物業(yè)管理費和經(jīng)營收支預(yù)測。指導(dǎo)貴司制訂該物業(yè)必須購置的維修工程用具及器材清單。指導(dǎo)貴司制訂首年度防范性維修保養(yǎng)計劃。1指導(dǎo)貴司制訂外包工作管理辦法。指導(dǎo)貴司制訂員工守則。指導(dǎo)貴司制訂交付使用時各類文件及表格。指導(dǎo)貴司制訂管理手冊。指導(dǎo)貴司制訂整體運作計劃。（三）物業(yè)交付使用前籌備工作建章健制指導(dǎo)貴司制訂各部門的規(guī)章制度，特別是崗位責(zé)任、操作規(guī)程、匯報制度及安全守則等。審閱貴司各級員工制服設(shè)計，并提出意見及建議。審閱物業(yè)地面車輛進(jìn)出及停泊下車位置，并提出意見及建議。審閱項目主要租戶及運輸方式，并提出意見及規(guī)范建議。審閱貴司為該項目定出的宣傳推廣計劃，并提出意見及建議。（二）入伙營商各項準(zhǔn)備工作審閱物業(yè)安全系統(tǒng)設(shè)備資料及設(shè)計圖紙，并提出意見及建議。指導(dǎo)貴司將上述缺失、遺漏或未達(dá)標(biāo)項目資料整理歸檔。指導(dǎo)貴司要求各承建單位均提供合規(guī)格的竣工圖紙。指導(dǎo)確保各個機電及物業(yè)設(shè)備生產(chǎn)廠商均為每項設(shè)備提供合規(guī)格的操作手冊。指導(dǎo)貴司設(shè)備選型及安裝建議。指導(dǎo)貴司制訂及推行該物業(yè)驗收計劃，包括：（1）驗收工作日程；（2）物業(yè)總體驗收計劃；（3）機電設(shè)備驗收計劃；（4）機電設(shè)備測試及試運行計劃。三、顧問服務(wù)范圍xx物業(yè)根據(jù)發(fā)展商要求，派遣專業(yè)人員協(xié)助對華融大廈項目工程進(jìn)行驗收，并且為入伙營商做好各項準(zhǔn)備，以及為迎接交付使用進(jìn)行籌備。服務(wù)方式：xx物業(yè)將自己卓有成效的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，以顧問模式輸出和嫁接，使發(fā)展商開發(fā)的項目物業(yè)管理迅速達(dá)到行業(yè)一流水平。服務(wù)內(nèi)容：積極的前期介入，從物業(yè)管理角度，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項目的規(guī)劃及有關(guān)設(shè)備選型；營銷推廣的配合，以一流的物業(yè)管理品牌，幫助開發(fā)商增強業(yè)主對未來工作質(zhì)量的信心，有力地提升樓盤的檔次，為發(fā)展商贏得最大的經(jīng)濟效益和最為廣闊的銷售市場空間；xx員工具備高水準(zhǔn)的職業(yè)道德、專業(yè)性知識和服務(wù)經(jīng)驗，提倡隱性化服務(wù)模式，將對業(yè)主工作的干擾降低到最小限度；以質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理。第四章 項目顧問服務(wù)運作模式根據(jù)華融大廈的規(guī)劃、發(fā)展商和物業(yè)管理公司的需求以及我司的物業(yè)管理經(jīng)驗，顧問服務(wù)運作模式如下圖：工作指令深圳市xx物業(yè)管理有限公司深圳市時軒達(dá)實業(yè)公司簽約委任定期反饋項目顧問組建章健制前期介入工程驗收員工培訓(xùn)人事管理機電運行安全管理清潔管理綠化管理客戶服務(wù)物業(yè)管理公司指導(dǎo)、協(xié)作、建議第五章 物業(yè)管理服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)模式有以下兩種。我司建議在停車場安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和停車場自動管理系統(tǒng)，保障車輛的安全以及加強對外來人員的監(jiān)控。日常管理提供我司物業(yè)管理品牌。第三章 顧問服務(wù)的目的及重點物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問，xx物業(yè)的顧問服務(wù)就是要使華融大廈的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，為發(fā)展商帶出一支高水準(zhǔn)的物業(yè)管理隊伍，并以xx物業(yè)規(guī)范化的物業(yè)管理體系，實現(xiàn)華融大廈與國際接軌的管理模式。國際星城湖南省長沙市天心區(qū)綜合住宅15果嶺假日別墅龍崗區(qū)別墅1998年獲國家建設(shè)部“城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號，目前是鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的示范大廈。主要商家有招商證券、國通證券以及名典咖啡等。三、海濱花園海濱花園矗立于鹽田區(qū)沙頭角大鵬灣之濱，東鄰鹽田港，西連沙頭角口岸，南靠馳名中外的中英街。二、REEL百貨商場（深圳館）REEL百貨商場（深圳館）是由臺商投資的一家大型時尚高檔購物商場，它位于