【正文】 公章： 日期： 。 12020 = 體積重量 ，返程收取相同的費(fèi)用。 5.配送狀態(tài)反饋 免費(fèi) 培訓(xùn)服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù)費(fèi) 1. 服務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定的培訓(xùn) 免費(fèi) 2. 異常情況的聯(lián)絡(luò)溝通培訓(xùn) 3. 結(jié)算培訓(xùn) 服務(wù)中心服務(wù) 服務(wù)中心服務(wù)費(fèi) 1. 異常訂單處理 免費(fèi) 2. 系統(tǒng)使用及操作咨詢 3. 入倉預(yù)約：正常、促銷、贈(zèng)品 4. 退倉預(yù)約 5. 確認(rèn)收貨和退貨差異 6. 盤點(diǎn)預(yù)約處理：與品牌商確認(rèn)盤點(diǎn)事項(xiàng) 港 澳 臺(tái) 報(bào) 價(jià) 始發(fā)地 目的地 首重（元 / 千克） 續(xù)重（元 / 千克） 上海 香港 13 8 澳門 30 15 臺(tái)灣 25 12 北京 香港 13 10 澳門 31 18 臺(tái)灣 25 18 廣東 香港 5 2 澳門 10 6 臺(tái)灣 10 12 拋貨按照長(zhǎng) *高 *寬 /6000來計(jì)算（單位：厘米） 香港件住宅區(qū)增加 10元派送費(fèi)，離島（ 2kg 以內(nèi)）再增加 8元 /單 港澳臺(tái) EMS 報(bào)價(jià) 始發(fā)地 目的地 首重（ 0— 千克） 續(xù)重（ 0— 千克） 上海 香港 73 18 上海 澳門 73 18 上海 臺(tái)灣 73 18 ：千克、價(jià)格 : 航空件輕拋貨的計(jì)費(fèi)重量按 :長(zhǎng)（厘米）寬（厘米）高（厘米）247。 信息處理。 商品調(diào)撥出庫至門店 或其他倉庫 元 /件 倉儲(chǔ)費(fèi) 倉儲(chǔ)費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 倉儲(chǔ)費(fèi) 服務(wù)費(fèi)： 詢。 如因商家委托商品的原因?qū)е绿熵埼锪鞒羞\(yùn)的物品（包括但不限于商家的物品）被海關(guān)等國(guó)家相關(guān)部門扣留、銷毀等，商家應(yīng)協(xié)助天貓物流向海關(guān)等國(guó)家相關(guān)部門提供相應(yīng)資料，并確保天貓物流免責(zé)，給天貓物流或其他商家造成損失的，商家應(yīng)全額予以賠償。 2) 由于商家所委托的物品本身違反了國(guó)家有關(guān)政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險(xiǎn)品。 : . 天貓物流對(duì)于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。 。 . 如因商家的貨物內(nèi)溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，又或者因貨物包裝不當(dāng)或貨物本身等種種因素， 而引致其他貨物的污染或損毀， 天貓物流有權(quán)追究商家一切法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 20）虛偽不實(shí)或引人錯(cuò)誤表示之商品。天貓物流 對(duì)下列物品，包括但不限于下列物品有權(quán)拒絕收貨 ，具體以天貓物流的判斷為準(zhǔn) : 1) 各類槍械、彈藥、易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險(xiǎn)品； 2) 毒品或吸毒之相關(guān)器具； 3) 妨害風(fēng)化之圖書、照片、雕塑品或器具； 4) 侵犯商標(biāo)、著作權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)之物品； 5) 貨幣、增值稅發(fā)票、其他稅票或有價(jià)證券、金銀財(cái)寶、古董、貴重金屬； 6) 活動(dòng)物、動(dòng)物死體、植物或種子； 7) 具通信性質(zhì)之信函； 8) 電子用品； 9)一切粉末、液體物品及光盤； 10)非正品 /仿單的貨品 . (如客人所寄的非正品或仿單的貨品，不論貨品寄失與否，天貓物流一律不會(huì)作出賠償 )； 11)外貿(mào)余單的貨品； 12)懷疑是品牌非正品的貨品 .如說明是正品， 但價(jià)錢是不合理地低的貨品； 13)寄達(dá)地當(dāng)?shù)夭粶?zhǔn)進(jìn)口的貨品，如含有受管制物品的中藥或制成品； 14)不符合香港，澳門，臺(tái)灣等地區(qū)的法律，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及 其他行政法規(guī)，部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貨品； 15）內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品 16）一般文物，珍貴文物及其他禁止出境的文物。 7. 系統(tǒng)及硬件使用服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 1. 配合商家與天貓物流系統(tǒng)對(duì)接的系統(tǒng)評(píng)估，同時(shí)完成各自系統(tǒng)的功能開發(fā)、擴(kuò)展、調(diào)試工作，確保系統(tǒng)對(duì)接無誤； 2. 物流服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)模塊包括：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（含配送追蹤功能模塊）； 3. 使用倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行訂單管理、快遞單據(jù)處理、庫存管理等； 4. 數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)開發(fā)及提供使用； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到 %，全年因系統(tǒng)原因?qū)е碌姆?wù)中斷時(shí)間累計(jì)不超過 44小時(shí)； 能夠支持 7 24 小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，在工作時(shí)間內(nèi)， 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)故障， 3 小時(shí)內(nèi)提供解決方案的能力； 正常的系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前 3個(gè)工作日書面通知對(duì)方，在得到對(duì)方許可后，可不計(jì)入服務(wù)中斷累計(jì)時(shí)間，系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間須在 23： 006： 00 之間； 天貓物流對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)予以異地備份、保留 5年； 天貓物流對(duì)作業(yè)想關(guān)的單據(jù)，根據(jù)財(cái)務(wù)制度保 留 3年至 5年； 培訓(xùn)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 天貓物流對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括但不限于：視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、電話培訓(xùn)等； 天貓物流對(duì)商家提供每個(gè)流程的操作文檔說明書； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流定期對(duì)商家相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核和業(yè)務(wù)技能考核。 對(duì)于實(shí)際收貨數(shù)量超出入庫單數(shù)量部分的商品，以及退倉商品、超出商家入庫單品類的商品以及根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議等天貓物流不提供服務(wù)的商品，天貓物流聯(lián)系商家進(jìn)行退貨，可以商家自提退貨，超過指定時(shí)效（天貓物流將在 予以公布），天貓物流將統(tǒng)一安排快遞公司退貨， 相關(guān)費(fèi)用由商家支付，每月結(jié)算。 商家收到退倉通知單后，要在 1個(gè)工作日內(nèi)在物流寶中制作出庫單。天貓物流要確保商品數(shù)量與出庫單一致，并在操作過程中保持商品的完整，整潔。 商品整理：天貓物流根據(jù)商家商品的 SKU 條碼，對(duì)于到貨中混裝的商品按照商品 SKU 進(jìn)行整理分類。 鞋類清潔： 天貓物流根據(jù)商家的指示，對(duì)于退回鞋類商品灰塵、污漬進(jìn)行清潔的服務(wù)。 開箱全檢： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將所有入庫商品根據(jù)商家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 100%逐件檢查商品外觀可視質(zhì)量檢驗(yàn)的服務(wù)。 代貼條碼： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將用于倉庫管理的條碼打印出來，并黏貼到相應(yīng)的商品的外包裝上的服務(wù)。 熨燙整形： 天貓物流根據(jù)商家的指示，對(duì)于褶皺的服飾類產(chǎn)品進(jìn)行熨燙，整形的操作的服務(wù)。 掛吊牌： 天貓物流根據(jù)商家指示，對(duì)于入庫的每件服飾類產(chǎn)品進(jìn)行更換或新增相應(yīng)的吊牌的服務(wù)。 6. 包裝整理 — 個(gè)性化包裝整理服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ，產(chǎn)品件數(shù)在 10000以下常規(guī)到貨 8小時(shí)內(nèi)完成收貨入庫上傳庫存狀態(tài)； 24小時(shí)內(nèi)完成收貨入庫上傳庫存狀態(tài)（大型促銷活動(dòng)必須在活動(dòng)開始日前 3天到貨（活動(dòng)開始當(dāng)天 0點(diǎn)前 3天，如 8月 12 日 0點(diǎn)開始活動(dòng)，貨物必須在 8月 9日 0點(diǎn)，工作時(shí)間到貨：上午 9:00~11:30； 下午 13:00~16:00） 更換包裝： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將合包入庫的商品按照每個(gè)最小庫存單位（ SKU）進(jìn)行獨(dú)立包裝，或者對(duì)于每個(gè)最小庫存單位（ SKU）進(jìn)行外包裝的更換服務(wù)。 若該商品未通過天貓物流質(zhì)檢，則由天貓物流通知商家并操作商品入不良品庫。天貓物流不接受經(jīng)買家簽收后退回的商品。 天貓物流 有