【正文】 ? 護(hù)理完畢后不能及時、準(zhǔn)確填寫護(hù)理記錄，漏開 或錯開護(hù)理小票， （每次罰 10元） ? 護(hù)理后不及時清理房間，不收拾 床 。 ? 考核不及格，補(bǔ)考還是不及格 予辭退處理 ? 個人原因， 造成本店重大損失，除賠償外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ?、 獎勵： * 凡員工超額完成目標(biāo)任務(wù)，獎勵（見工資制度） * 月不 請 假出滿勤，獎 50 元 * 季不 請 假出滿勤，獎 150 元 * 年不 請 假出滿勤，獎 500 元 *對本店有突出貢獻(xiàn)，通過獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策成其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者， 視情予以重獎或加薪 100 元 /月 美容師月任務(wù)完成 2 萬元以上（含 2 萬元）獎勵 100 元，以此類推，每提升 1 萬元增加 獎金 100 元， 500 封頂 ? 現(xiàn)并處理危機(jī)，避免本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，視情予以重獎（ 300500 元） 1. 處罰制度 ? 不能完目標(biāo)任務(wù)，處罰不足部分以獎勵對等標(biāo)準(zhǔn)（即相差 1 萬扣 100，兩萬扣200，以此類推 ， 500 封頂） ? 無故遲到，早退一次（ 5 分鐘以上，半小時以下）或違反制度 1 次，處罰 20元 /次。 七、 獎懲制度 ?、 原則：有獎有罰、獎罰分明。 ?、 如當(dāng)日主持會議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會議。不好應(yīng)找出原因，加以糾下，用發(fā)展的眼光來看，目標(biāo)任務(wù)量的制定在排除季節(jié)，時令氣候因素外，應(yīng)保持總體的上升勢頭，主管人員對總體業(yè)績負(fù)主要責(zé)任，其他人員負(fù)次要或連帶責(zé)任。若不合理下月即刻調(diào)整。 目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容： A、總體目標(biāo)任務(wù) =個人目標(biāo)任務(wù) +項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和； B、項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù) =該項(xiàng)目個人目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和； C、個人目標(biāo)任務(wù) =個人目標(biāo)任務(wù)單位 /時間內(nèi)完成的目標(biāo)任務(wù)量。 vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人； M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)； N、 建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳 及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購與保管， 監(jiān)督管理及陳列品的庫存，保障美容院正常營運(yùn)； O、 填寫日營業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長； P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每 階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)； Q、 做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實(shí)會議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí) 行； R、 負(fù)責(zé)前臺接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和 高質(zhì)量的服務(wù)； S、 抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任 制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障 良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系； T、 制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時就美容院的 各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。 前臺收銀職責(zé) A、 負(fù)責(zé)前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登記； B、 收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認(rèn)； C、 核對當(dāng)日營業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在 下午 4： 00 前存入；晚班要求在第二天上午 10： 00 前存入），每日現(xiàn)金存款條交 由店長簽字確認(rèn)，填寫《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰； D、 負(fù)責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個帳戶，最遲要求 于次日登記完畢； E、 負(fù)責(zé)美容院的消耗 登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制 消耗 量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于 每月 5 日前將前一個月的 消耗 統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)； F、 每月底最后一天為盤點(diǎn)，對店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并做出盤點(diǎn)表； G、 每月 5 號前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”、“營業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤 分析表”提交上一級審核； H、 負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。 v. 對促銷活動必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn) iv. 美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 v. 美容院店內(nèi)氣氛 vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術(shù) viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計(jì)劃表 現(xiàn)狀分析 競爭對手分析 切入重點(diǎn) 促銷辦法 促銷目標(biāo) 主題 促銷對象 活動時期 地 點(diǎn) 宣傳方式 促銷陣容 費(fèi)用預(yù)算 注意事項(xiàng) 預(yù)期效益 促銷過程檢索表 前 期 準(zhǔn) 備 培訓(xùn)到位 分工到位 產(chǎn)品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場地選擇 會場布置 促銷政策 會議流程 促銷期間 促銷 期間 顧客到位 配合到位 存在問題 后 銷售產(chǎn)品 期 工 作 包卡顧客 入會顧客 形象效果 總結(jié)優(yōu)劣 后期跟進(jìn) （分析） 第三部分 美容院 店 務(wù) 管理 標(biāo)準(zhǔn)化 一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定 １、組織架構(gòu) 高 級 美 中 級 美 初 級 美 美 容 師 店長 店長助理 前臺收銀 高級美容顧問 美容顧問 美容顧問 美容顧問助理 美容顧問助理 ２、崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé) A、 理解并掌握總美容院 的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并 促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析 總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策； B、 根據(jù) 美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào) 副總 （計(jì) 劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）； 管理和了解美容院顧客資料，定期組 織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進(jìn)行感情溝 通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動計(jì)劃方案上報(bào)經(jīng)理 并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！ C、 建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰， 月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)； D、 監(jiān)督管理 對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、 行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理 制度、獎懲制度及寶貝金制 度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行； E、 了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器 設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面 匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對策； F、 掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、 庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表； G、 監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害 的防預(yù)； H、 參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范 圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)； I、 組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及 時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。 ii. 必須有明確的“促銷活動實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表” iii. 所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。 ４、 美容院對會員章程保留最終解釋權(quán)。 ２、 會員享受的折扣消費(fèi)一律在原價基上打折，已優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)不在優(yōu)惠之列，特 價產(chǎn)品和服務(wù)亦不在優(yōu)惠之列。 注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費(fèi)。 ３、 在會員期間有違反國家法律被判刑者。 六、 會籍終止 凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍： １、 欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。 ２、 會員憑會員卡至美容院內(nèi)享受美服務(wù)的權(quán)利； ３、 會員視會員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應(yīng)免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)； ４、 持會員卡可享受美容院全國各地連鎖機(jī)構(gòu)、服務(wù)及相應(yīng)折扣優(yōu) 惠； ５、 美容院每年不定期舉辦會員聯(lián)誼活動 ， 籍以增加會員間友誼 ６、 美容院采取記名方式，會員不得將會員卡轉(zhuǎn)借她人使用。 ２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會費(fèi)后，成為美容院會員，美容院同時奉交其所申請的會員卡。 二、 會員資格： １、 個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加； ２、 公司會員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體； 三、 會員級別晉升辦法： 自入會之日起， 金額達(dá)到那個級別即可享受那個優(yōu)惠 會員達(dá)到以上要求 后，自結(jié)款當(dāng)天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。 美容院擁有國內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善 的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑生活真諦。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。 八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。 七、乙方保證開業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。 五、 會員卡自入會之日起 年內(nèi)有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。 三、 乙方會員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國內(nèi)任一家直營連鎖的 店家 購買并領(lǐng)取后即成 為美容院會員。 Ⅳ、不定期獲贈時尚會刊，盡享各類美容時尚訊息； Ⅴ、獲邀請參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍； Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大禮； Ⅶ、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次； Ⅷ、生日當(dāng)天免費(fèi)享二種項(xiàng)目； Ⅹ、預(yù) 約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留 VIP 房并可指定專業(yè)美療師； Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)； Ⅻ、優(yōu)惠活動優(yōu)先參加權(quán)； XIII、獲美容院邀請美容專家交流會，獲綜合素質(zhì)指導(dǎo)； 會員級別的設(shè)定：（ （公司福利 年卡） 會員卡級別 入會金額 項(xiàng)目 每人 每月 到店次數(shù) 鴻運(yùn)卡 58000 面頸部 3 享通卡 128000 面 +1 4 榮尊卡 300000 面 +1 5 至尊卡 980000 面 +2 5 翡翠卡 98000 面 +2 6 玫瑰卡 168000 面 +2 8 至尊卡 980000 所有項(xiàng)目 不限次數(shù) 劃公司福利卡 的每人可選擇項(xiàng)目，但是高端儀器 項(xiàng)目除外 ， 產(chǎn)品自行支付 公司要提供有效證件，方可開始此卡 使用時要憑有效身份證和工作證明， 同時不存在退款等事項(xiàng) C、會員合約： 美容院合同 合約訂立人： 合同號： 會員號： 買方： （以下簡稱甲方） 賣方： （以下簡稱乙方） 茲有乙方 （以下簡稱本美容院），現(xiàn)接受甲方入會申請，雙方同意訂立本合約，條款如下： 一、 本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會費(fèi)為： （大寫） 萬 千 百 拾 元整 （小寫） RMB 注：上述金額應(yīng)以現(xiàn)金形式支付 二、 乙方以直營連鎖經(jīng)營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生 SPA 服務(wù)及會員休 閑聚 會場所。面部全息精油刮痧 380 元／次，背部精油刮痧 368元／次 精油品種：玫瑰 薰衣草 檀香 葡萄柚 ，等等 優(yōu)惠項(xiàng)目： 光量子 項(xiàng)目（正常收費(fèi)）： 雀斑 黃褐斑 曬斑 老年斑 單次 2400元，全療程 4 次 6800 元 肝斑 真皮斑 單次 3600元，全療程 6 次 16000 元 紅血絲 紅面 紅鼻頭 單次 2100 元，全療程 6 次 4000元 去黑頭 收縮毛孔 單次 800元，全療程 6 次 3880 元