20xx酒店管理提升活動第二階段工作總結(參考版)
2024-09-09 12:08本頁面
【正文】 。 二 是 細化管理 ， 優(yōu)質(zhì)服務。 針對以上主要問題， 我們將做好以下工作： 一是 加強培訓， 抓服務質(zhì)量，促使軟件提升。 管理水準有待 進一步 提升。 設施設備不盡完善。為全年完成利潤指標打下良好基礎。 經(jīng)過努力， 的 管理提升 活動 取得了良好的效果。 實行質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略。每周組織大家進行業(yè)務學習，掌握銷售技巧。 目前現(xiàn)有人員 4 人，每個人的角色都有一個主體定位。 引進了 、 等多家單位的旅游業(yè)務，為 的 組團 業(yè)務 的 開拓做出了極大的貢獻 。 發(fā)展重點方向為組團業(yè)務。 （二）“提高 旅行社創(chuàng)效能力” 提升和整改情況 在“提高 旅行社創(chuàng)效能力”提升和整改工作中，酒店及時制定了整改提升方案，以黨委書記為責任領導，以 旅行社為責任部門，以人事部為協(xié)作部門，以“把 旅行社打造成一個服務機制靈活，能滿足目標客戶的質(zhì)量要求的盈利旅行社”為整改目標來開展專項提升和整改工作。 我們根據(jù)整改提升方案，及時制定完善了銷售員獎勵方案，調(diào)整了新老業(yè)務所占考核獎勵標準的比重和獎勵門檻， 使得獎勵方案更加公平 合理，同時也極大調(diào)動了銷售員的銷售熱情和 服務態(tài)度。 五是 間接營銷，我們每個營銷員都建立了各自的銷售 專群 ，使酒店的營銷觸角無限地延伸，而開發(fā)該市場所需投入的費用則大大地下降 。 三是培養(yǎng)固定市場客戶群， 通過 做好服務工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養(yǎng) “永久顧客”，刺激重復購買， 在營銷員的努力下， 、 、 等三四十家單位成為我們的固定客戶。 創(chuàng)新加強營銷方式 在 做好傳統(tǒng)營銷的同時，我們 創(chuàng)新與加強目前的營銷方式， 一是網(wǎng)絡營銷， 我們 發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡宣傳 酒店的特點及優(yōu)勢，通過增加網(wǎng)上預訂來拓寬銷售渠道，增加銷售收入。 （一）“加強創(chuàng)新營銷方式”提升和整改情況 在“加強創(chuàng)新營銷方式
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