【正文】 活動地點(diǎn) 鄭州 ********酒店。 印刷品 招商手冊：突出項目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項目形象； DM： 目標(biāo)投遞； 商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象； NP（報紙） 《 大河 報》： 《東方今報》鄭州 招商期間配合投放； —— 當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告； CF（影視） 形象廣告：制作 15 秒形象廣告，在 都市頻道 電視臺投放，提升商場形象； —— 制作 30秒促銷廣告，在項目開業(yè)前投放，營造消費(fèi)氛圍； 戶外 路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)置廣告牌； 公交車體：經(jīng)過商場和繁華路段的主要公交車輛； —— 廣告牌：現(xiàn)場、招商中心； 為迅速提高項目形象，促進(jìn)招商啟動，建議以主 題活動作為營銷的主要手段，即以活動為核心，配合廣告和促銷政策，實現(xiàn)項目的信息發(fā)布突破。 要優(yōu)先安排信譽(yù)度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。 遇到同一商鋪幾家商戶競爭時，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價格、商戶的信譽(yù)度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。 租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 —— 所有意向商戶均應(yīng) 填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案； —— 對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域； —— 對經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃； 商戶資格審查 —— 審查經(jīng)營類型； —— 審查經(jīng)濟(jì)實力； —— 審查經(jīng)營能力； —— 審查品牌優(yōu)勢； —— 優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定； —— 確定首批進(jìn)駐商戶； —— 其余商戶視招商情況決定是否入場； 與商戶簽定合同 —— 交納租金或保證金； —— 簽定正式合同； 自營項目確定 對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項目，確定自 營的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營方案）； 開業(yè)籌備 —— 一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主； —— 二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修； —— 統(tǒng)一賣場形象包裝，進(jìn)行室內(nèi)外環(huán)境美化； —— 組織和督促商戶裝修、開業(yè)； —— 進(jìn)行開業(yè)活動的籌備； —— 我們 購物廣場開業(yè)； 聯(lián)營：根據(jù)市場調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營評效確定。 —— 部分大項目的招商方案； 超市和 品牌 商戶的洽談。 —— 制定不同商戶的準(zhǔn)入條件； 根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場定位。 —— 招商工作的各項規(guī)章制度； 見管理規(guī)章制度。 確定招商對象 確定經(jīng)營模式 制定招商優(yōu)惠策略 制定招商流程 制定招商計劃 招商主管制定客戶招商周計劃 客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒 招商 主管進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽 進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn) 客戶填寫招商意向表 提供租賃面積認(rèn)定書、租賃許可證和裝修入場證 進(jìn)場裝修、備貨、上柜、營業(yè) 客戶提供裝修方案及電腦效果圖 考察、評估核準(zhǔn) 簽定招商意向書、交納定金 正式簽定招商協(xié)議 商計劃 確立市場經(jīng)營模式 經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。 七、人員培訓(xùn) 人員招聘到位后進(jìn)行為期 1個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場進(jìn)行 15天的實習(xí)，開業(yè)前 10天進(jìn)現(xiàn)場進(jìn)行模擬演練。 —— 商品展示形象包裝： 11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 3 天完成所有包裝。 —— 室內(nèi)環(huán)境包裝： 11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 3 天完成所有包裝。 VI應(yīng)用部分 —— 宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊設(shè)計 9 月 10日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計； —— 銷售應(yīng)用系統(tǒng)： 10月 15日前完成設(shè)計； —— 辦公應(yīng)用系統(tǒng)： 10月 15日前完成設(shè)計； —— 采購應(yīng)用系統(tǒng)： 10月 15日前完成設(shè)計； —— 交通應(yīng)用系統(tǒng)： 10月 15日前完成設(shè)計； —— 商場形象包裝： 11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 3 天完成所有包裝 。 G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部 ： A、各類獎罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工 守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理條例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)期限為 天（暫定）； C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）； D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作； 物業(yè)部 ： A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢； B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的 設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作； D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收； E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度； F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進(jìn)場時間； G、安全消防工作、消防知識培訓(xùn)； ４、經(jīng)營管理部： 招商部： A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成 80%招商工作時，方可籌備開業(yè)； B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進(jìn)場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制 度； D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）； F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場、清場程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶的二次用電、接電等） H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計營業(yè)員的人數(shù)）； J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作； 策劃部：報紙廣告、宣傳報道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安置與使用 A、商場內(nèi)指示系統(tǒng)、 宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計、柜臺設(shè)計、貨架設(shè)計、促銷道具的設(shè)計（指營業(yè)場內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識牌、收銀臺、總臺） B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識、企業(yè)色、企業(yè)口號）設(shè)計商場形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、 POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價牌、打折牌等。 C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時間； D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）； E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個部門：營業(yè)部、策劃部、招商部 財務(wù)部：甲方委派財務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會計課、出納課、電 腦部 物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部 行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2商城人員明細(xì) 公司設(shè)總經(jīng)理一名 經(jīng)營管理部： 行政部：辦公室主任一名，文員 1 名，檔案兼人事 1 名，客服部科員 3 名，客服部長 1 名，播音員１名． 財務(wù)部：財務(wù)總監(jiān) 1 名，會計 2 名，出納 1 名，核算員 2 名，收銀員１６名． 物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護(hù)各１名，保潔員６名、安保 7 名、消防員 2 名 。 管理崗位和職責(zé) 2商城各科室人員配置 我們 商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名 商場總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財務(wù)部、物業(yè)部、行政部。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級匯報體制，根據(jù)匯報形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。 （ 3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。 1撤離后 （ 1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。 （ 2）辦公室 —— 協(xié)同客服部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù)； （ 3）物業(yè)部 —— 跟進(jìn)商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保 安、清潔相關(guān)事宜。 合理回報： 保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)共贏；通過市場整體機(jī)能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報； 與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象； 監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)； 定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策； 引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇； 通過商場，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本； 策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績； 強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議； 與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益； 進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好； 定期對商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平； 1配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 1輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績； 1協(xié) 助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理； 1支持商戶獲得銀行融資貸款； 1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵； 1協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平； 1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象； A、商戶進(jìn)場和撤離管理制度 1客戶通知 告之客戶開業(yè)時間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1客戶 接洽 交代進(jìn)場等諸項事宜； 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜； 1店鋪裝修 工程部對裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案； 1驗收 工程部、營業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗收； 驗收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客 戶進(jìn)場營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)； 1開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供