【正文】 。 結(jié)語： 根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。 活動(dòng)主題 百富購物中心經(jīng)營管理研討會(huì) —— 暨招商推介會(huì) 活動(dòng)目 標(biāo) —— 借經(jīng)營管理研討會(huì)，全面闡釋百富購物中心獨(dú)特的定位和經(jīng)營理念，提升商戶對(duì)項(xiàng)目的信心； —— 加強(qiáng)與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進(jìn)招商； —— 以政府官員、管理專家的口吻對(duì)項(xiàng)目作專項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性； —— 引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果； —— 邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作； 活動(dòng)內(nèi)容 —— 由百富購物中心領(lǐng)導(dǎo)做商場(chǎng)介紹的主旨發(fā)言； —— 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談米東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)； —— 經(jīng)營管理公司對(duì)項(xiàng)目定位和經(jīng)營管理進(jìn)行分析； —— 邀請(qǐng)烏魯木齊商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言； —— 邀請(qǐng)部分意向客戶作進(jìn)駐理由評(píng)析； —— 發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)意向客戶及已簽約商戶參加研討會(huì)； —— 以廣告形式邀請(qǐng)所有商戶參加； 活動(dòng)時(shí)間 2020 年 10 月 10 日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶數(shù)量，以 30%左右的意向客戶達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。 租金（扣點(diǎn)）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。選擇商戶不可光看價(jià)格。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)確定 。具體扣點(diǎn)在烏魯木齊商戶摸底完成后提交聯(lián)營政策。 招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定 —— 招商區(qū)域以米 泉和烏魯木齊為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以烏魯木齊為主； —— 男裝以本地資源和烏魯木齊資源為主，女裝以烏魯木齊資源為主； 大客戶及品牌商戶的招商 —— 招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開； —— 收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商； —— 由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判； 市場(chǎng)招商的全面展開 —— 針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶的招商工作全面啟動(dòng)； —— 針對(duì)中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合招商人員展開人員推介； —— 該階段工作在九月十日前全面展開； 商戶的登記和初選 —— 制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）； 已經(jīng)制定，并已開始使用。 —— 確定優(yōu)惠幅度和條件； 大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。 —— 制定不同商戶的準(zhǔn)入條件； 根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場(chǎng)定位。 —— 招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度； 見管理規(guī)章制度。 招商計(jì)劃 確定招商對(duì)象 確定經(jīng)營模式 制定招商優(yōu)惠策略 制定招商流程 制定招商計(jì)劃 招商主管制定客戶招商周計(jì)劃 客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒 招商主管進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽 進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn) 客戶填寫招商意向表 提供租賃面積認(rèn)定書、租賃許可證和裝修入場(chǎng)證 進(jìn)場(chǎng)裝修、備貨、上柜、營業(yè) 客戶提供裝修方案及電腦效果圖 考察、評(píng)估核準(zhǔn) 簽定招商意向書、交納定金 正式簽定招商協(xié)議 確立市場(chǎng)經(jīng)營模式 經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場(chǎng)經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。 七、人員培訓(xùn) 人員招聘到位后進(jìn)行為期 1 個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場(chǎng)進(jìn)行 15 天的實(shí)習(xí)，開業(yè)前 10 天進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬演練。 —— 商品展示形象包裝： 11 月 15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前 3 天完成所有包裝。 —— 室內(nèi)環(huán)境包裝： 11 月 15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前 3 天完成所有包裝。 VI 應(yīng)用部分 —— 宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊(cè)設(shè)計(jì) 9 月 10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度 設(shè)計(jì)； —— 銷售應(yīng)用系統(tǒng)： 10 月 15 日前完成設(shè)計(jì)； —— 辦公應(yīng)用系統(tǒng)： 10 月 15 日前完成設(shè)計(jì)； —— 采購應(yīng)用系統(tǒng)： 10 月 15 日前完成設(shè)計(jì)； —— 交通應(yīng)用系統(tǒng)： 10 月 15 日前完成設(shè)計(jì)； 商場(chǎng)形象包裝 —— 商場(chǎng)形象包裝： 11 月 15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前 3 天完成所有包裝。 G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部 ： A、各類獎(jiǎng)罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對(duì)業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理?xiàng)l例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)期限為 天（暫定）； C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價(jià)局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）； D、 配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價(jià)格及質(zhì)量檢查工作； 物業(yè)部 ： A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開工作，確保按期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢； B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作； D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場(chǎng)商戶裝修、配合消防驗(yàn)收； E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度； F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場(chǎng)營業(yè)部上班班交接工作，制定清場(chǎng)、規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí) 間； G、安全消防工作、消防知識(shí)培訓(xùn)； ４、經(jīng)營管理部： 招商部： A、制定招商政策及方案并實(shí)施，招商工作分段匯總，完成 80%招商工作時(shí)，方可籌備開業(yè)； B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)間，同時(shí)下發(fā)裝修制度； D、確定上貨時(shí)間，制定上貨制度，同時(shí)檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對(duì)賬的時(shí)間）； F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶的 二次用電、接電等） H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)營業(yè)員的人數(shù)）； J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作； 策劃部：報(bào)紙廣告、宣傳報(bào)道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安置與使用 A、商場(chǎng)內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、促銷道具的設(shè)計(jì)（指營業(yè)場(chǎng)內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識(shí)牌、收銀臺(tái)、總臺(tái)） B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識(shí)、企業(yè)色 、企業(yè)口號(hào)）設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、 POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價(jià)牌、打折牌等。 C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間； D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）； E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個(gè)部門：營業(yè)部、策劃部、招商部 財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部 物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部 行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2商城人員明細(xì) 公司設(shè)總經(jīng)理一名 經(jīng)營管理部： 行政部：辦公室主任一名，文員 1 名，檔案兼人事 1 名，客服部科員 3 名，客服部長 1 名，播音員１名． 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān) 1 名，會(huì)計(jì) 2 名，出納 1 名，核算員 2 名，收銀員１６名． 物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護(hù)各１名，保潔員６名、安保 7 名、消防員 2 名 。 管理崗位和職責(zé) 2商城各科室人員配置 百富商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名 商場(chǎng)總監(jiān)由甲 方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)： 財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯報(bào)體制，根據(jù)匯報(bào)形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。 （ 3）客服部將 客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。 1撤離后 （ 1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。 （ 2）辦公室 —— 協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)； （ 3）物業(yè)部 —— 跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。 合理回報(bào)： 保證市場(chǎng)和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有 者均能獲得良好的回報(bào)； 與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象； 監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)； 定期為經(jīng)營商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策； 引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇； 通過商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本； 策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)； 強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議； 與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益； 進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好； 定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù) 和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平； 1配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 1輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績(jī)； 1協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理； 1支持商戶獲得銀行融資貸款； 1按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)； 1協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營管理水平； 1與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營環(huán)境和對(duì)外形象； 1百富購物廣場(chǎng)牽頭，與 商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動(dòng)； A、商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度 1客戶通知 告之客戶開業(yè)時(shí)間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1客戶接洽 交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜； 《商戶