【正文】 課本 P337 MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。如圖：書本 P335頁。它是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 第三節(jié) 網(wǎng)絡計劃技術 一：網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟 原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。目標可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題 “ 在期末，我如何知道目標已 經(jīng)完成了？ ” 5：目標的可接受性 對于一個目標的完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，則該目標對其是沒有激勵作用的。 內(nèi)涵 4點： a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡 b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。 3：每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標 二：目標的性質(zhì) 目標所具有的特征 1：目標的層次性： 組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。 方案可大可小?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會 上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志 如：大學的使命是教書育人和科學研究 （二） 目標 進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標 如：某大學最近 3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文 （三） 戰(zhàn)略 通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 （六） 規(guī)則 1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是 一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 “ 非程序性決策 ” 相應的計劃叫 “ 非程序性計劃 上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。 指導性計劃：規(guī)定一些一 般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務 “ 計劃工作 ” 是對 “ 決策工作 ” 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 16 （二） 計劃工作是管理活動地基礎 （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較 長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學習 曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術 —— 蘭德公司提出德 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設法取得有關專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突 15 破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給 各位專家。如：組織中大 部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學家 “ 奧斯本 ” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜 。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿 意原則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。追蹤決策是非零點決策（ 五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2：非程 序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。又稱 “ 短期戰(zhàn)術決策 ” 如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 第 六 章 決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 —— 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 實質(zhì)：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 12 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 第六節(jié) 管理的技術方法 一：技術方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術 方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。 二：教育的主要內(nèi)容 教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容： 1：人生觀 及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 二：經(jīng)濟方法的特點 ： 利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟方法的正確應用 1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務 實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。只有如此才能成為有效的管理手段。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱， 具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸 款期限等。