【正文】 不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術方法 3：要知道技術的價值所在和局限性，并讓技術專家參與進來，發(fā)揮長處 ，彌補不足。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 （一） 長 期決策和短期決策 1：長期決策：指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱 “ 長期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務 決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 13 （三） 集體決策與個人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： —— “ 隨機決策 ” 。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。 二 ：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認為應 該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的 是 為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設：作為決策者的 “ 管理者 ” 都是 “ 完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動 二：行為決策理論 赫伯特。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決 策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論 14 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二：決策的影響因素 （一）環(huán)境 1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習慣反映模式 也影響著組織的活動選擇 （二）過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三）決策者對風險的態(tài)度 決策者對風險的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 （五）組織文化 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六）時間 美國學者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 （二） 名義小組技術 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。 （二）政策指導矩陣書 p257頁 三：有關活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風險型決策方法 —— 決策樹法 （三） 不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第 七 章 計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的 概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學者都對 “ 計劃 ” 作了詳細的解釋。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四：具體性計劃、指導性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。一個計劃包括組織將來行動的目標和方式 哈羅德。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 17 一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 （八） 預算 預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表 第 八 章 計劃的實施 第一節(jié) 目標管理 一：目標管理的基本思想 1：企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化位目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)目標的實現(xiàn) 2：目標管理是一種程序，使一個組織中的 上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。 頂層：包含組織的遠景和使命的陳述 第二層次：組織的任務體系 基層：分公司的目標、部門和單位的目標 、個人目標等 2：目標網(wǎng)絡 從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。 C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標的多樣性 4：目標的可考核性 目標考核的途經(jīng)是：將目標量化。 6：目標的挑戰(zhàn)性 具有挑戰(zhàn)性的目標更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。 7：目標的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把目標管理過程中。 三：目標管理的過程 1：制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標） 18 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標 4：成 果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán) 第二節(jié) 滾動計劃法 一：滾動計劃法的基本思想 這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來 滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 二：滾動計劃法的評價 滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接 3：滾動計劃方法加強了計劃的 彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟：書本 p378頁 二 :網(wǎng)絡圖 在網(wǎng)絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線 圖：書本 p379頁 三：網(wǎng)絡計劃技術的評價 1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時間進 度與資源利用實施優(yōu)化 3：可事先評價達到目標的可能性 4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務 第 四 節(jié) 企業(yè)資源計劃 物料資源計劃及制造資源計劃 企業(yè)資源計劃（ ERP）是 1990年代初提出。 一： 1960年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP) MRP的基本任務： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間 MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃 19 二： 1970年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料 需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。 三： 1980年代制造資源計劃（ MPR11） 1980 年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。邏輯圖。 1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理