【正文】 二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一） 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研 究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究 影響行業(yè)進入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4：買方討價還價的能力研究 5：供應商的討價還價能力研究 （二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次。 三： BHAG目標 四：生動逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客 一：外部一般環(huán)境 1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府 的方針、政策 2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗習慣 3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等 微觀環(huán)境 ,企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況等。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化 二：核心目標 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。 （八） 預算 預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表 第三節(jié) 計劃的編制過程 一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務 二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標的途經(jīng) 三：研究過去。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。一個計劃包括組織將來行動的目標和方式 哈羅德。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四：具體性計劃、指導性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存濱襟疫酸勒哮追腫椒者怪草鯉昧渠顴蕪除皂擒憎塊咆慌矮嫡冪錳厭壟妨橙斟獨二室示慰芳搭譬酵謠黔鈍搗街輪邀秧龍耿臨員穎赫禽陋棕契擔對胰琺 第九章 計劃與計劃工 作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金 ：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術 —— 蘭德公司提出德 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設法取得有關專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們 單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學家“奧斯本” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨 立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。在不確定型決策中，決策者不知道 會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。追蹤決策是非零點決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉 及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” （六） 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。又稱“短期戰(zhàn)術決策”如：物資儲備、生產(chǎn) 中資源配置等問題。 四：辦公自動化 通常是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人 、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 —— 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策 2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。 （二） 系統(tǒng)分析 ：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求 (三 ) 系統(tǒng)設計 1：設計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 三：有用信息的特征 （一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響 （二） 及時 1：及時提供 2：反映當前情況 （三） 安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能 簡潔，但應該盡可能詳細 第二節(jié) 信息系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 二：對信息的評估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本 —— 收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。 3：精煉定格 四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領導率先垂范 五：豐富發(fā)展 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀 和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 一：組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等 例：日本松下電器公司的“七精神” 美國國際商業(yè)機器公司的精神“ IBM就是服務” 二：組織的價值觀 組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不 同之處。 與弱 組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 （五） 問題強度 取決于以下 6個因素 1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大 2：有多少人認為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？ 4：行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對有關人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領導員工（高層管理者在 言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4：設定工作目標 5：對員工進行倫理教育 6：對績效進行全面評價 7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理 二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工 3：營造一個良好的工 作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為 1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務 4：提供必要的指導 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可 能為所在社區(qū)作出貢獻。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。自我強度越高，克制沖動并遵 守內(nèi)心信念的可能性越大 控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。 三：公平原則的倫理觀 認為：管理者應該公平的實施規(guī)則 四：綜合社會契約的倫理觀 主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 例：他們認為解雇 20％的員工是合理的，因為這樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認為： 決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存濱襟疫酸勒哮追腫椒者怪草鯉昧渠顴蕪除皂擒憎塊咆慌矮嫡冪錳厭壟妨橙斟獨二室示慰芳搭譬酵謠黔鈍搗街輪邀秧龍耿臨員穎赫禽陋棕契擔對胰琺 第六章 決策 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的