萬千管理系列培訓(xùn)--高效溝通(參考版)
2024-08-23 13:57本頁面
【正文】 謝謝大家 ! 。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。 處境控制 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。 對(duì)話二： 案例：笑話產(chǎn)生的原因是什么 ?救火！救火！電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲 ?在哪里？消防隊(duì)的接線員問 ?在我家！ ? 我是說失火的地點(diǎn)在哪里？ ?在廚房 ?我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？ ? 你們不是有救火車嗎？ 溝通失敗的原因 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 常見的溝通障礙 ? 過早的評(píng)價(jià) 一心二用 ? 注意力分散 直接跳到結(jié)論 ? 簡單思維 偏見 ? 模式化 猜想 ? 不善于傾聽 思想僵硬 ? 先入為主 聽力障礙 ? 壓力 精力不夠集中 ? 只選擇想聽的內(nèi)容 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。我們會(huì)照辦的。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 員工：．．．．．．．． 案例：請閱讀以下對(duì)話比較其溝通效果的差異 員工：經(jīng)理，聽說又要更換買場陳列，我們昨天剛更換了一整天，怎么又要更換，我們覺的昨天已經(jīng)換的很好了． 經(jīng)理：你們真的覺的已經(jīng)換的很好了嗎 ? 員工：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。」 組織高效溝通的無窮力量 ! 減少工作糾紛 使管理活動(dòng)更加有序 提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度 提升危機(jī)處理能力 建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化 對(duì)話一： 員工：經(jīng)理，聽說又要更換買場陳列，我們昨天剛更換了一整天，怎么又要更換，我們都不愿意。 ? 其中就有人問老爺爺長壽的祕訣是什麼 ? ? 「好吧，我告訴你們我的祕密！」 ? 老 爺爺當(dāng)眾 神祕且得意地說道：「 65年前我結(jié)婚的時(shí)候，我和太太就在新婚之夜時(shí)約法三章，今後只要我們吵架，一旦證明誰理 虧 ，誰就要出去院子散步。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲； 如何用身體語言表達(dá)自信 ? 以贊賞的眼光與別人接觸；
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