管理系列培訓(xùn)(二)之一溝通技巧(參考版)
2024-10-19 03:29本頁面
【正文】 ? 對信息有似曾相識(shí)之感 ? 不耐煩 ? 交談不斷受到干擾 ? 忽視與自己預(yù)先想法不一致的東西 60 克服障礙 ?盡早列出你要解決的問題 ?在結(jié)束時(shí)核對一下你的理解是否正確 ?不要自作主張地將你認(rèn)為不重要的信息忽視 ?消除成見 61 如何理解溝通在企業(yè)人際關(guān)系中的含義 ? 企業(yè)對人際關(guān)系的期望 ： （先認(rèn)知二個(gè)要點(diǎn)） 1. 企業(yè)的資源有 :人 ,物 ,財(cái) ,情報(bào) ,但是處理和活用 物，財(cái) ,情報(bào)的是人 ,因此 ,人是企業(yè)成敗最重要 的因素 . 2. 企業(yè)內(nèi)的部分工作您都要和別人共同完成 , 不 懂得如何和別人共同完成意見工作的人 ,在企業(yè) 內(nèi)很難有績效的產(chǎn)生 .(合作性人才 ) ? 重點(diǎn) : 企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系 而好的人際關(guān)系通過溝通來完成 62 人際交往原理及注意點(diǎn) ? 人通過不斷的磨和 ,相處才能發(fā)現(xiàn)對方的需求 .不斷的滿足需求 人際關(guān)系得以保存 . ? 相處找到各自的結(jié)合點(diǎn) :即共同的利益 . ? 相處找到各自的距離 ? 相處找到 ? 危險(xiǎn)點(diǎn) ? (避免 ) 63 人際交往行為之一 掌握了解人際交往情感按鈕 忍受區(qū) （潛能區(qū)） 舒適區(qū)（ CE區(qū)） 喜歡的、能做主 自尊、信任、 權(quán)利、自由。別人說的時(shí)候不要想自己下一步該說寫什么。這種心態(tài)特別是長輩對晚輩 ,上司對部屬溝通最容易陷入無效溝通 . ? 要考慮對方 48 管理者溝通的基本觀念 ? 1. 必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基 礎(chǔ)去進(jìn)行溝通 ? 2. 試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會(huì)別人的看法 ? 3. 溝通不是抬杠 49 項(xiàng)目 感興趣或非常感興趣的（ %） ? 95 ? 90 ? 90 ? 89 ? 88 ? 88 ? 85 ? 85 ? 83 ? 81 ? 81 ? 80 ? 78 ? 77 ? 76 ? (如生日 \周年紀(jì)念日 ) 57 員工希望從溝通中得到的信息 50 有興趣的工作 1 升遷與成長 6 歸屬感 3 贊賞員工的成就 2 技術(shù)培訓(xùn) 10 工作的安全性 4 幫助員工的私事 9 對員工的信任 8 好的工作環(huán)境 7 員工真正的需要 好的待遇 5 經(jīng)理認(rèn)為員工的需要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1