xx公司顧問策劃精華培訓(doc)-管理培訓(參考版)
2024-08-23 11:52本頁面
【正文】 。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。 （ 15） 做到講 五聲 ，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用 四語 ，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語。 （ 13） 客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。 （ 11） 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說 對不起，打攪您。 （ 10） 如碰到與客人通過程中需較長時間查詢資料， 應不時向?qū)Ψ秸f聲 正在查找，請您再稍等一會兒 。 （ 9） 當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用 也許 、 可能 、 大概 之類語意不清的回答。 （ 7） 通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認。 （ 5） 所有電話，務必在三聲之內(nèi)接答。 （ 3） 客人來到公司時，應講 歡迎您光臨 ，送客時應講 請慢走 或 歡迎下次光臨 。 4 、電話禮儀 （ 1）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如 有急事需立即與客人說時，應趨前說 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 （ 20） 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講 對不起，請稍侯 ，并盡快處理完畢。 （ 18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 （ 16） 任何時候招呼他人均不能用 喂 。 （ 14） 無論任何時候從客人手中接過任何物品，都要說 謝謝 ，對客人造成的任何不便都要說 對不起 ，將證件等遞還客人是時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。 （ 12） 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用 某先生 或 某小姐或某女 士 ，不知姓氏時，要用這位先生 或 這位小姐或女士 。不開過分的玩笑。 （ 9） 在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。 （ 7） 三人交談時，要使用三人 均聽得懂的語言。 （ 5） 嚴禁大笑手舞足蹈。面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題 （ 3） 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。行禮完畢后用熱情、友好的柔和目光注視客人。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢 您先請 （ 7） 在走廓行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲 對不起 ，待客人閃開時說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 （ 5） 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 （ 4） 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 （ 8） 從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起 （ 9） 離位時，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅 動姿 （ 1） 行走時步伐要適中，女性多用小步。 （ 6） 兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作 （ 7） 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。
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