某公司顧問策劃培訓(xùn)精華(參考版)
2025-04-04 23:56本頁(yè)面
【正文】 。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。（15） 做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語(yǔ)，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。（13） 客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。（11） 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)對(duì)不起，打攪您。（10） 如碰到與客人通過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒。（9） 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用也許、可能、大概之類語(yǔ)意不清的回答。（7） 通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。（5） 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。（3） 客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講歡迎您光臨，送客時(shí)應(yīng)講請(qǐng)慢走或歡迎下次光臨。4 、電話禮儀（1）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。（20） 如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講對(duì)不起，請(qǐng)稍侯，并盡快處理完畢。（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。（16） 任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。（14） 無(wú)論任何時(shí)候從客人手中接過任何物品，都要說(shuō)謝謝，對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)對(duì)不起，將證件等遞還客人是時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。（12） 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或某女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。不開過分的玩笑。（9） 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。（7） 三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。（5）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題（3）行禮完畢后用熱情、友好的柔和目光注視客人。（7） 在走廓行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起，待客人閃開時(shí)說(shuō)聲謝謝，再輕輕穿過。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)?jiān)谌魏蔚胤接龅娇腿耍家鲃?dòng)讓路，不可搶行。（5）（4） 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。（1） 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。動(dòng)姿（9）
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