xx公司顧問策劃精華培訓(doc)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-24 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，及時反映競爭對手及同類項目 的發(fā)展動向（ 9） 愛護銷售物料，包括工卡、工衣等（ 10）不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高（ 11）服從公司的工作調(diào)配與安排（ 12）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度（ 13）嚴格遵守行業(yè)保密制度 銷售人員基本禮儀 著裝要求 儀容儀表 ——客戶的第一視覺效應(yīng) 第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍 。所以，我們要有以下的儀容儀表： 整體要求 接待動作訓練 行為舉止 ——客戶心理障礙的突破口 站姿 （ 1） 軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜 （ 2） 面部：微笑、目視前方 （ 3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 5 頁 坐姿 （ 1） 眼睛直視前方，用余光注視座位 （ 2） 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及 發(fā)出響聲 （ 3） 當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下 （ 4） 造訪生客時，坐落在座椅前 1/3，造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠椅背 （ 5） 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。 （ 6） 兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作 （ 7） 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿 間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。 （ 8） 從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起 （ 9） 離位時，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅 動姿 （ 1） 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走 （ 2） 行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 （ 3） 走廊、樓梯 等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 （ 4） 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過 3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。 （ 5） 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 （ 6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)
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