咨詢公司管理顧問方法培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工5/12/2023 44財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 45盲人摸象5/12/2023 46目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023報告格式 ? 主要論點? 支持論據(jù)5/12/2023 48關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或5/12/2023 49流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析5/12/2023 50圖表應(yīng)用5/12/2023 51目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023IssueTree練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？5/12/2023 53項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理5/12/2023 54項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通5/12/2023 55項目管理 項目成員? 挑選能勝任的項目成員? 確保所有成員在項目上的時間? 項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響? 項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通5/12/2023 56項目管理 項目時間安排? 制定有明確時間段的項目時間表? 明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾? 如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通? 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員? 如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通5/12/2023 57項目管理 項目預(yù)算? 按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)? 按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況? 如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因? 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通5/12/2023 58項目管理 項目溝通? 最充分地了解客戶對項目的期望? 準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話 / 以及相關(guān)規(guī)定 /約定）? 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話 /、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解? 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員? 在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題? 與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題? 提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議
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