咨詢公司管理顧問方法培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-03 03:28 本頁面
【文章內容簡介】 ? 采購? 生產? 營銷? 人工5/12/2023 44財務報告不含哪些信息？財務方面創(chuàng)新與學習方面 客戶方面企業(yè)內部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質量、速度及生產效率方面表現任何？財務分析只是間接地度量其它方面公司在產品和服務方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 45盲人摸象5/12/2023 46目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023報告格式 ? 主要論點? 支持論據5/12/2023 48關聯頻率時間序列組成或列項圖表應用 定量分析或 或 或5/12/2023 49流程 相互作用 結構圖表應用 定性分析5/12/2023 50圖表應用5/12/2023 51目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023IssueTree練習 ? 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應該明年進入中國呼叫中心外包服務市場？5/12/2023 53項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預算質量控制項目溝通項目管理5/12/2023 54項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通5/12/2023 55項目管理 項目成員? 挑選能勝任的項目成員? 確保所有成員在項目上的時間? 項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調整。如不得不調整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響? 項目完成后，給予項目成員評估。同時認真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通5/12/2023 56項目管理 項目時間安排? 制定有明確時間段的項目時間表? 明確每個子項目需要遞交的內容。同時保證子項目負責人的理解，并獲得承諾? 如果出現任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通? 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員? 如果出現項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通5/12/2023 57項目管理 項目預算? 按照項目范圍細分，制定費用計劃，將預算分攤到具體子項目，并與子項目負責人溝通、確認? 按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況? 如項目預算超支，立即與客戶討論，解釋其原因? 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通5/12/2023 58項目管理 項目溝通? 最充分地了解客戶對項目的期望? 準備項目溝通計劃（項目組織圖、相關負責人、聯系電話 / 以及相關規(guī)定 /約定）? 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話 /、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關人員了解? 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關成員? 在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現的任何問題? 與所有成員通報項目進展情況及客戶的關心問題? 提前預約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議
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