【文章內(nèi)容簡介】 及時調(diào)整？ Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 32 績效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 指標(biāo)是否進(jìn)行了正確的分解？ ? 各個部門、各個崗位的績效指標(biāo)是否體現(xiàn)了他們對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？ ? 是否體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一？ ? 是否屬于其可控的范圍？ 組織體系、會計體系的限制 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 33 績效計劃過程相當(dāng)于為管理人員獎勵問題進(jìn)行集體性的討價還價 ? 溝通是必要的 ? 溝通過程往往演變?yōu)橛憙r還價 ? 員工傾向于容易實現(xiàn)的計劃 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 34 績效評價的公正難以得到員工的認(rèn)同 ? 員工是否認(rèn)為績效目標(biāo)是公正的 如果員工未參與目標(biāo)的設(shè)立過程，認(rèn)同這 些目標(biāo)也就無從談起 ? 員工是否認(rèn)為績效評價的結(jié)果是公正的 員工往往認(rèn)為是經(jīng)理的主觀因素在起作用 必須承認(rèn)并非所有的績效目標(biāo)都可量化 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 35 績效與激勵的掛鉤尺度難以把握 ? 一是擔(dān)心績效評價的公正性引發(fā)矛盾 ? 二是擔(dān)心過強(qiáng)的激勵會削弱團(tuán)隊合作精神 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 36 短期績效與績效持續(xù)改進(jìn)的矛盾 ? 績效指標(biāo)如何兼顧短期績效和長期績效 ? 績效評價時的短期行為 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 37 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 問題： 對績效指標(biāo)的全面、客觀、準(zhǔn)確的評測要求也帶來了績效信息的獲取難題 。 對策： 信息技術(shù)在績效管理的變革中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行， 擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾 高層管理團(tuán)隊 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 按事實管理 按目標(biāo)管理 按例外管理 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 ?Enterprise Wide Measures ?Personal, Corporate, Extended Enterprise, ?Industry Benchmarks 什么指標(biāo) ? 誰 ? 多少 ? 何時完成 ? 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 主題索引 ? 績效管理綜述 ? 績效管理在新經(jīng)濟(jì)下的五大挑戰(zhàn) ? 績效管理的成功要點(diǎn) ? 組織績效與崗位績效實例分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 要點(diǎn)一：建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)量化為企業(yè)的績效指標(biāo) ? 由企業(yè)的績效指標(biāo)出發(fā)，將績效體系分解 擴(kuò)展到各部門和崗位 Stages (4) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 案例： 龍滌 績效指標(biāo)體系示例 ? 企業(yè)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：“三低一高” 生產(chǎn)成本最低， 管理費(fèi)用最低， 財務(wù)和銷售費(fèi)用最低， 銷售價格最高 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)績效指標(biāo) 生產(chǎn)部門績效指標(biāo) 班組績效指標(biāo) 生產(chǎn)成本最低 噸絲生產(chǎn)成本 產(chǎn)量 消耗量 制造費(fèi)用 班組產(chǎn)量 班組消耗 班組制造費(fèi)用 管理費(fèi)用最低 噸絲管理費(fèi)用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 財務(wù)和銷售費(fèi)用最低 噸絲財務(wù)費(fèi)用 噸絲銷售費(fèi)用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 銷售價格最高 噸絲銷售平均價 一等品率 班組一等品率 案例： 龍滌 績效指標(biāo)體系示例 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 46 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效計劃 績效溝通 績效評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 47 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效計劃是績效管理的起點(diǎn)，員工和經(jīng)理一同合作，就員工將做什么，需做到什么程度、為什么、什么時候等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成共識。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 48 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效溝通是在績效計劃確定后，確保雙方全年追蹤工作進(jìn)展情況、將問題解決在萌芽狀態(tài)以及經(jīng)理和員工都了解最新進(jìn)展的方法。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 49 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效評價是在績效周期結(jié)束時，經(jīng)理與員工一同評價員工在完成既定工作目標(biāo)以及克服所遇問題的程序。為保證績效評價的客觀性，績效評價要用具體的數(shù)據(jù)說話。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 50 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 績效評價的常用方法有比較法、行為法和結(jié)果法等。 ? 比較法中所包含的技術(shù)主要是要求評價者拿一個人的績效去和其他的人進(jìn)行比較。這種方法設(shè)法在同一工作群體中工作的所有人排定一個順序。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 51 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 行為法是一種試圖對員工有效完成工作所必須顯示出來的行為進(jìn)行界定的績效管理方法。這種方法的主要內(nèi)容是，首先利用各種技術(shù)對這些行為加以界定，然后要求管理者對員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 52 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 結(jié)果法注重的是對目標(biāo)的管理以及一種工作或某一工作團(tuán)體的可衡量性結(jié)果。這種方法假設(shè)，績效衡量過程的主觀因素是可以被消除掉的，同時工作的結(jié)果是對一個人為組織的有效性所作出貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量的最為接近的指標(biāo)。結(jié)果法最常見的應(yīng)用就是目標(biāo)管理。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 53 最有效的績效評價方法往往將兩種或兩種以上的績效評價方法結(jié)合起來使用。 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 54 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) 績效診斷與輔導(dǎo)是績效管理中解決問題的環(huán)節(jié)，它們滲透在績效管理的各個環(huán)節(jié)之中。績效診斷是識別引起個人、部門甚至整