iso9000-2000質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt80-iso9000(參考版)
2024-08-22 08:12本頁(yè)面
【正文】 Curtis China 75 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，包括顧客投訴 ? 調(diào)查、分析并確定不合格原因 ? 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求 ? 確定所需的糾正措施并實(shí)施 ? 評(píng)價(jià)并保證措施的有效性 ? 保存記錄，包括采取措施的結(jié)果 ? 采取措施的有關(guān)信息提交管理評(píng)審 Curtis China 76 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 預(yù)防措施 概念： ?預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 ?國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局是中國(guó)在 ISO 組織的代表。Curtis China 1 9/11/2020 ISO 9000:2020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) Curtis China 2 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 第 一 部 分 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 引自 ISO 9000： 2020 Curtis China 3 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量 quality 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足 顧客和其他相關(guān)方要求的能力 注：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來修飾 Curtis China 4 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 產(chǎn)品： product 過程的結(jié)果 公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種： ?硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 ) ?軟件（如計(jì)算機(jī)程序 ) ?服務(wù)（如運(yùn)輸 ) ?流程性材料（如潤(rùn)滑油 ) Curtis China 5 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 過程： process 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) 注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 Curtis China 6 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 程序： procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 形成文件的程序 ” Curtis China 7 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 組織： anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員和設(shè)施 示例： 公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 Curtis China 8 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 顧客： customer 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例： 消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 Curtis China 9 9/11/2020 供方： supplier 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例： 制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方 注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) Curtis China 10 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 相關(guān)方： interested party 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例： 顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì) Curtis China 11 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系： quality management system 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 Curtis China 12 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量管理： quality management 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) Curtis China 13 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 顧客不滿意： customer dissatisfaction 顧客對(duì)某一事項(xiàng)未能滿足其需求和期望的程度的意見 注：顧客投訴是一種對(duì)某一項(xiàng)不滿意最常見的表達(dá)方式，但沒有投訴并不一定表明顧客滿意 Curtis China 14 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 第 二 部 分 ISO 9000： 2020 系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 Curtis China 15 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 什么是 ISO？ ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 international standard anization ?世界上 150多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的國(guó)際聯(lián)合組織 ?其職責(zé)是制定國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化，以促進(jìn)國(guó)際物資和服務(wù)的交流，發(fā)展世界范圍的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)合作。 ?ISO 組織已建立了 10000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 Curtis China 16 9/11/2020 ISO 90002020 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年制定出版， 1994年修訂、 2020年再修訂 ? 包括三個(gè)基本文件 ? 規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量管理體系要求 ? 被國(guó)際 (150多個(gè)國(guó)家 )廣泛采用的質(zhì)量管理體系 ? 中國(guó)版： GB/T190012020 Cu
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