2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程(ppt106)-iso9000(參考版)
2024-08-22 10:23本頁面
【正文】 做什么和誰來做 ,何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。 (2)程序形成文件時(shí) ,通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 文件化程序 ” 。 質(zhì)量手冊 ? 手冊的要素描述舉例（續(xù)） ? … .. 對第一次提供的樣品，應(yīng)按首批進(jìn)貨檢驗(yàn)要求進(jìn)行全面的鑒定批準(zhǔn)試驗(yàn)，并出具首批樣品鑒定報(bào)告。 工作方法 ? 對體系的整體把握不全面 在對體系策劃的基礎(chǔ)上，先拿出體系文件的大體框架，確定各個(gè)文件準(zhǔn)備涵蓋的內(nèi)容，再開始編制 控制上的問題與對策 ? 編寫出的文件初稿是應(yīng)付差事 1）態(tài)度， 2）時(shí)間， 3）業(yè)務(wù)熟練程度， 4）權(quán)限 控制上的問題與對策 ? 文件的可操作性差 1）編寫方法， 2）心態(tài)， 3）與實(shí)際的結(jié)合 控制上的問題與對策 ? 操作部門對文件不認(rèn)可 1）不具可操作性， 2）利益關(guān)系， 3）與原作業(yè)方法的關(guān)系 控制上的問題與對策 ? 涉及多個(gè)部門時(shí)，部門之間扯皮 1）利益關(guān)系， 2）職責(zé)不清 3）推卸責(zé)任 4）減輕工作強(qiáng)度 控制上的問題與對策 ? 定義： 闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件，一般至少應(yīng)包括或涉及： ? 質(zhì)量方針 ? 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 ? 質(zhì)量體系程序和說明 ? 手冊的管理辦法（評審、修改和控制） 質(zhì)量手冊 ? 手冊的類型 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量保證手冊 總手冊 分手冊 質(zhì)量手冊 ? 手冊的主要內(nèi)容舉例 批準(zhǔn)頁 前言 企業(yè)概況 質(zhì)量方針 引用文件 術(shù)語 質(zhì)量手冊 ? 手冊的主要內(nèi)容舉例 手冊管理說明 要素描述 目的和范圍 職責(zé)分工 質(zhì)量活動(dòng)的原則要求 質(zhì)量手冊 ? 手冊的要素描述舉例 ? … .. 3 進(jìn)貨檢驗(yàn) 所有進(jìn)廠的原材料、外協(xié)件均必須按圖樣和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄。是否具有適用于整體或部分的現(xiàn)有管理體系？ 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 確定范圍 ? 是否有些部門或單位受到特別的壓力必須在短期內(nèi)取得認(rèn)證？ ? 是否有更好的效益？時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力 ? 是否有足夠的資源支持同時(shí)實(shí)施？ ? 是否有法規(guī)或其他因素影響實(shí)施范圍？ ? 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實(shí) ,擬定計(jì)劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機(jī)構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（內(nèi)部） 初期質(zhì)量體系審查報(bào)告 組織的價(jià)值觀和信念 組織商業(yè)策略及戰(zhàn)略計(jì)劃 現(xiàn)有質(zhì)量體系和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平 組織的其他政策（安全、環(huán)境等） 利益相關(guān)者的觀點(diǎn) 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（外部） 顧客需求和期望的調(diào)查結(jié)果 質(zhì)量方面的法規(guī)或規(guī)章； 類似組織的方針聲明的例子 產(chǎn)品（國家，國際，顧客等的要求） 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo) 1）建立在不同的層次上； 2）適當(dāng)層次的管理人員制訂有關(guān)指標(biāo)，例： 高層 長遠(yuǎn)、政策 經(jīng)理，部門主管 中期 高級職員 短期 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 制定方針目標(biāo) ? 建議考慮： 1）質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾之間的關(guān)系； 2）考慮產(chǎn)品的定位和同行的質(zhì)量水平； 2）指標(biāo)的分解； 3）指標(biāo)的可檢查性； 4）不違背母公司、集團(tuán)公司的方針、目標(biāo) 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實(shí) ,擬定計(jì)劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機(jī)構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 調(diào)整機(jī)構(gòu) ,配備資源 ? 崗位職責(zé)的分配 。 2)確認(rèn)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)要求； 3)現(xiàn)有質(zhì)量體系的效果評估及記錄； 4)現(xiàn)行質(zhì)量管理措施及程序、作業(yè)文件、表格等； 5)過去重大質(zhì)量事故的調(diào)查結(jié)果與評價(jià)； 6)利益相關(guān)者的調(diào)查。 2)企業(yè)自身的實(shí)際需要 。 客戶的認(rèn)同度 ,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和自身的形象 3)具有嚴(yán)格的管理 。 3)對標(biāo)準(zhǔn)有較深入的理解 . 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 組織落實(shí) ,擬定計(jì)劃 (續(xù)二 ) ? 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇 1)具有合法的社會地位 。 4)體系運(yùn)行及審核 5)申請的準(zhǔn)備和糾正措施的制定 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 組織落實(shí) ,擬定計(jì)劃 (續(xù)二 ) ? 咨詢機(jī)構(gòu)的選擇 ※ 如何選擇咨詢機(jī)構(gòu) 1)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相對獨(dú)立性 。 2)培訓(xùn)服務(wù) 。 參加文件編寫的人員應(yīng)該熟悉本部門的運(yùn)作 ,必要時(shí)應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識 3)實(shí)施的人員應(yīng)該熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求 。 4)熟悉認(rèn)證的要求 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) ? 組織落實(shí) ,擬定計(jì)劃 (續(xù)一 ) ? 搭建貫標(biāo)班子 1)最高管
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