【正文】
。 Ⅳ、謹慎驗收，不留隱患 我們將著重驗收房屋結構、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質量，對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向 服務中心 申報，經 服務中心 驗收核準后方可進行下一道工序。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。 ③、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將加強對施工隊的管理，狠抓消防安全，控制未經允許的動火作業(yè)：實施對外來入員準許進入制度，嚴格管制各區(qū)出入□，對搬出物品一律登記后放行；嚴格控制施工的時 間及裝修垃圾的清運，消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。就是在裝修高峰期間，對裝修過程更有效的管理和監(jiān)控，并強調下列監(jiān)管重點： ①、為防止房屋結構、外觀受損及 違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外， 服務中心 護衛(wèi)員、保潔等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)督，消除管理盲點，形成立體交叉式的裝修監(jiān)督網絡，一經發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把違章裝修消滅于 中國地產商域網 中國地產商域網 萌芽狀態(tài)。 ⑶、加強裝修過程的監(jiān)督，實施“全員管理”，各專業(yè)的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點，并在入伙前著重給予培訓。 Ⅰ、加強宣傳，正確引導 針對 胡姬花園 多戶型的特點，制訂詳細的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主，同時 服務中心 為業(yè)主提供必要的房屋結構圖紙，指導業(yè)主合理進行二次裝修。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務。 Ⅱ、入住期的便民服務措施 ⑴、延長入住辦理時間，提供裝修咨詢： ⑵、在入伙期內由 服務中心 保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應付各類突發(fā)事件。 Ⅰ、辦理入住高效迅捷 ⑴、合理分批安排業(yè)主的入住時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加 強節(jié)假日的入住辦理； ⑵、設立入住服務流程臺，最短的時間內一條龍辦理入住手續(xù)。此外還發(fā)放裝修管理知識手冊等，以便業(yè)主了解裝修的過程和有關注意事項。同時還完成短信平臺的操作、社區(qū)網站的制作，并且調試完畢，以便在交付時立即能夠投入使用。 Ⅳ、按規(guī)范實施接管驗收 充分利用前 期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責 ”的宗旨，對 胡姬花園 進行嚴格、細致、全面的接管驗收 。同時， 舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。我們將著眼于以下幾方面的工作： Ⅰ、協(xié)助做好銷售工作，力爭 物業(yè)管理服務 成為樓盤銷售的賣點為此，從樓盤銷售開始， 服務中心 人員將做好以下工作： ? 派出物業(yè) 主管 協(xié)調配合 胡姬花園 售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務工作： ? 做好售樓中心、樣板房、車場 的保潔及花圃綠化的管理服務工作： ? 做好售樓中心、樣板房 的安全護衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導工作： ? 做好銷售中心、樣板房 的維護管理工作。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。 同時我們倡導 胡姬花園 服務中心 所有員工積極參加 物業(yè)管理服務 公司的競爭上崗及雙向選擇 ， 作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。通過公司品質 保障 部等相關職能部門、 服務中心 主管等 多種途徑、多種方式對 服務中心 管理人員進行日常工作的績效考核。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。無特殊情況下，管理人員不得隨 中國地產商域網 中國地產商域網 意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。我們強調一個上級的原則，并在 服務中心 內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。 服務中心 通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。 倡導合理授權，在業(yè)主面前，每個員工都是 服務員 。我們將采用 服務中心 經理全權負責的直線職能管理 方式，各項目組本著精干、高效的原則設臵崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。 在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質。 在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優(yōu)錄用。我們堅持以“在職培訓為主．脫產培訓為輔”。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內容詳見各工種培訓科目表。 ⑵培訓實施流程 我們對員工的培訓分為三個階段： 入職培訓 —— 崗位轉正培訓 —— 日常管理培訓 。 培訓的組織方式 ⑴培訓職責： 1)服務中心 主管 負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。 ⑷ 根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。 ⑵ 效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。通過分級考核及末位淘汰制度，調遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 5. 講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務輪換等。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培 訓中喪失學習動力。我們將把 服務中心 每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免 服務中心 培訓流于形式。我們尤其強調培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作 中國地產商域網 中國地產商域網 實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 2. 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。 培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。因此，我們把培訓工作提升到 物業(yè) 公司是否能按照既定目標實現(xiàn) 物業(yè) 優(yōu)質服務的戰(zhàn)略高度來對待。負責 胡姬花園 的環(huán)境清潔衛(wèi)生管理、滅四害等工作。此外針對前期裝修等行為進行安全監(jiān)督，對電梯運行等進行安全監(jiān)督。 人員配臵： 序號 崗 位 數 量 薪水（元 /月） 備 注 1 工程主管 1 人 1200 合計 1 人 安防部： 任務和性質： 安防部是維護 胡姬花園 正常生活、居 住秩序的重要職能部門，負責安全防范、消防管理、道路與交通管理、突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數 量 薪水（元 /月） 備 注 1 客服主管 1 人 1300 兼各項收費工作 合計 1 人 工程維修部： 任務和性質： 工程維修部是保證 胡姬花園 物業(yè)主體、附屬設備設施正常運轉的專業(yè)技能部門，負責房屋建筑主體及共用設施設備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數 量 薪水（元 /月） 備 注 1 服務中心 主管 1 人 1800 合計 1 人 客戶服務中心 : 任務和性質： 客戶服務中心是 胡姬花園 接待和信息流入匯總的窗口 ，負責對業(yè)主進行接待，溝通感情，跟進業(yè)主的服務要求過程，針對重要事宜進行公告，處理業(yè)主報修、投訴等工作。 具體如下： 服務中心 辦公室： 任務和性質： 服務中心 是 胡姬花園 項目 物業(yè)管理服務 的管理主體。 第四部分 人員配備、培訓和管理 第一節(jié) 服務中心 人員配備 本 著精簡、高效的原則，根據 胡姬花園 的實際服務、管理和經營的需要，在保證 胡姬花園 高質量的 物業(yè)管理服務 水平及 服務中心 員工素質的基礎上。 服務持續(xù) 定期對員工進行服務意識、技能培訓； 中國地產商域網 中國地產商域網 改進 定期上門回訪及調查： 全面開展 胡姬花園 的文化活動建設（一年不少于 3 次）： 開展多種形式的 物業(yè)管理服務 法規(guī)宣傳活動 ，制作小區(qū)辦事指南： 再次對工作流程進行修改，使之符合樓盤要求 智能小區(qū) 保證小區(qū)的各智能化設備的正常運轉 實現(xiàn)寬帶網絡社區(qū) 正規(guī)化 IC 卡系統(tǒng) 中國地產商域網 中國地產商域網 第三節(jié) 服務中心 物資裝備（開辦費） 物資購臵： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 金 額 1 服裝費用 5650 2 行政開辦費用 27200 3 客服開辦費用 11492 4 工程開辦費用 3420 5 環(huán)保開辦費用 8400 6 安防開辦費用 6250 7 人員招聘 、培訓 費用 2021 8 其他費用 5000 1－ 9 項開辦費用合計 69412 物資購臵明細表： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 計算公式及備注 合計 一、 服裝 詳見附表 5650 1 管理人員 2 人 500 元 1000 2 安防人員 9 人 450 元 4050 3 工程人員 1 人 120 元 120 4 環(huán)保人員 4 人 120 元 480 二、 行政開辦費用 27200 1 辦公室裝修 物業(yè)辦公室由開發(fā)商進行裝修 2 中心主任辦公 臺、椅 1 套 600 元 600 3 職員辦公桌 4 張 300 元 1200 4 職員椅子 4 個 100 元 400 5 10 人會議桌 1 套（帶椅子） 3000 6 會客沙發(fā) 2 組 1300 元 2600 中國地產商域網 中國地產商域網 7 電話（帶開戶開分機） 1 部 300 元 300 8 考勤機 1 套 300 元 300 9 員工更衣柜 6 組 500 元 3000 10 雙門鐵皮質文件柜 5 個 400 元 2021 11 電腦 2 臺 4000 元 8000 12 多功能打印 復印一體 機 1 臺 2600 元 2600 13 對講機 1 臺 500 元 500 14 員工胸牌 50 個 1 元 50 15 飲水機 1 臺 150 元 150 16 照相機（數碼） 1 臺 2500 元 2500 三、 客服開辦費用 11492 1 過膜機 1 臺 400 元 600 0 2 報紙書刊展示架 4 組 200 元 800 3 前期各種資料印刷 494 戶 18 元 8892 4 住戶檔案專用柜 1 組 1200 元 1200 四、 工程開辦費用 3420 1 電錘 1 臺 1000 元 1000 2 管鉗 1 把 80 元 80 3 萬用表 1 只 200 元 200 4 活動扳手 4 把 60 元 240 0 5 工程材料 電線、螺絲、角鋼等 800 6 人字梯（ 3 M） 1 個 300 7 工具箱 1 個 200 元 200 8 工具包及標準配套件 2 套 300 元 600 五、 環(huán)保開辦費用 8400 1 垃圾清運車 1 臺 1500 元 1500 2 垃圾桶 25 個 200 元 5000 3 保潔用化學藥劑 若干 1200 4 掃把 50 把 8 元 400 5 水管（ 20M， 50M） 各 1 條 300 六、 安防開辦費用 6250 0 1 警棍 8 根 20 元 160 中國地產商域網 中國地產商域網 2 應急燈 3 臺 150 元 450 3 物品柜 3 套 600 元 1800 4 常用器械 2 套 300 元 600 5 對講機 6 臺 500 元 3000 6 遮陽傘（帶底座） 2 把 120 元 240 附表：員工服裝配套 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 單 位 數 量 單 價 合 計 折舊年限 一、 管理人員 該崗位配臵需要 500 元 /人 西服 套 1 500 500 2 年 二、 安防人員 該崗位配臵需要 450 元 /人 服裝 400 元 帽子 頂 1 20 20 2 年 襯衣 件 2 40 80 2 年 外套 件 1 100 100 2 年 褲子 件 1 50 50 2 年 冬大衣 件 1 150 150 3 年 配件 49 元 領帶 條 1 20 20 2 年 帽徽 個 1 15 15 1 年 領夾 個 1 10 10 1 年 白手套 個 2 2 4 1 月 三、 工程人員 該崗位配臵需要