【正文】 準(zhǔn)，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo) 。 本 方案是就 胡姬花園 項(xiàng)目的 物業(yè)管理服務(wù) 前期相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行策劃、預(yù)算。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 胡姬花園住宅小區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù) 策劃書 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 2021 年 06 月 01 日 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 概 述 ............................................................................................................................................ 3 第一部分 公司簡(jiǎn)介 ......................................................................................................................... 4 第一節(jié) 公司介紹 ..................................................................................................................... 4 第二節(jié) 公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念 ....................................................................................................... 7 第二部分 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃 ......................................................................................................10 第一節(jié) 管理目標(biāo) —— 建設(shè)綠色和諧 家園 .................................................................................10 第二節(jié) 管理思路 .................................................................................................................... 11 第三節(jié) 擬采取的服務(wù)措施 ......................................................................................................12 第四節(jié) 管理目標(biāo)承諾及經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ............................................................................................15 第三部分 管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備 .....................................................................................17 第一節(jié) 管理模式 ....................................................................................................................17 第二節(jié) 工作計(jì)劃 ....................................................................................................................18 第三節(jié) 服務(wù)中心物資裝備（開辦費(fèi)） .....................................................................................21 第四部分 人員配備、培訓(xùn)和管理 ...................................................................................................24 第一節(jié) 服務(wù)中心人員配備 ......................................................................................................24 第二節(jié) 人員培訓(xùn)安排 .............................................................................................................26 第 三節(jié) 員工管理 ....................................................................................................................33 第五部分 日常工作 ........................................................................................................................35 第一節(jié) 前期介入 ....................................................................................................................35 第二節(jié) 業(yè)主入住 ....................................................................................................................36 第三節(jié) 二次裝修管理 .............................................................................................................37 第四節(jié) 安全防范管理 .............................................................................................................38 第五節(jié) 業(yè)主投訴及處理 ..........................................................................................................40 第六節(jié) 消防管理 ....................................................................................................................41 第七節(jié) 車輛及交通管理 ..........................................................................................................43 第八節(jié) 物業(yè)公共設(shè)施維護(hù) ......................................................................................................43 第九節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理 .............................................................................................................44 第十節(jié) 商鋪物業(yè)管理服務(wù) ......................................................................................................45 第六部分 社區(qū)文 化建設(shè) .................................................................................................................46 第七部分 多種經(jīng)營(yíng) ........................................................................................................................47 第一節(jié) 便民服務(wù) ....................................................................................................................47 第二節(jié) 有償特約服務(wù) .............................................................................................................47 第八部分 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)表 .................................................................................................48 第九部分 結(jié)束語(yǔ) ...........................................................................................................................49 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 概 述 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“ 鑫盛物業(yè) ”）非常有幸獲得貴公司的關(guān)于 胡姬花園 前期 物業(yè)管理服務(wù) 的信息，如能承擔(dān) 胡姬花園 的 物業(yè)管理服務(wù) 工作， 鑫盛物業(yè) 承諾：在物業(yè)建筑階段， 鑫盛物業(yè)將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布臵、智能 系統(tǒng)、 物業(yè) 功能、 物業(yè)管理服務(wù) 用戶和設(shè)施配臵等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素，提出有利于今后 物業(yè)管理服務(wù) 和方便業(yè)主使用的意見和建議。 鑫盛物業(yè) 總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)技術(shù)人員對(duì)該物業(yè)進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，將按照 鑫盛物業(yè) 的物業(yè)管理服務(wù) 理念進(jìn)行日常的 物業(yè)管理服務(wù) 工作，并在高效有序 管理的基礎(chǔ)上，開展一系列具有獨(dú)家特色的 物業(yè)管理服務(wù) 綜合延伸服務(wù) 。這也是我們鑫盛物業(yè)人在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更快的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè) ”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。公司組織制度完善，設(shè) 總 經(jīng)理室、 品質(zhì)保障 部、財(cái)務(wù)部 、經(jīng)營(yíng)拓展部 。 我們認(rèn)為 : 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性。 創(chuàng) 立了 “ 菜單式 ” 配套服務(wù)于發(fā)展商的管理服務(wù)的規(guī)范體系。在樓盤的管理中我公司 導(dǎo)入 沿海城市先進(jìn)的 管理 模式 、客戶關(guān)系管理策略 ，形成了成熟的寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中的社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)模式 ，提供酒店式管理，按照業(yè)主需求提供個(gè)性化服務(wù)，著重于滿足業(yè)主的高層次的要求。進(jìn)而達(dá)到從公司整體最切適化來(lái)實(shí)現(xiàn)全面成本的控制，為顧客創(chuàng)造了超額的價(jià)值，也為公司本身增強(qiáng)了成本競(jìng)爭(zhēng)力。 Ⅴ 、 “ 人本化 ” 的管理營(yíng)運(yùn)機(jī)制。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 第二部分 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃 第一節(jié) 管理目標(biāo) —— 建設(shè)綠色和諧家園 我們提出構(gòu)建“綠色和諧家園”的現(xiàn)代社會(huì)人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“綠色 和諧家園”的管理目標(biāo)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“全員參與，開放管理”，針對(duì)業(yè)主的每項(xiàng)工作都對(duì)所有員工公開，鼓勵(lì)員工多研究、多思考、多嘗試。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。 Ⅲ、推動(dòng)營(yíng)建“和諧發(fā)展”的社區(qū)文化 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè) 高速增長(zhǎng)的和平時(shí)期，需要有一個(gè)“和諧、發(fā)展、共享、關(guān)愛”為主題的社會(huì)文化氣氛。我們將圍繞“愛國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把 胡姬花園 創(chuàng)建為“精神文明家園”。 我們的管理思路是： ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí) ? 致力于文化功能的提升，