【正文】 過雙向選擇的方式獲取上崗資格。 Ⅳ、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 充分利用前 期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé) ”的宗旨，對(duì) 胡姬花園 進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收 。 Ⅱ、入住期的便民服務(wù)措施 ⑴、延長入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢： ⑵、在入伙期內(nèi)由 服務(wù)中心 保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。就是在裝修高峰期間，對(duì)裝修過程更有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)： ①、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及 違章搭建，我們在實(shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外， 服務(wù)中心 護(hù)衛(wèi)員、保潔等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)督，消除管理盲點(diǎn)，形成立體交叉式的裝修監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 萌芽狀態(tài)。
。 ③、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)：實(shí)施對(duì)外來入員準(zhǔn)許進(jìn)入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入□，對(duì)搬出物品一律登記后放行；嚴(yán)格控制施工的時(shí) 間及裝修垃圾的清運(yùn)，消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。同時(shí)還完成短信平臺(tái)的操作、社區(qū)網(wǎng)站的制作，并且調(diào)試完畢，以便在交付時(shí)立即能夠投入使用。每年底，對(duì)于個(gè)人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。通過公司品質(zhì) 保障 部等相關(guān)職能部門、 服務(wù)中心 主管等 多種途徑、多種方式對(duì) 服務(wù)中心 管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。我們將采用 服務(wù)中心 經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理 方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)臵崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。 ⑵ 效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。我們將把 服務(wù)中心 每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免 服務(wù)中心 培訓(xùn)流于形式。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到 物業(yè) 公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 物業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。 人員配臵： 序號(hào) 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 客服主管 1 人 1300 兼各項(xiàng)收費(fèi)工作 合計(jì) 1 人 工程維修部： 任務(wù)和性質(zhì)： 工程維修部是保證 胡姬花園 物業(yè)主體、附屬設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的專業(yè)技能部門，負(fù)責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等管理工作。 服務(wù)持續(xù) 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 改進(jìn) 定期上門回訪及調(diào)查： 全面開展 胡姬花園 的文化活動(dòng)建設(shè)（一年不少于 3 次）： 開展多種形式的 物業(yè)管理服務(wù) 法規(guī)宣傳活動(dòng) ，制作小區(qū)辦事指南： 再次對(duì)工作流程進(jìn)行修改，使之符合樓盤要求 智能小區(qū) 保證小區(qū)的各智能化設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 正規(guī)化 IC 卡系統(tǒng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第三節(jié) 服務(wù)中心 物資裝備（開辦費(fèi)） 物資購臵： 單位：人民幣（元） 序 號(hào) 項(xiàng) 目 金 額 1 服裝費(fèi)用 5650 2 行政開辦費(fèi)用 27200 3 客服開辦費(fèi)用 11492 4 工程開辦費(fèi)用 3420 5 環(huán)保開辦費(fèi)用 8400 6 安防開辦費(fèi)用 6250 7 人員招聘 、培訓(xùn) 費(fèi)用 2021 8 其他費(fèi)用 5000 1－ 9 項(xiàng)開辦費(fèi)用合計(jì) 69412 物資購臵明細(xì)表： 單位：人民幣（元） 序 號(hào) 項(xiàng) 目 計(jì)算公式及備注 合計(jì) 一、 服裝 詳見附表 5650 1 管理人員 2 人 500 元 1000 2 安防人員 9 人 450 元 4050 3 工程人員 1 人 120 元 120 4 環(huán)保人員 4 人 120 元 480 二、 行政開辦費(fèi)用 27200 1 辦公室裝修 物業(yè)辦公室由開發(fā)商進(jìn)行裝修 2 中心主任辦公 臺(tái)、椅 1 套 600 元 600 3 職員辦公桌 4 張 300 元 1200 4 職員椅子 4 個(gè) 100 元 400 5 10 人會(huì)議桌 1 套（帶椅子） 3000 6 會(huì)客沙發(fā) 2 組 1300 元 2600 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 7 電話（帶開戶開分機(jī)） 1 部 300 元 300 8 考勤機(jī) 1 套 300 元 300 9 員工更衣柜 6 組 500 元 3000 10 雙門鐵皮質(zhì)文件柜 5 個(gè) 400 元 2021 11 電腦 2 臺(tái) 4000 元 8000 12 多功能打印 復(fù)印一體 機(jī) 1 臺(tái) 2600 元 2600 13 對(duì)講機(jī) 1 臺(tái) 500 元 500 14 員工胸牌 50 個(gè) 1 元 50 15 飲水機(jī) 1 臺(tái) 150 元 150 16 照相機(jī)（數(shù)碼） 1 臺(tái) 2500 元 2500 三、 客服開辦費(fèi)用 11492 1 過膜機(jī) 1 臺(tái) 400 元 600 0 2 報(bào)紙書刊展示架 4 組 200 元 800 3 前期各種資料印刷 494 戶 18 元 8892 4 住戶檔案專用柜 1 組 1200 元 1200 四、 工程開辦費(fèi)用 3420 1 電錘 1 臺(tái) 1000 元 1000 2 管鉗 1 把 80 元 80 3 萬用表 1 只 200 元 200 4 活動(dòng)扳手 4 把 60 元 240 0 5 工程材料 電線、螺絲、角鋼等 800 6 人字梯（ 3 M） 1 個(gè) 300 7 工具箱 1 個(gè) 200 元 200 8 工具包及標(biāo)準(zhǔn)配套件 2 套 300 元 600 五、 環(huán)保開辦費(fèi)用 8400 1 垃圾清運(yùn)車 1 臺(tái) 1500 元 1500 2 垃圾桶 25 個(gè) 200 元 5000 3 保潔用化學(xué)藥劑 若干 1200 4 掃把 50 把 8 元 400 5 水管（ 20M， 50M） 各 1 條 300 六、 安防開辦費(fèi)用 6250 0 1 警棍 8 根 20 元 160 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 2 應(yīng)急燈 3 臺(tái) 150 元 450 3 物品柜 3 套 600 元 1800 4 常用器械 2 套 300 元 600 5 對(duì)講機(jī) 6 臺(tái) 500 元 3000 6 遮陽傘（帶底座） 2 把 120 元 240 附表：員工服裝配套 單位：人民幣（元） 序 號(hào) 項(xiàng) 目 單 位 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 折舊年限 一、 管理人員 該崗位配臵需要 500 元 /人 西服 套 1 500 500 2 年 二、 安防人員 該崗位配臵需要 450 元 /人 服裝 400 元 帽子 頂 1 20 20 2 年 襯衣 件 2 40 80 2 年 外套 件 1 100 100 2 年 褲子 件 1 50 50 2 年 冬大衣 件 1 150 150 3 年 配件 49 元 領(lǐng)帶 條 1 20 20 2 年 帽徽 個(gè) 1 15 15 1 年 領(lǐng)夾 個(gè) 1 10 10 1 年 白手套 個(gè) 2 2 4 1 月 三、 工程人員 該崗位配臵需要 120 元 制服（夏裝） 套 1 120 120 2 年 四、 環(huán)保人員 該崗位配臵需要 115 元 夏裝 套 1 80 80 2 年 水鞋 雙 1 35 35 2 年 其他前期開辦費(fèi)用 人員招聘培訓(xùn) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 招聘 、培訓(xùn) 費(fèi)用： 2021 元 前期介入期間的其他費(fèi)用 以雙方協(xié)議為準(zhǔn) 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑹、住宅管理服務(wù) ? 房屋完好率 98%以上； ? 房屋臨修及時(shí)率 100%； ? 裝修施工協(xié)議簽訂率 100%； ? 裝修驗(yàn)收合格率 90%以上； ? 空房管理完好率 98%以上。因此，我公司將會(huì)采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行可持續(xù)性的培訓(xùn)，提高員工的工作技能，拓寬知識(shí)面，改善工作態(tài)度。即： 物業(yè)管理服務(wù) 公司提供專業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù) 責(zé)自治自律管理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。為此，在 胡姬花園 的裝修管理上，我們除了為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務(wù)外，還提供一對(duì)一管家式裝修監(jiān)理的專業(yè)服務(wù)。以此來保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)途徑的暢通。 Ⅱ、實(shí)行“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 結(jié)合 物業(yè)管理服務(wù) 行業(yè)的服務(wù)特性的基礎(chǔ)上實(shí)行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制，并全面推行。因此推動(dòng)營建“和諧發(fā)展”的社區(qū)文化迎合了現(xiàn)代社會(huì)的要求。同時(shí)把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。 注重企業(yè)文化積累和企業(yè)價(jià)值觀的積累： 使企業(yè)管理、社區(qū)管理提升到文化層面 ， 建立并持續(xù)完善了公司價(jià)值觀體系：如經(jīng)營理念：規(guī)范管理 誠信服務(wù) 創(chuàng) 優(yōu)良 品牌； 服務(wù)理念：住戶 至上 服務(wù)第一； 企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí) 進(jìn)取創(chuàng)新； 品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征，誠信服務(wù)標(biāo)志； 團(tuán)隊(duì)精神：同呼吸共命運(yùn) —— 共闖共享共發(fā)展； 道德規(guī)范：質(zhì)量方針：規(guī)范管理 誠信服務(wù)；專業(yè)高效 開拓創(chuàng)新等。 Ⅲ 、 精細(xì)化 “ 成本管理 ” 體系 公司成本管理主要是以顧客需求貫穿企業(yè)、流程，透過企 業(yè)組織扁平化、資訊網(wǎng)絡(luò)化、授權(quán)示范、教育培訓(xùn)以重組企業(yè)流程，謀求企業(yè)流程效率高性能化，降低了 企業(yè)組織和經(jīng)營成本；其二大力發(fā)展智能化、信息化管理服務(wù)平臺(tái)， 推行了無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸、電子巡更、電腦檔案記錄等的科技化服務(wù)；并使公司與各 物業(yè) 服務(wù)中心的電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息溝通、資源共享的快速、有效，更使公司各部門、各 物業(yè) 服務(wù)中心之間的協(xié)作配合更密切、方便， 達(dá)到 服務(wù) 高效、快捷；其三是通過對(duì)物業(yè)所需的物資分類、供應(yīng)（分包）商搜索、評(píng)審，建立了穩(wěn)定可靠的供應(yīng)（分包）商體系。 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)只有根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務(wù)辦法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不 斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷開拓服務(wù)項(xiàng)目，更好地為業(yè)主和使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的 物業(yè) 綜合服務(wù)及智能化的管理，才能立于不敗之地，才能具有無限的生命力，才能不斷得到新的發(fā)展。 10 多 年來 物業(yè)管理服務(wù) 過程中， 鑫盛物業(yè) 以品牌服務(wù)為追求，以業(yè)戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo) 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 胡姬花園住宅小區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù) 策劃書 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 2021 年 06 月 01 日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 概 述 ............................................................................................................................................ 3 第一部分 公司簡介 ......................................................................................................................... 4 第一節(jié) 公司介紹 ..................................................................................................................... 4 第二節(jié) 公司經(jīng)營服務(wù)理念 ....................................................................................................... 7 第二部分 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃 ......................................................................................................10 第一節(jié) 管理目標(biāo) —— 建設(shè)綠色和諧 家園 .........................................