【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。轉(zhuǎn)正以后 員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。 ⑵培訓(xùn)實施流程 我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段： 入職培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 日常管理培訓(xùn) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)的組織方式 ⑴培訓(xùn)職責(zé)： 1)服務(wù)中心 主管 負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 ⑷ 根據(jù)對考核結(jié)果的評估 和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。 ⑵ 效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過分級考核及末位淘汰制度，調(diào)遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 5. 講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。我們將 不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。我們將把 服務(wù)中心 每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免 服務(wù)中心 培訓(xùn)流于形式。 實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到 物業(yè) 公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn) 物業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。負(fù)責(zé) 胡姬花園 的環(huán)境清 潔衛(wèi)生管理、滅四害等工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。此外針對前期裝修等行為進(jìn)行安全監(jiān)督，對電梯運行等進(jìn)行安全監(jiān)督。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 工程主管 1 人 1200 合計 1 人 安防部： 任務(wù)和性質(zhì)： 安防部是維護(hù) 胡姬花園 正常生活、居住秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)安全防范、消防管理、道路與交通管理、突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 客服主管 1 人 1300 兼各項收費工作 合計 1 人 工程維修部： 任務(wù)和性質(zhì)： 工程維修部是保證 胡姬花園 物業(yè)主體、附屬設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的專業(yè)技能部門，負(fù)責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 服務(wù)中心 主管 1 人 1800 合計 1 人 客戶服務(wù)中心 : 任務(wù)和性質(zhì)： 客戶服務(wù)中心是 胡姬花園 接待和信息流入?yún)R總的窗口 ，負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行接待，溝通感情，跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)要求過程，針對重要事宜進(jìn)行公告，處理業(yè)主報修、投訴等工作。 具體如下： 服務(wù)中心 辦公室： 任務(wù)和性質(zhì)： 服務(wù)中心 是 胡姬花園 項目 物業(yè)管理服務(wù) 的管理主體。 第四部分 人員配備、培訓(xùn)和管理 第一節(jié) 服務(wù)中心 人員配備 本著精簡、高效的原則，根據(jù) 胡姬花園 的實際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，在保證 胡姬花園 高質(zhì)量的 物業(yè)管理服務(wù) 水平及 服務(wù)中心 員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上。 招聘 、培訓(xùn) 費用： 2000 元 前期介入期間的其他費用 以雙方協(xié)議為準(zhǔn) 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2 應(yīng)急燈 3 臺 150 元 450 3 物品柜 3 套 600 元 1800 4 常用器械 2 套 300 元 600 5 對講機(jī) 6 臺 500 元 3000 6 遮陽傘（帶底座） 2 把 120 元 240 附表：員工服裝配套 單位：人民幣 （元） 序 號 項 目 單 位 數(shù) 量 單 價 合 計 折舊年限 一、 管理人員 該崗位配臵需要 500 元 /人 西服 套 1 500 500 2 年 二、 安防人員 該崗位配臵需要 450 元 /人 服裝 400 元 帽子 頂 1 20 20 2 年 襯衣 件 2 40 80 2 年 外套 件 1 100 100 2 年 褲子 件 1 50 50 2 年 冬大衣 件 1 150 150 3 年 配件 49 元 領(lǐng)帶 條 1 20 20 2 年 帽徽 個 1 15 15 1 年 領(lǐng)夾 個 1 10 10 1 年 白手套 個 2 2 4 1 月 三、 工程人員 該崗位配臵需要 120 元 制服（夏裝） 套 1 120 120 2 年 四、 環(huán)保人員 該崗位配臵需要 115 元 夏裝 套 1 80 80 2 年 水鞋 雙 1 35 35 2 年 其他前期開辦費用 人員招聘培訓(xùn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7 電話（帶開戶開分機(jī)） 1 部 300 元 300 8 考勤機(jī) 1 套 300 元 300 9 員工更衣柜 6 組 500 元 3000 10 雙門鐵皮質(zhì)文件柜 5 個 400 元 2000 11 電腦 2 臺 4000 元 8000 12 多功能打印 復(fù)印一體 機(jī) 1 臺 2600 元 2600 13 對講機(jī) 1 臺 500 元 500 14 員工胸牌 50 個 1 元 50 15 飲水機(jī) 1 臺 150 元 150 16 照相機(jī)（數(shù)碼） 1 臺 2500 元 2500 三、 客服開辦費用 11492 1 過膜機(jī) 1 臺 400 元 600 0 2 報紙書刊展示架 4 組 200 元 800 3 前期各種資料印刷 494 戶 18 元 8892 4 住戶檔案專用柜 1 組 1200 元 1200 四、 工程開辦費用 3420 1 電錘 1 臺 1000 元 1000 2 管鉗 1 把 80 元 80 3 萬用表 1 只 200 元 200 4 活動扳手 4 把 60 元 240 0 5 工程材料 電線、螺絲、角鋼等 800 6 人字梯（ 3 M） 1 個 300 7 工具箱 1 個 200 元 200 8 工具包及標(biāo)準(zhǔn)配套件 2 套 300 元 600 五、 環(huán)保開辦費用 8400 1 垃圾清運車 1 臺 1500 元 1500 2 垃圾桶 25 個 200 元 5000 3 保潔用化學(xué)藥劑 若干 1200 4 掃把 50 把 8 元 400 5 水管（ 20M， 50M） 各 1 條 300 六、 安防開辦費用 6250 0 1 警棍 8 根 20 元 160 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第三節(jié) 服務(wù)中心 物資裝備（開辦費） 物資購臵： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 金 額 1 服裝費用 5650 2 行政開辦費用 27200 3 客服開辦費用 11492 4 工程開辦費用 3420 5 環(huán)保開辦費用 8400 6 安防開辦費用 6250 7 人員招聘 、培訓(xùn) 費用 2000 8 其他費用 5000 1－ 9 項開辦費用合計 69412 物資購臵明細(xì)表： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 計算公式及備注 合計 一、 服裝 詳見附表 5650 1 管理人員 2 人 500 元 1000 2 安防人員 9 人 450 元 4050 3 工程人員 1 人 120 元 120 4 環(huán)保人員 4 人 120 元 480 二、 行政開辦費用 27200 1 辦公室裝修 物業(yè)辦公室由開發(fā)商進(jìn)行裝修 2 中心主任辦公 臺、椅 1 套 600 元 600 3 職員辦公桌 4 張 300 元 1200 4 職員椅子 4 個 100 元 400 5 10 人會議桌 1 套（帶椅子） 3000 6 會客沙發(fā) 2 組 1300 元 2600 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 改進(jìn) 定期上門回訪及調(diào)查： 全面開展 胡姬花園 的文化活動建 設(shè)（一年不少于 3 次）： 開展多種形式的 物業(yè)管理服務(wù) 法規(guī)宣傳活動，制作小區(qū)辦事指南： 再次對工作流程進(jìn)行修改，使之符合樓盤要求 智能小區(qū) 保證小區(qū)的各智能化設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 正規(guī)化 IC 卡系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 服務(wù)持續(xù) 定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 Ⅱ 、入伙接管工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注 1 入伙準(zhǔn)備及實施 準(zhǔn)備、完善入伙所需資料和設(shè)備 至 入伙流程策劃及舉行 辦理入伙手續(xù) 2 二次裝修的管理 建立二次裝修程序及檔案 至―裝修完畢 模擬二次裝修動態(tài)表 進(jìn)行有效監(jiān)督 3 首次征求業(yè)主意見 征求小區(qū)合理化建議 至 （集中在裝修期間） 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案 4 建立完善的 標(biāo)識 系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識 制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識 制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng) Ⅲ、正常居住期工作計劃 管理策劃 內(nèi)容描述 備注 完善體系 逐步完善管理體系，適時 導(dǎo)入 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系 ： 完善 服務(wù)中心 信息局域網(wǎng)，修訂客戶服務(wù)規(guī)程： 完善各類壁掛文件，Ⅴ I 系統(tǒng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 Ⅰ、 前期介入工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注 1 簽訂 物業(yè)管理服務(wù)合同 商定物業(yè)促銷協(xié)助計劃 與 星美 商定 管理服務(wù)費、停車費協(xié)商 簽訂 物業(yè)管理服務(wù) 合同 2 成立 胡姬花園 服務(wù)中心 協(xié)商確定 服務(wù)中心 辦公場所 簽訂合同后一月內(nèi) 二次裝修 服務(wù)中心 辦公場 所 辦理 服務(wù)中心 有關(guān)運作手續(xù) 人員配臵、招聘、培訓(xùn) 服務(wù)中心 辦公設(shè)備配臵 3 前期介入