【正文】 而且每月初要預(yù)告本月各周的活動(dòng)內(nèi)容，以便業(yè)主視其喜好安排時(shí)間。每周六晚8：009：00，在社區(qū)固定的地方，舉行一次小型文化活動(dòng)。 運(yùn)動(dòng)會(huì)有個(gè)人比賽，有家庭比賽，也有以樓宇區(qū)域組成的集體比賽。（4） XXXX家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。（3）XXXX業(yè)主演講會(huì)。我們開(kāi)展的兒童夏令營(yíng)活動(dòng)的形式是多種多樣的，比如，兒童歌舞會(huì)、兒童智力游戲、兒童球賽、兒童獨(dú)立生活訓(xùn)練、兒童社會(huì)生活體驗(yàn)等。（2）兒童夏令營(yíng)系列活動(dòng)。所以社區(qū)的老人文化活動(dòng)搞好了，社區(qū)文化活動(dòng)就等于成功了一半。老人是城市社區(qū)文化的最主要的需求者，這部分社區(qū)文化活動(dòng)的安排直接影響著整個(gè)社區(qū)文化的好壞。XXXX的社區(qū)文化活動(dòng)在內(nèi)容上，既考慮全體業(yè)主多層次的需要，又突出老人和小孩的地位與需求，在時(shí)間分布上既考慮節(jié)日重大性活動(dòng)，又考慮平日經(jīng)常性活動(dòng)，還考慮固定性特別活動(dòng)；在類(lèi)型和方式上，既考慮大型集體活動(dòng)，又考慮小型分散活動(dòng)。（六）XXXX社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 （四）XXXX社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來(lái)源管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)；適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等；接受資助（含發(fā)展商）；其他合法來(lái)源。在社區(qū)居民中，挑選熱愛(ài)公益事業(yè)并具有一定專(zhuān)長(zhǎng)的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在社區(qū)管理人員中挑選愛(ài)好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專(zhuān)職人員工作。專(zhuān)職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長(zhǎng)，能文能武、能說(shuō)會(huì)道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。專(zhuān)職人員（1人）。（三）XXXX社區(qū)文化的人員配備為了加強(qiáng)XXXX的社區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。創(chuàng)辦《XXXX周刊》進(jìn)行宣傳、影響、塑造。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢(xún)報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。2.組織多種形式的培訓(xùn)教育班。XXXX修造文化社區(qū)修造文化就是通過(guò)培訓(xùn)教育、專(zhuān)題報(bào)告、專(zhuān)題討論的形式，普及科學(xué)知識(shí)、生活常識(shí)、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)游戲活動(dòng)。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“XXXX”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書(shū)苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶(hù)就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。2.我們擬通過(guò)以下工作，建設(shè)XXXX網(wǎng)絡(luò)文化：1.XXXX網(wǎng)絡(luò)文化21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。如開(kāi)展“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“未來(lái)家園設(shè)想描繪計(jì)劃”活動(dòng)等。（2）XXXX的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。4。制度文化建設(shè)是XXXX社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著XXXX文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。（2）開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。XXXX的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：（1）營(yíng)造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。XXXX約束文化社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。每年開(kāi)展23次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；6.舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過(guò)生日；4.舉辦體育健身活動(dòng)，如二年一次的XXXX運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_(kāi)展友誼比賽。開(kāi)展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類(lèi)、牌類(lèi)活動(dòng)。我們將采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：1.XXXX形體文化社區(qū)形體文化就是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。逢大的節(jié)假日，開(kāi)展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類(lèi)垃圾箱，使其成為XXXX的一道風(fēng)景。建議地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂(lè)園；（3）如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。全面推廣XXX物業(yè)CIS系統(tǒng)。XXXX社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。小區(qū)開(kāi)展家居綠化擺花服務(wù)。重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；(9)根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(7)對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(5)對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3)XXXX綠化管理擬采取的措施：(1)XXX物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類(lèi)袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門(mén)，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專(zhuān)干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和XXX人性文化，一定能夠把XXXX建設(shè)成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的XXXX文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。租車(chē)服務(wù)按成本收費(fèi) 58 洗車(chē)按成本收費(fèi) 56 打字按成本收費(fèi) 54 電話按成本收費(fèi) 52 兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi) 50 健康檢查按成本收費(fèi) 48 租售鮮花、盆景按成本收費(fèi) 46 代購(gòu)代售二手家私按成本收費(fèi) 44 鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi) 42 健美訓(xùn)練按成本收費(fèi) 40 家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi) 38 上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi) 36 木地板打蠟按成本收費(fèi) 34 打掃衛(wèi)生、買(mǎi)早餐按成本收費(fèi) 32 修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi) 30 疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi) 28 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi) 26 修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi) 24 安裝音響與家用電器按成本收費(fèi) 22 清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi) 20 木門(mén)維修按成本收費(fèi) 18 鐘表維修按成本收費(fèi) 16 查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi) 14 空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi) 12 換門(mén)鎖按成本收費(fèi) 10 安裝吊燈按成本收費(fèi) 8 安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi) 6 坐廁安裝按成本收費(fèi) 4 鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi) 2 有償服務(wù)58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注 開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所可定期舉行比賽 22組織郊游 21組織各種展銷(xiāo)活動(dòng) 20組織圖書(shū)、音像制品交流 19 （四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注（三）24小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專(zhuān)人接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題。F、信息咨詢(xún)服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢(xún)、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。B、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專(zhuān)院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供酒店式家居清潔服務(wù)。家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問(wèn)題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專(zhuān)人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。B、搬運(yùn)服務(wù) 為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。也就是說(shuō)XXXX物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)主服務(wù)。十、XXXX便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。16應(yīng)急反應(yīng)速度∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。95%╳100%13居民對(duì)物業(yè)管理的滿意率95%100%∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶(hù)總?cè)藬?shù)∑完成處