【正文】 四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 [多選 ] 在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 18 A、相關(guān)度 B、信度 C、區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。終局測(cè)試畢竟是結(jié)束的象征，無論評(píng)估結(jié)論如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。是一種非正式的主觀的評(píng)估。 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 (一 )非正式評(píng)估和正式評(píng)估 1．非正式評(píng)估 非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明 2．正式評(píng)估 正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)： A、更有說服力 B、用書面形式表現(xiàn)出來 C、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。 (4)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn) 的實(shí)際效果。 17 (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。 (4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。 (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。 2．輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位 3．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。 (四 )輪流任職計(jì)劃 輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式 。（人文培訓(xùn)） 3． 基層管理人員培訓(xùn)（專業(yè)技能的培訓(xùn)） 二、管理人員的技能組合 專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效 工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。 10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān) 的案例與資料。 6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 【能力要求】 一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 [多選 ] A、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 B、學(xué)員的差異性 C、學(xué)員的興趣與動(dòng)力 D、評(píng)估手段的可行性 二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的 實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 (2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。（容易） (4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 (2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 (5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 (3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。 3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑 (1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。 (3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。 (5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果 2．外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn) (1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加 大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 培訓(xùn)資料有工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷 二、培訓(xùn)教師的來源 ★ (一 )聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 1．外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) (1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括以下步驟： 1．檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2．修改活動(dòng)（如何上課） 3．核查資料 4．調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容★ 1．創(chuàng)業(yè)初期：應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 六、課程演練與試驗(yàn) 收集學(xué) 員、同事、專家的意見常用的方式如下： 1．頭腦風(fēng)暴法 2．問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 15 對(duì)課程作出必要的修改與完善。 3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。 1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。 三、課程設(shè)計(jì)文件的格式 封面 導(dǎo)言 內(nèi)容大綱：（ 1）教學(xué)資源（ 2）資料的結(jié)構(gòu)（ 3）課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)（ 4）教學(xué)順序和活動(dòng)（ 5）內(nèi)容，描述每個(gè)內(nèi)容片斷（ 6）交付時(shí)間 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求。 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括幾個(gè)主要方面： 1．教學(xué) 目標(biāo) 2．課程設(shè)置 3．教學(xué)形式 4．教學(xué)環(huán)節(jié) 5．時(shí)間安排 14 二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 (一 )適應(yīng)性原則 (二 )針對(duì)性原則 (三 )最優(yōu)化原則 (四 )創(chuàng)新性原則 【能力要求】 一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 1．肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 2．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 3．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答） (1)確定教學(xué)目的 (2)闡明教學(xué)目標(biāo) (3)分析教學(xué)對(duì)象的特征 (4)選擇教學(xué)策略 (5)選擇教學(xué)方法及媒體 (6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 (7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 一、培訓(xùn)課程的要素 (一 )課程目標(biāo) 課程目標(biāo)是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，如采“記住、了解、掌握”寺一般認(rèn)知指標(biāo)；“分析、應(yīng)用、評(píng)價(jià)”等較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)，以及“價(jià)值、信念、態(tài)度等情感性指標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。 ?在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。 ?在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。 C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。 起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作： 1．制定培訓(xùn)的 總體目標(biāo) 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是： (多選 ) A、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初 步評(píng)價(jià)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)寢。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式 方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工。編制目標(biāo)手冊(cè)。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。排定各項(xiàng)學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。觀察查閱有關(guān)報(bào) 告文獻(xiàn)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教學(xué)設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（多選） A、系統(tǒng)性 [ 培訓(xùn)內(nèi)容保持統(tǒng)一性和一致性 ] B、標(biāo)準(zhǔn)化 [確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范 ] ★ C、有效性 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出： 可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性 等四個(gè)方面的基本特點(diǎn) D、普遍性 [適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要 ] 三、培訓(xùn) 規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍 培訓(xùn)的規(guī)模 培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用 （培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。 第三章 培訓(xùn) 與開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 【知識(shí)要求】 一、員工培訓(xùn)規(guī)劃 是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)。 第二單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 【知識(shí)要求】 一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”。 無情境性講座一般是針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行，例如“好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？“或是一個(gè)兩難問題，例如”在企業(yè)，管理者應(yīng)該更重公平還是更重效率？“。 二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類。 （三）行為描述面試的要素： A、情境 B、目標(biāo) C、行動(dòng) D、結(jié)果 【能力要求】 (三 )制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表：分?jǐn)?shù)越趨于零，侯選人與崗位擬合得越好。 （一）行為描述面試的實(shí)質(zhì)： A、用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為； B、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求； C、探測(cè)行為樣本。 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題： 1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3．不要忽視求職者的個(gè)性特征 4．讓應(yīng)聘者更多地了解組織 5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6．注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者 7．關(guān)注特殊員工 8．慎重做決定 9．面試考官要注意自身的形象 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 1．背景性問題（如個(gè)人愛好興趣） 2．知識(shí)性問題（如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人事制度和法令） 3．思維性問題（如你變?yōu)槭裁词且?個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)？你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問題） 4．經(jīng)驗(yàn)性問題 [你過去所做的事情？ ] 5．情境性問題 [假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理，你會(huì)怎么做？如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理？ ] 6．壓力性問題（你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？你怎么連這么簡(jiǎn)單的問題都不懂？） 7．行為性問題 [圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問 ] ★二、行為描述面試的內(nèi)涵 行為描述面試簡(jiǎn)稱 BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化