華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-19 14:05本頁(yè)面
【正文】 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 駐華南 MALL 顧問(wèn)組 2020 年 7 月 17 日 。 推行個(gè)性化服務(wù) （見(jiàn)中海顧莞字 2020017 號(hào)文第一部分中關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的描述）。 物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的較量，培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。 加大層面對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)塑造，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。 建立人才脫穎而出的機(jī)制 人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，建立信譽(yù)。 努力傾聽(tīng)客戶(hù) 的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的期望與需求。誰(shuí)都喜歡和一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的伙伴共事，他可以帶給你主動(dòng)的幫助，溫暖的感受。要從換位置、換角度、換視點(diǎn)、換層面幾個(gè)方面，提高意識(shí)、更新觀念，建立全方位的客戶(hù)服務(wù)體系。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。 首先，認(rèn)真地審視現(xiàn)有的意識(shí)和觀念。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿(mǎn)意度尤為重要。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 13. 火災(zāi)發(fā)生率 ≤% 加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織， 定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 14. 違章發(fā)生率及處理率 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 95% 1% 、100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行 10. 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率 98% 98% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問(wèn)題設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好無(wú)損，整潔美觀 11. 治安案件發(fā)生率 1% ≤% 實(shí)行 24 小時(shí)保 安巡查制度。 車(chē)場(chǎng)內(nèi)整 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 潔，設(shè)施完好無(wú)損 6. 化糞池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通 7. 排水管、明暗溝完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷 8. 路燈完好率 99% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。 室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠 化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、私人健康護(hù)理、私人管家等。 （ 2）配置公共秘書(shū)，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話(huà)接聽(tīng)前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù)； （ 3）辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車(chē)出租等服務(wù)； （ 4）提供公共會(huì)議室的預(yù)訂、預(yù)留、布置等服務(wù)； （ 5）建立商家服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各種配送服務(wù)； 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) （ 6）預(yù)約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務(wù)； （ 7）親友導(dǎo)游； （ 8）預(yù)約接機(jī)、接車(chē)服務(wù)； （ 9）票務(wù)代理； （ 10）郵政服務(wù)； （ 11）物業(yè)租售服務(wù)； （ 12） 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的 日常維修、裝飾服務(wù)； （ 13）禮儀服務(wù)。 （ 12）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。 （ 10）物業(yè)管理檔案
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