【正文】 十三、保安員請假規(guī)定 一、保安員外出必須向隊(duì)長或主管。 六、保安員外出必須向隊(duì)長或保安部經(jīng)理請假，并說明時(shí)間去向，同意后方可離去，必須按時(shí)歸隊(duì)銷假。 四、未經(jīng)保安部經(jīng)理許可，不準(zhǔn)留宿任何外來人員，來 訪人員必須在晚上九點(diǎn)前離開宿舍。 喧嘩影響他人休息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電飯煲、電爐、電炒鍋、電加熱棒等用電量大電器，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲播放收錄機(jī)、大聲 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十二、保安宿舍管理規(guī)定 一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 七、接班員若因故遲到，值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班員到達(dá)后，辦 理接 手續(xù)，方能離崗。 五、接班員必須提前 15 分鐘到崗接班，對上班情況應(yīng)了解清楚，做好交接手續(xù)。 二、值班員對值班期間發(fā)生的情況應(yīng)認(rèn)真在《值班記錄表》上作記錄 三、值班員在值班期間應(yīng)按規(guī)定對配電房、水泵房進(jìn)行巡視，做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或向上級報(bào)告。 六．拾金不昧，撿到他人丟失的物品應(yīng)歸還原主或上交。 四．清掃道路、通道或清理垃圾時(shí)，應(yīng)避免影響客戶正常的生活和工作。 二．保潔員應(yīng)熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德，不怕苦、不怕臟、不怕累，用汗水贏得業(yè)主、客戶的尊重。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。不貪贓枉法，私放犯罪嫌疑人員。 十三．不準(zhǔn)以查物證或以其它借口為由，敲詐勒索客戶或來訪客人的錢財(cái)；不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。 十二．保安隊(duì)在整隊(duì)行進(jìn)途中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望。 十．對待客戶及同事要友善、和氣、熱誠，面帶笑容；領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正或起來迎接，不得擅自離崗圍觀。 八．不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡子，不準(zhǔn)留長指甲；勤于換洗服裝，勤擦皮鞋，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。 七．巡邏崗要保持高度警惕，巡查時(shí)應(yīng)多看多聽，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)跟蹤調(diào)查，并呼叫隊(duì)友，遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)頭腦冷靜，及時(shí)采取措施。 四．保安員上崗執(zhí)勤前，由班長整隊(duì)集合，并檢查隊(duì)員儀容儀表、著裝，以簡短語言布置各人的崗位及注意事項(xiàng)和要求，帶隊(duì) 上崗接班；下班隊(duì)員交班完畢，由班長帶隊(duì)返回原出發(fā)地。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二．保安員在集體活動(dòng)時(shí)，要穿戴統(tǒng)一的服裝，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員儀容儀表，下達(dá)整理服裝和檢查裝備口令，凡未按要求著裝和裝備的，不準(zhǔn)參加集體活動(dòng)，連續(xù)達(dá)到三次者，可勸其離隊(duì)。 辦公室內(nèi)，穿著整齊，舉止文明，坐沙發(fā)不得躺臥、翹二郎腿等不文明行為。 如客戶對清潔服務(wù)工作提出意見、建議甚至批評時(shí)，應(yīng)虛心聽取，盡量滿足客戶需求，不能解決時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵。 清掃樓道 、馬路或球場時(shí)，如遇過往行人、車輛，應(yīng)等候行人或車輛通過后繼續(xù)工作。 工作時(shí)間，應(yīng)在自己的保潔區(qū)域內(nèi)走動(dòng)保潔，不得離開責(zé)任區(qū)域，禁止閑坐、躺臥等行為。 工作中遇領(lǐng)導(dǎo)視察工作，應(yīng)立即立正、敬禮。 遇到業(yè)主刁難，要冷靜行事，正確對待。 對待客戶應(yīng)友善、和氣、禮貌、熱誠，使用文明用語。 巡邏員必須在自己的巡邏區(qū)域內(nèi)巡查，不得隨意離開巡邏區(qū)域，嚴(yán)禁坐、臥等行為。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 上班時(shí)間，不得讀書、看報(bào)、閑聊等做與工作無關(guān)的工作。 辦公室內(nèi)，穿著整齊，舉止文明，上班時(shí)間坐沙發(fā)不得躺臥、翹二郎腿等不文明行為。 重要客人來營業(yè)廳、管理處，當(dāng)日值班員應(yīng)主 動(dòng)接待，讓座、倒茶。 五、上門服務(wù)用語 您好，我（們）是管理處維修工（保安員、保潔員、園藝工……）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 維修工 請（您）介紹一下情況；對不起，影響您休息了；您放心，我（們）一定盡快幫您修好（解決）；（您）有什么意見和建議盡管提。 四、工作用語 保安員 請（您）出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；對不起，請（您）遵守車輛 管理制度；對不起，請（您）按指定位置停車；對不起，請您將車停入停車場；請（您）把車門關(guān)（鎖）好；請（您）交納停車費(fèi)。 二、 祝賀用語 節(jié)日（新年）好；新年（圣誕）快樂；恭喜發(fā)財(cái)；恭賀喬遷之喜；祝（您）萬事如意；祝您好運(yùn)；一路平安。 六、本制度由行政負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并做好記錄，作為本月考評的 內(nèi)容之一。 四、上崗證發(fā)放后應(yīng)妥善保管、使用，不得隨意涂畫、更改損壞后應(yīng)及時(shí)更換。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。必須佩戴上崗證。 三、管理處佩戴上崗證制度 一、管理處所有管理人員和服務(wù)人員上班時(shí)間均須佩戴上崗證。 五、堅(jiān)持原則，按 章辦事。 1．不私自與客戶進(jìn)行交易。 3．對待工作不得推諉、相互扯皮。 1．上班時(shí)間不脫崗、串崗、離崗、干私事。 5．接待來訪、投訴時(shí)，應(yīng)站立服務(wù)。 3．業(yè)主有誤會(huì)，要耐心解釋，不和業(yè)主爭吵，不粗言濫語。 1．業(yè)主 /客戶有問題，要及時(shí)解決，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉。 2．正確對待職業(yè)區(qū)別造成的區(qū)域性等級和心理反差。 二、管理處員工職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，具有職業(yè)責(zé)任感。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 六、見義勇為，敢于同一切不法行為作斗爭，保護(hù)人民的利益。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立良好同事關(guān)系，維護(hù)集體榮譽(yù)。全心全意為客戶服務(wù)。 第三節(jié) 內(nèi)部管理制度與工作流程 一、管理處員工守則 一、遵紀(jì)守法，文明禮貌。 做好控調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污染、無灰塵、無垃圾。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 十四、管理處空調(diào)工崗位職責(zé) 熟悉本大樓裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉。 正確的使用各種滅火器，盡快的撲滅初起火源，及時(shí)搶救傷員和貴物 資，疏散群眾， 撤離易爆物品。 掌握一些基本的消防知識和自救方法。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十一、管理處保潔員職責(zé) 在環(huán)境部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)工作； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)公共設(shè)施、公共場地的清掃、保潔工作； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)室外排水管道、排水井的清理疏通； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的消殺滅蟲工作； 十三、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 在義務(wù)消防隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作的防范實(shí)施。 保持崗位上機(jī)器、室內(nèi)整齊清潔，由每天早班值班員清潔一次。 對講機(jī)保持正常的工作狀態(tài)，隨時(shí)與值班班長或隊(duì)長聯(lián)系。 十、監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，熟識各報(bào)防點(diǎn)位置，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。 及時(shí)報(bào)告處理各種突 發(fā)事件。 嚴(yán)禁停車場停放非機(jī)動(dòng)車輛和存放貨物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 嚴(yán)格杜絕停車場內(nèi)有明火發(fā)生。 負(fù)責(zé)巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)所有消防器材、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)記錄，并報(bào)告維修。 按規(guī)定線路、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按交接班手續(xù)進(jìn)行工作交接，做好值班記錄。 迅速、妥善處理好突發(fā)事件、事故，并向上給匯報(bào)。 查驗(yàn)運(yùn)出大樓的大件物品（家私、電器等）有無辦理搬運(yùn)手續(xù)。 對進(jìn)入機(jī)動(dòng)車輛，填發(fā)車輛出入卡；對出行機(jī)動(dòng)車輛收填車輛出入 卡，查驗(yàn)車輛行駛證，并按規(guī)定收取車位使用費(fèi)。 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)及業(yè)主、客戶的基本情況。 正確處理業(yè)主、客戶的投訴。 1組織所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 1組織維持大樓內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行、使用，并安排定期檢查維持。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1負(fù)責(zé)制訂大樓各類設(shè)施、設(shè)備的安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和有關(guān)管理制度，制訂房屋、設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、改造計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批。 1檢查保安隊(duì)各個(gè)崗位的工作記錄，匯總編寫每日安全管理工作日記，并交管理處主任審閱。 組織保安隊(duì)員參與巡視、檢查大樓裝修情況，協(xié)助糾正裝修違章。 熟悉掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法，并指揮保安隊(duì)員及時(shí)、正確處理大樓內(nèi)各種突發(fā)事件。 檢查各責(zé)任區(qū)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員按保潔作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保潔工作。 熟悉大樓物業(yè)、公共場地、綠化場地的分布、面積、樓內(nèi)地形及業(yè)主、客戶的基本情況，熟悉大樓環(huán)境規(guī)劃，大樓規(guī)劃 及各類房屋、公用設(shè)施、設(shè)備的種類分布、結(jié)構(gòu)和安全要求；掌握基本的園林綠化知識，特區(qū)有關(guān)治安、消防、交通的法律、法規(guī)和政策，掌握地上、地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)管理處各種會(huì)務(wù)工作、撰寫會(huì)議紀(jì)要。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 搞好值班安排，督查值班情況，并將各種值班記錄歸檔備查。 負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及后勤工作。 負(fù)責(zé)制訂大樓管理、服務(wù)工作計(jì)劃及人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 協(xié)調(diào)管理處與公司其它部門的關(guān)系，配合公司其 它部門開展工作。 定期組織管理處員工培訓(xùn)，并向公司呈報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核情況。 檢查、督導(dǎo)考核管理處員工各項(xiàng)工作。 帶領(lǐng)全處員工做好接管驗(yàn)收工作、辦理入住手續(xù)、統(tǒng)一管理大樓各類裝修。 二、管理處主任崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)履行 管理處工作職責(zé)，對管理處各項(xiàng)工作實(shí)行全面管理、督導(dǎo)、并負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 1協(xié)助公司管理部組織實(shí)施大樓大型公共設(shè)施、設(shè)備的維修、改造工程。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1協(xié)調(diào)與派出所、供水、供電部門的關(guān)系。 提供社區(qū)生活服務(wù)，開展社區(qū)文化活動(dòng)。 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的交通及停車場的管理。 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 負(fù)責(zé)大樓房屋建筑本體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 第二節(jié) 崗位責(zé)任制 一、 管理處工作職責(zé) 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、對進(jìn)行綜合性、一體化、專業(yè)化管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五．經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。 四．若發(fā)現(xiàn)情況可疑并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即通過對講機(jī)、電話等向出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤治安隊(duì)員通告有關(guān)情況并請求截停。崗?fù)ぶ蛋鄦T須密切注意進(jìn)出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)檢查、處理。 二業(yè)主凡有物品搬出大樓，應(yīng)填寫《大件物品運(yùn)出登記表》，由業(yè)主方部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，攜帶物品人員持簽發(fā)單由保安確認(rèn)放行。 九、如發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況，請不要使用電梯，并及時(shí)通知管理處。 七、不得將垃圾置入門檻內(nèi)。 五、幼兒搭乘電梯時(shí)必須有大人 隨身保護(hù)。 三、如在行走中的轎廂內(nèi)跳動(dòng)或搖動(dòng)的話，安全裝置會(huì)產(chǎn)生動(dòng)作而中途停止，所以乘座電梯請保持安靜。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十、寶安航空綜合大廈電梯使用管理規(guī)定 一、遵守乘載人數(shù)的規(guī)定，乘載人員超過規(guī)定時(shí)，超載警報(bào)會(huì)響而無法關(guān)門；請超載人走出，達(dá)到規(guī)定數(shù)之后，電梯會(huì)關(guān)門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道