20xx年金國大廈物業(yè)管理方案(12頁)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-20 12:57本頁面
【正文】 2 大廈 主要通 道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范； 2對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）； （四）設(shè)施、設(shè)備管理 2建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等 記錄齊全； 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常； 3對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； 3 確保 電梯 24 小時(shí) 正常運(yùn)行； 3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低于 95％ 3容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警 世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 七、管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施 根據(jù)的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表： 八 、 『金國大廈』 管理總體目標(biāo) 為了將 『金國大廈』 項(xiàng)目建設(shè)成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我們的目標(biāo)是： 序號(hào) 管理分項(xiàng) 管 理 目 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜 絕刑事案件 100％ 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 業(yè)主服務(wù)滿意率 90% 業(yè)主、物業(yè)使用人滿意 隨時(shí)收集業(yè)主、使用人對(duì)服務(wù)的反映 3 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保 潔服務(wù)滿意率 97% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強(qiáng)管理 4 房屋完好 率 95％ 參照國家《房屋完損等 級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修 5 設(shè)備完好率 95% 參照國家《房屋完損等 級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修 6 消防設(shè)備設(shè)施完好率 98％ 參照國家《房屋完損等 級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 7 停車場設(shè)備完好率達(dá) 99％ 參照國家《房屋完損等 級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 8 智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá) 98% 參照國家《房屋完損等 級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制 訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 9 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 97％ 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 10 零修、報(bào)修到位和及時(shí)率 98％ 接到報(bào)修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，不超過 24小時(shí) 設(shè)置 24小時(shí)熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)跟進(jìn)解決 維修服務(wù)滿意率 97％ 返修率 低于 1% 11 安全供電率 99％ 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記 錄 12 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 1% 提高服務(wù)質(zhì)量 13 客戶投訴處理率和到位率 99％ 客戶所有投訴均及時(shí)處理 建立投訴處理程序，加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，誠心為客戶服務(wù) 14 檔案建立與完好率 98％ 檔案齊全，管理完善，
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