20xx年金輝物業(yè)管理公司年度經(jīng)營計(jì)劃書(15頁)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-20 12:57本頁面
【正文】 。 同時(shí)創(chuàng)建金輝物業(yè)內(nèi)刊， 著重宣傳企業(yè)文化和情暖服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)案例選編。 將《金輝人法則》、《金輝人員工觀》、 《金輝人服務(wù)觀》等 企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值觀念 引入到員工工作中去 。 (六 )建設(shè)一個(gè)體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化 ，創(chuàng)建金輝物業(yè)內(nèi)刊 追求卓越的企業(yè)文化是 金輝物業(yè) 能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。甚至有管家可以為了幫助業(yè)主而擔(dān)任 簡單的口譯，陪同業(yè)主到裁縫師傅那里去訂制旗袍。業(yè)主想要什么只要在電話座機(jī)上按一個(gè) “ 管家 ” 的鍵，就會有人從電話那頭禮貌地喚著業(yè)主的姓氏問需要什么 —— 只要業(yè)主按一個(gè)鍵就可以得到所有的服務(wù)。 成立專門的管家中心，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)；除頂級配置的硬件設(shè)施外， 花灘國際新城應(yīng) 是以服務(wù)掛帥的高端社區(qū)， 24 小時(shí)管家服務(wù)為主導(dǎo)，嚴(yán)格訓(xùn)練的年輕管家，24 小時(shí)全年無休為 見過世面的挑剔業(yè)主提供無可挑剔的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令開展工作，第一時(shí)間進(jìn)入角色。具體來說，就是對每一項(xiàng)工作和服務(wù)流程都做出明確規(guī)定，每一個(gè)步驟要求嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范。提升整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì) 量，使企業(yè)管理邁上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道。 （五） 建立有金輝物業(yè)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、流程，著重打造專職管家服務(wù)特色。獲得該榮譽(yù)后也將成為集團(tuán)公司房屋的銷售賣點(diǎn)。就目前，如龍湖、金科和重慶其它知名房產(chǎn)公司下屬的物業(yè)管理公司取得過該項(xiàng)榮譽(yù)。 目前，金輝物業(yè)仍為三級管理資質(zhì)，對花 灘項(xiàng)目的管理有很大難度，提升為二級物管資質(zhì)是金輝物業(yè) 2020 年又一重要任務(wù)。但資質(zhì)管理辦法同時(shí)規(guī)定：物業(yè)公司要達(dá)到二級管理資質(zhì)，其管理的面積為：多層 100 萬平方米或高層 50 萬平方。目前金輝物業(yè)管理公司的管理資質(zhì)為三級，也就是說物業(yè)公司現(xiàn)在的資質(zhì)根本不具備管理“花灘國際新城”的資格。同時(shí)，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定：“物業(yè)中有住宅項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。 （三） 提升物業(yè)管理二級資質(zhì) 隨著集團(tuán)公司的開發(fā)量的不斷增加，金輝物業(yè)管理公司現(xiàn)有的管理資質(zhì)已不能正常接管集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目了。 加強(qiáng)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)，使之保持良好狀態(tài)，減少維修支出，降低返修費(fèi)用。 嚴(yán)格控制辦公用品消耗，堅(jiān)持物盡其用的原則，節(jié)約辦公費(fèi)用開支。 八、 其他重點(diǎn)工作 （一） 增收節(jié)支 根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用小 區(qū)業(yè)主的消費(fèi)需求開展多種經(jīng)營活動，以增加營業(yè)外收入。 公共環(huán)境內(nèi)適宜的公益標(biāo)識等。 設(shè)立指引性標(biāo)識，如行車指引標(biāo)識、停車區(qū)域標(biāo)識、功能樓層標(biāo)識圖、樓層平面分布標(biāo)識圖、人對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維護(hù)、 警示標(biāo)識。對于金輝物業(yè)的接管項(xiàng)目，標(biāo)識系統(tǒng)尤為重要。大型標(biāo)志 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 根據(jù)小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、 建材選用、裝修材料等特點(diǎn)，制定物業(yè)的年代改善計(jì)劃，保持物業(yè)面貌常新。 各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強(qiáng)對房屋、停車場 、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告補(bǔ)修，做到“零修不過夜”。 根據(jù)金輝物業(yè)接管項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合維修的管理及施工制度，保證維修質(zhì)量。 管理處有權(quán) 對房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。 完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證 . （四） 房屋使用維護(hù)和修繕 計(jì)劃 對物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理，目的在于延長物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的使用功能和安
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