《20xx年金輝物業(yè)管理公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書》(15頁(yè))-物業(yè)管理-文庫(kù)吧
2025-07-13 12:57 本頁(yè)面
【正文】 ：所有對(duì)客戶的承諾，必須交由工程部門、銷 售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)銷售員進(jìn)行專題培訓(xùn)，從而保證對(duì)客戶的一致口徑。同時(shí)在對(duì)銷售及策劃人員的業(yè)績(jī)考核中，強(qiáng)調(diào)銷售的后續(xù)服務(wù)，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。 （三） 成立銷售協(xié)調(diào)小組 在物業(yè)的開發(fā)過(guò)程中，建筑、監(jiān)理、銷售、管理、租賃等各方通常各自為政、缺乏溝通，從而導(dǎo)致一些因內(nèi)部運(yùn)作而引起的矛盾暴露出來(lái)，引起客戶投訴。而業(yè)主在購(gòu)房過(guò)程中或購(gòu)房后面臨房屋存在的問(wèn)題，常常無(wú)法找到合適的投訴和解決的渠道。這無(wú)疑對(duì)金馬地產(chǎn)的整體形象起了負(fù)面的效果。 建議在后期銷售過(guò)程中，從上述各單位抽調(diào)精 干人員建立流程小組，定期召開例會(huì)，并就銷售中存在的問(wèn)題共同探討并研究對(duì)策，以便有效減少客戶投訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時(shí)間。 （三） 提供毛坯樣板房，確定精裝修房的程序。 近年來(lái)，一些開發(fā)商運(yùn)用豪華的裝修隱瞞房屋本身在設(shè)計(jì)或施工過(guò)程中存在的缺陷，導(dǎo)致業(yè)主在收樓時(shí)怨聲載道，抱怨貨不對(duì)板的報(bào)道時(shí)時(shí)見諸報(bào)道。建議在我們的銷售中，為業(yè)主提供明確的交樓標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)主推戶型，分別提供精裝修的樣板房和毛坯房的樣板房，以便客戶做出對(duì)比，此舉可有效減少業(yè)主投訴，亦可有效增加業(yè)主信心。在生態(tài)城我們有近百套精裝修房，交房后會(huì)整改不斷，建議 及時(shí)建立精裝房的售后維修的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)。 （四） 組織專家授課的促銷活動(dòng) 建議在我們的住宅銷售過(guò)程中，定期策劃和舉行專家授課活動(dòng)。具體做法可與著名房地產(chǎn)代理商及市房地產(chǎn)交易中心合作，邀請(qǐng)專家前往銷售現(xiàn)場(chǎng)舉辦購(gòu)房知識(shí)講座，就房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、購(gòu)房的法律手續(xù)、購(gòu)房常見陷阱、物業(yè)質(zhì)素的判斷、房屋的驗(yàn)收等購(gòu)房者極為關(guān)注的問(wèn)題，提出專家的建議。此舉一方面可體現(xiàn)金馬集團(tuán)對(duì)業(yè)主的人性化關(guān)懷，二是通過(guò)對(duì)參加活動(dòng)的準(zhǔn)業(yè)主贈(zèng)送精美小禮品，營(yíng)造人氣。 （五） 引入信息查詢系統(tǒng) 建議在銷售中，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，或在地產(chǎn)集團(tuán)的網(wǎng)站上增加該樓盤的主頁(yè) ，內(nèi)容可包括項(xiàng)目的基本情況介紹（地點(diǎn)、規(guī)模、房型、價(jià)格、配套、景觀、入伙時(shí)間、會(huì)所等）、物業(yè)的實(shí)景圖片及樣板房的三維動(dòng)畫、發(fā)展商及物業(yè)管理公司介紹、物業(yè)管理方案等，讓購(gòu)房者足不出戶即可對(duì)樓盤的情況有 全面的了解，增大房屋的成交概率。同時(shí)，可在銷售中心裝設(shè)觸摸式的電腦購(gòu)房查詢系統(tǒng)，便于購(gòu)房者在現(xiàn)場(chǎng)亦可通過(guò)該系統(tǒng)全面了解物業(yè)的詳細(xì)情況。 （六） 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。 后期的銷售 時(shí) ，應(yīng)由金輝物業(yè)公司將依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法律、法規(guī)的規(guī)定，就銷售項(xiàng)目 的物業(yè)管理服務(wù)以及前期物業(yè)管理服務(wù)與開發(fā)商簽訂 正式的物業(yè)管理服務(wù)合同，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃拔、工程保修金的支付等重大問(wèn) 題以合同的具體條款形式明確下來(lái)。并就銷售中心的前期管理亦簽訂 具體的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保證。 四、物業(yè)移交標(biāo)準(zhǔn)的建立與管理措施 （ 一） 物業(yè) 移交標(biāo)準(zhǔn) 建議 嚴(yán)格流程 SJJMKFZY001BD001《交房前內(nèi)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 （二）管理措施： 建議 嚴(yán)格按流程 SJJMKFZY001《交房前內(nèi)部驗(yàn)收作業(yè)指引》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行。 五、投訴處理 （一） 顧客的投訴處理 對(duì)待客戶的 投訴 將客戶的投訴處理放在首位，并限于 24 小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。 不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間和金錢。 處理客戶投訴的姿態(tài) 接到投訴，在規(guī)定的時(shí)
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