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正文內(nèi)容

20xx年金輝物業(yè)管理公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(15頁(yè))-物業(yè)管理(編輯修改稿)

2024-09-21 12:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間內(nèi)( 10 分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場(chǎng),越快越好。 無(wú)論是什么狀況都必須向顧客道歉,以客為尊。 絕對(duì)不允許反駁或找借口,注重顧客服務(wù)禮儀之諸細(xì)節(jié)。 對(duì)投訴的事后處理 分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報(bào) 總結(jié)研究,制定有效的糾正改善措施和避免再發(fā)的對(duì)策 確定之具體對(duì)策,立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào) (二)發(fā)揮客戶中心作 用 發(fā)揮各管理處客戶服務(wù)中心作用, 保證信息反饋的暢通,確保 24 小時(shí)內(nèi)的所有信息都能得到及時(shí)處理。 建立首問責(zé)任制,各部門的每一名員工關(guān)于客戶的投訴必須第一時(shí)間匯報(bào)給客戶中心,由客戶中心安排專職管家進(jìn)行處理、回訪,并由品質(zhì)部門監(jiān)督。 六、 信息管理 (一) 實(shí)現(xiàn)公司 2020 年在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理。涉足智能化管理,建立與業(yè)主溝通的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 (二) 建立《與顧客溝通的程序》和《顧客投訴處理辦法》等 ISO9001 質(zhì)量保證體系文件。 (三) 每季向分管領(lǐng)導(dǎo)呈交物業(yè)公司季度管理報(bào)告。 (四) 每月定期組織顧客服務(wù)滿意度抽查, 溝通顧客。 (五) 每月召開工作協(xié)調(diào)會(huì),檢討階段性物業(yè)管理與服務(wù)成效,解決需改進(jìn)的問題。 (六) 品質(zhì)部 24 小時(shí)接受顧客的意見反饋及投訴,顧客隨時(shí)直接與公司 管理層溝通或投訴。 (七) 協(xié)助委托方組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn),檢查,審查管理效果。 七、維修管理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是小區(qū)使用功能的生命線,在日常管理中尤為重要。金輝物業(yè)公司將針對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的特點(diǎn),制定嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)程及操作程序。 ( 一 )實(shí)行設(shè)備三級(jí)人員管理 管理處經(jīng)理: 設(shè)備安全之第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督。 設(shè)備主管: 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實(shí)施, 建立設(shè)備臺(tái)帳,解決技術(shù)難題。 設(shè)備責(zé)任人: 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 ( 二 )實(shí)行設(shè)備六級(jí)保養(yǎng) 日檢 : 日常巡視檢查維護(hù),檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 月檢 : 測(cè)試性檢查,對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。 季檢 : 維護(hù)性修理,對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 年檢 : 恢復(fù)性修理,對(duì)設(shè)備局部解體,著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度,檢修或更換零部件及附屬裝置。 大修 : 徹底性修理,對(duì)設(shè)備全部解體,全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試,更換全部不合格零部件或附屬裝置。 分承包方保養(yǎng)維 修:依據(jù)分包合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及 故障處理。 (二) 設(shè)備管理重點(diǎn)工作 各類設(shè)備的保養(yǎng)維修以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程,必須嚴(yán)格按照物業(yè)公司《工程部作業(yè)指導(dǎo)書》文件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書之要求進(jìn)行。 建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 設(shè)備管理必須落實(shí)設(shè)備責(zé)任人,做到責(zé)任到人 .設(shè)備管理首要任務(wù)是保證大廈的工作秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)間或非工作日進(jìn)行。 高、低壓配電、發(fā)電機(jī)等設(shè)備季度停電檢修測(cè)試安排于非工作日進(jìn)行,備用發(fā)電機(jī)保證可隨時(shí)于停電時(shí)即時(shí)恢復(fù)供電。 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè),保證無(wú)損壞或失效。 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行,平時(shí)定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 電梯定期保養(yǎng)檢修,錯(cuò)開保養(yǎng)梯次和上班時(shí)間。 各類機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證 . (四) 房屋使用維護(hù)和修繕 計(jì)劃 對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理有效
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