【正文】 排序正確的是( P290)。⑤反饋調(diào)查結(jié)果。③確定調(diào)查方式。 (A)2 (B)5 (C)10 (D)20 7l、薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表。 （A）心理素質(zhì) （B）服務(wù)態(tài)度 （C）溝通能力 （D）服務(wù)質(zhì)量 （E）工作數(shù)量,D,BD,167,考點(diǎn)補(bǔ)充,優(yōu)點(diǎn) 全方面、多角度 考慮不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系 匿名評(píng)價(jià)，保持客觀，保證有效性 充分尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于激發(fā)創(chuàng)新性 加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展,168,技能分析,已考點(diǎn) 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 （XX年11月） 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（XX年5月） 在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？ （XX年11月） 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（10年5月）,169,預(yù)測(cè),已經(jīng)連續(xù)兩次出現(xiàn)簡(jiǎn)答題，本次出分析的幾率較大 績(jī)效考評(píng)分布誤差包括哪些方面 問(wèn)卷調(diào)查法的步驟 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 360度考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)、實(shí)施程序，注意事項(xiàng),薪酬管理,171,目錄,第一節(jié) 薪酬調(diào)查 第一單元 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 第二單元 員工薪酬滿意度調(diào)查 第二節(jié) 工作崗位分類 第三節(jié) 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)與調(diào)整 第一單元 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 第二單元 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第三單元 企業(yè)工資制度的調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定 第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn),172,第一節(jié) 薪酬調(diào)查,薪酬調(diào)查的種類（記憶） 薪酬調(diào)查的作用（非常簡(jiǎn)單） 崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理的關(guān)系（簡(jiǎn)單） 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程（重點(diǎn)）,173,XX年11月,6具有“快、準(zhǔn)、全”特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是(P280 )。 (A)平衡計(jì)分卡 (B)評(píng)價(jià)中心 (C)行為定位法 (D)360度考評(píng),D,165,XX年5月,6( P263 )是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。 考試目標(biāo)：允許錯(cuò)一個(gè),162,第四節(jié) 360度考評(píng)方法,這是最容易的一節(jié),163,XX年11月,6360度考評(píng)法是基于( p263)的一種考評(píng)方法 （A）是一種規(guī)范化的管理制度 （B）是一種企業(yè)績(jī)效管理工具 （C）使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng) （D）是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑 （E）是管理者與員工有效溝通的重要方式,A,A,ABCDE,161,考點(diǎn)分析,本節(jié)自XX年之后，題量分布在34個(gè)左右。 （A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立 （B）新型激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)造 （C）定量準(zhǔn)確原則 （D）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確 6平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（P249 ）。 A、定性化、結(jié)果化 B、定性化、行為化 C、定量化、結(jié)果化 D、定量化、行為化 6設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取( P251 )作為參考標(biāo)桿。 (A)綜合指標(biāo)法 (B)關(guān)鍵分析法 (C)目標(biāo)分解法 (D)崗位分析法 (E)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 11審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括( P255)。 (A)有助于員工的自我實(shí)現(xiàn) (B)對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 (C)最大限度地激發(fā)員工斗志 (D)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì) 6一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，所依據(jù)的基本原則不包括(P248 )。 (A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間 (B)增加人力、物力的投入 (C)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo) (D)跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo),A,C,D,155,1平衡記分卡( P250). (A)是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具 (B)適用于政府部門 (C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具 (D)不適用于IT行業(yè) (E)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則” III、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí).應(yīng)遵循的基本原則包括( P239). (A)突出特點(diǎn)的原則 (B)公平民主的原則 (C)先進(jìn)合理的服則 (D)簡(jiǎn)潔扼要的原則 (E)定量準(zhǔn)確的原則 11選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括(P247 )。 （A）明確性原則 （B）可測(cè)性原則 （C）針對(duì)性原則 （D）科學(xué)性原則 （E）合理性原則,C,A,ACD,152,考點(diǎn)小結(jié),一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容（容易） 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（容易） 三、考評(píng)方法 四、設(shè)計(jì)程序 五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則（容易） 六、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（容易） 七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法和量表設(shè)計(jì)（難）,153,第三節(jié) KPI的設(shè)定和應(yīng)用,154,XX年11月,6提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法不包括(p250 )。 （A）實(shí)際投入 （B）工作行為 （C）實(shí)際產(chǎn)出 （D）工作方式 6編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（ P239 ）。 A、行為過(guò)程型 B、品質(zhì)特征型 C、工作結(jié)果型 D、工作方式型 6將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240 )。 (A)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),D,C,B,148,11以下關(guān)于等距量表的說(shuō)法正確的有(P244 )。 (A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作過(guò)程 (D)工作成果 6客戶投訴率屬于(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位評(píng)價(jià) (C)企業(yè)績(jī)效考核 (D)員工薪酬設(shè)計(jì) 6一般情況下.應(yīng)以( p240)能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （A）提高了成本和投入 （B）提高了質(zhì)量和效率 （C）增加了員工的心理惰性 （D）提高了管理工作的有效性 （E）提高了管理工作的及時(shí)性,ABCD,BDE,143,1績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（ P222 ）。 （A）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （C）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?A,B,142,1XX、以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（ p204 ）。 （A）評(píng)價(jià)中心法 （B）日清日結(jié)法 （C）合成考評(píng)法 （Ｄ）強(qiáng)制分配法 60、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法是（ P2XX） （A）短文法 （B）評(píng)價(jià)量表法 （C）記錄法 （D）強(qiáng)制選擇法,C,A,141,XX年11月,6（ P219）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書(shū)的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。 (A)考評(píng)有客觀依據(jù) (B)缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (C)可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (D)受考評(píng)者主觀因素的制約和影響 (E)通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效,A,ACE,BDE,138,XX年5月,5勞動(dòng)定額法屬于(P205 )的績(jī)效考評(píng)方法。 (A)后繼效應(yīng) (B)暈輪誤差 (C)個(gè)人偏見(jiàn) (D)優(yōu)先效應(yīng) 1XX、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持(P206 )。 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)結(jié)果導(dǎo)向型 (C)行為導(dǎo)向型 (D)綜合型 60、在采用合成考評(píng)法時(shí)，將描述性表格與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是(P216 )。 (A)成績(jī)記錄法 (B)排列法 (C)勞動(dòng)定額法 (D)短文法 6克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是( P2XX) (A)簡(jiǎn)單排列法 (B)強(qiáng)迫分布法 (C)成績(jī)記錄法 (D)成對(duì)比較法,A,B,B,135,1XX、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括(p205 ). (A)目標(biāo)管理法 (B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 (C)勞動(dòng)定額法 (D)成績(jī)記錄法 (E)合成考評(píng)法 1XX、績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從(p226 )等方面進(jìn)行。 得分目標(biāo)：89分（及格分就好）,130,預(yù)測(cè),開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P169) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)估的問(wèn)卷調(diào)查法步驟 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（可做綜合）,績(jī)效管理,132,目錄,第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法 第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 第三節(jié) KPI的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié) 360度考評(píng)方法,133,行為導(dǎo)向型 主觀評(píng)價(jià)法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)制分配法 結(jié)構(gòu)式敘述法 客觀考評(píng)法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法,結(jié)果導(dǎo)向型 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法：適合從事教學(xué)科研工作的教師，專家等 勞動(dòng)定額法 綜合型考評(píng)法 圖解式評(píng)價(jià)量表法 合成考評(píng)法 日清日結(jié)法 評(píng)價(jià)中心技術(shù),134,XX年11月,5( P204)更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位不能全面評(píng)估受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容,127,128,129,總結(jié),培訓(xùn)開(kāi)發(fā)這章是人力資源管理師六大模塊中，最繁瑣，最無(wú)趣的一章。 （A）需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng) （B）必須取得管理層合作 （C）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善 （D）評(píng)估帶來(lái)的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性 （E）員工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大,BD,ABCE,124,考點(diǎn)小結(jié),本節(jié)很多內(nèi)容，記憶下來(lái)很痛苦 比如 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（太煩躁了，建議放棄）,125,注重記憶點(diǎn),培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字證明 適用于：評(píng)估培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對(duì)象對(duì)待評(píng)估的態(tài)度問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)對(duì)象不知情，增強(qiáng)有效性和客觀性②方便易行 正式評(píng)估 適用于：①評(píng)估結(jié)論被高級(jí)管理者作為決策依據(jù)②向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果 優(yōu)點(diǎn)：①基于數(shù)據(jù)和事實(shí)，更有說(shuō)服力②更容易用書(shū)面形式表示③易于核對(duì),126,建設(shè)性評(píng)估：在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估；非正式的主觀的評(píng)估 總結(jié)性評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估。 （A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 （B）使得評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力 （C）容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn) （D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力 （E）可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì),ACD,ABCE,123,10在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（ p181 ）為依據(jù)。 （A）了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法 （B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念 （C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況,B,A,B,122,10培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（ P177 ）。 （A）相關(guān)度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度 5在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問(wèn)卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問(wèn)屬于（ P189 ）的信息。 （A）受培訓(xùn)成本的限制，無(wú)需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估 （B）新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面 （C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ P186 ）。 A、技能成果 B、情感成果 C、認(rèn)知成果 D、績(jī)效成果 5在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，( )更適用調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。 (A)半年或一年以后 (B)課程結(jié)束時(shí) (C)三個(gè)月或半年以后 (D)課程進(jìn)行時(shí) (E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí) 1XX、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括(p188 )。 (A)訪談法 (B)問(wèn)卷調(diào)查法 (C)觀察法 (D)電話調(diào)查法,A,D,114,10以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是(P177 )。 (A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何,D,B,113,5下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是(P188 )。 (A)反應(yīng)評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (C)行為評(píng)估 (D)效果評(píng)估,B,B,110,5(p187 )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度. (A)信度 (B)區(qū)分度 (C)相關(guān)度 (D)可行性 5( p189)可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征. (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果,B,A,111,1XX、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(P186 ). (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (C)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動(dòng)態(tài)性,ACD,112,XX年11月,5培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括(p179 )。 輪流任職計(jì)劃：思維轉(zhuǎn)變；有管理能力的人員確定他們適合的范圍；使高級(jí)崗位由這些多面手擔(dān)任 決策模擬訓(xùn)練：“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練” 決策競(jìng)賽 角色扮演,108,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,109,XX年11月,55，( p178)是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷.而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。缺點(diǎn)是沒(méi)輪上的人很喪氣，上司也有擔(dān)心教會(huì)徒弟餓死師傅 短期學(xué)習(xí)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，有針對(duì)性，有深度，效果好。（已考） 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的需求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。 （A）普遍性原則 （B）適應(yīng)性原則 （C）針對(duì)性原則 （D）最優(yōu)化原則 （E）創(chuàng)新性原則 10在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（ p154 ）等項(xiàng)內(nèi)容。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬 5（ p173 ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 5企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ p166）。 A、分散 B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是(P147 ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),C,A,99,5以下不屬于培訓(xùn)課程