房產經紀公司的客戶服務(ppt36)-客戶服務管理(參考版)
2025-08-09 21:30本頁面
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 借助網絡等新技術的應用為客戶服務 1）、提高服務效率（需求、資源錄入） 2）、提高服務質量 與各相關部門多溝通，有助于解決問題 相關問題及時咨詢 落實解決措施 反饋問題，促成流程改進 來自 中國最大的資料庫下載 謝謝大家 。 1）、解釋、承諾、簽約、錄入、交接等方面必須嚴謹，以免造成后期問題； 2）、每天或經常對經手的工作回顧、復核，保證即使有問題也能及時發(fā)現(xiàn)，并主動解決。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 3)、對缺乏服務意識的零容忍 A、對缺乏服務精神與服務意識的零容忍 B、對服務態(tài)度差的零容忍 C、對不提高服務水平的零容忍 D、對不思考服務流程改進的零容忍 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 多進行有針對性的培訓，并結合日常工作，通過交流、研討、考試等方式相互提高服務水平。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務工作 強化對服務的認識與要求 1)、寧可少做一單業(yè)務也不因低劣的服務得罪一個客戶，因為得罪客戶將失去更多客戶；同時，堅守服務原則與規(guī)范將為你和客戶規(guī)避潛在風險，為你贏得更多真正的忠誠客戶與交易機會。 j、違反公司業(yè)務正常操作流程 來自 中國最大的資料庫下載 一、 公司的服務現(xiàn)狀 k、缺乏對服務的思考，缺乏自我提高的能力： 長期以來，我們關注于規(guī)范業(yè)務操作以及業(yè)務利潤最大化，缺乏對服務本身的思考；重視研究業(yè)務流程的改進，缺乏對服務流程的思考；重視對客戶業(yè)務需求的理解，缺乏對客戶服務需求的理解； 來自 中國最大的資料庫下載 一、 公司的服務現(xiàn)狀 公司客服部現(xiàn)階段的職能 1） 、 接收處理客戶投訴及各分公司提交的客服事件 ， 進行責任投訴認定； 2） 、 客服培訓及客服 (事件 、 合同 )案例整理； 3） 、 對連鎖店進行談判 、 簽約 、 售后等客戶服務方面問題的指導； 4） 、 處理公司涉及法律方面的事務； 5） 、 修正 、 審查各業(yè)務合同文本 ， 流程干預 。 來自 中國最大的資料庫下載
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