[精選]客戶至上的服務意識(ppt36頁)(參考版)

【摘要】L/O/G/O金牌客戶服務主講：楊海燕諑程目錄客戶至上的服務意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務金牌客戶服務一、客戶至上的服務意識【導言】當前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戓略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企

2025-01-27 17:31

[精選]服務意識培訓ppt36頁(參考版)

【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January31,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:46:0409:46:0409:461/31/20239:46:0

2025-01-14 10:01

質(zhì)量意識培訓ppt36頁)(參考版)

【摘要】質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么QA老找我麻煩？質(zhì)量怎么來的？我們到底該怎么做？?以下這些問題是大家可能都是所密切關(guān)心的：?如：“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“為什么QA老找我的麻煩？”“我們到底應該怎么做？”這一系列的問題也可能是我們工作中時常考

2025-01-24 02:36

房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務(ppt36)-客戶服務管理(參考版)

【摘要】來自中國最大的資料庫下載房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務來自中國最大的資料庫下載一、公司的服務現(xiàn)狀二、如何完善我們的服務工作來自中國最大的資料庫下載一、公司的服務現(xiàn)狀1、服務的概念以及重要性2、公司的服務現(xiàn)狀3、公司客服部現(xiàn)階段的職能來自中國最大的資料庫下載

2024-08-17 21:30

[精選]服務的感知ppt36頁(參考版)

【摘要】2023/2/212023/2/222023/2/23服務感知服務感知（PerceptionofService）時值顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客對服務的感知是至關(guān)重要的，因為顧客對服務質(zhì)量的判斷、顧客對服務的滿意程度是原子顧客對服務的感知。影響服務感知的因素服務感知的內(nèi)容促進服務感知的策略

2025-01-19 08:29

[精選]客戶類型分析ppt36頁)(參考版)

【摘要】客戶類型分析及應對1看清真相有一次，兩個美國人和兩個猶太人搭火車旅行。美國人很單純，每人買了一張票；而猶太人精打細算，兩個人只買了一張票。美國人見到這種情形，就問猶太人：“你們只有一張票，那等列車長來查票，你們怎么辦？”猶太人神秘地笑而不答，上了火車不久，便傳來列車長查票的聲音，只見兩個猶太人一起擠進一間廁所內(nèi)。列車長查票，來到他們

2025-03-10 21:13

服務禮儀培訓教案(ppt36頁)(參考版)

【摘要】前言?什么是服務禮儀?服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。?有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡

2025-01-09 09:56

[精選]客戶心理及溝通技巧(ppt36頁)(參考版)

【摘要】1客戶購買保險產(chǎn)品時的心理需要自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險客戶對服務的心理預期?保險客戶對服務的心理預期–心理預期是指客戶認為在和公司打交道時可能戒肯定會収生的情冴。–客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會對所有服務的敁果產(chǎn)生影

2025-02-21 13:12

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務的抱怨抱怨的種類：生活中常會遇到的不滿或抱怨答應在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書，感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當成一回

2025-01-17 05:45

[精選]如何開發(fā)大客戶ppt36頁)(參考版)

【摘要】1陳麗竹老師如何開發(fā)大客戶?2?在企業(yè)成長的過程中，大客戶的重要性是非常明顯的，尤其對以制造與銷售各類產(chǎn)品的企業(yè)而言，通常是以占據(jù)了大部分銷售比重的幾個關(guān)鍵性大客戶作為成長的基礎(chǔ)，而且影響到整個企業(yè)的設(shè)計、研發(fā)、制造、物流、服務等各層面的決策，因此各企業(yè)的領(lǐng)導者們常常充當了“超級業(yè)務員”的角色，各級經(jīng)理與員工們也常常因爭取到大客戶

2025-02-10 12:22

[精選]客戶服務至上的服務理念(ppt43頁)(參考版)

【摘要】一講：掌握“客戶至上”的服務意識導言?當前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務。王

2025-02-25 18:46

[精選]前廳服務員服務培訓(ppt36頁)(參考版)

【摘要】前廳服務員服務培訓?行為規(guī)范與服務流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語

2025-02-18 14:34

曾國藩家訓36字(ppt36頁)(參考版)

【摘要】恒?鍥而不舍，?金石可鏤；?欲稍得成，?從恒下手。志?志不立，?天下無可成之事；?有志者，?事競成。專?凡為一事，?事皆貴專；?以專而精，?以紛而散。熟?熟極生巧，?妙無不熟；?萬事皆熟，?熟則能強；裕?海納百川，?有容乃大；?心胸廣寬，?得道多助；靜?靜能生明，?怒以傷身；?靜

2025-03-03 07:45

bim培訓(ppt36頁)(參考版)

【摘要】1BIM基礎(chǔ)培訓城建學院2主要培訓內(nèi)容1、要不要學BIM？2、學什么軟件？3、BIM建模軟件—Revit建模4、BIM工作室3主要培訓內(nèi)容1、要不要學BIM？2、學什么軟件？2、BIM建模軟件—Revit建模3、BIM工作室4

2025-01-12 00:49

[精選]客戶異議處理技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】客戶異議處理技巧課程目標一、了解投訴產(chǎn)生原因二、掌握投訴處理的原則和步驟三、掌握投訴情緒控制和壓力緩解技巧目錄一投訴產(chǎn)生原因二正確看待客戶投訴三客戶投訴處理技巧四情景模擬五投訴處理人的壓力緩解目錄一投訴產(chǎn)生原因二如何避免投訴三客戶投訴

2025-02-21 12:41

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