874服務(wù)管理-服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt36)-產(chǎn)品策略(參考版)
2024-08-21 10:59本頁面
【正文】 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（四） ? 產(chǎn)品開發(fā) —— 增加對此項目的投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、建立和測試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 ? 市場試銷 —— 把服務(wù)介紹給抽樣顧客或者服務(wù)的銷售人員，測定目標(biāo)顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及其在顧客心目中的位置 ? 正式上市 —— 何時、何處、向何人、如何？ 新服務(wù)推出失敗的原因 ? 服務(wù)觀念 —— 打算推出的服務(wù)帶給顧客的利益是什么？能反映顧客利益的服務(wù)屬性是什么？服務(wù)產(chǎn)出、銷售和消費的過程和手段是什么？ ? 細(xì)分市場 —— 對某項特殊服務(wù)的具體需求，他們能否順利地獲得該項服務(wù)，以及他們愿意為取得該項服務(wù)而付出的代價 ? 公司與客戶的界面關(guān)系 —— 對客戶參與服務(wù)態(tài)度的要求，以及隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴大發(fā)展，有關(guān)界面關(guān)系復(fù)雜度的控制；企業(yè)應(yīng)明確如何控制交換過程及希望顧客怎樣參與 ? 服務(wù)形象 —— 企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的相互關(guān)系 。 二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新觀念 —— 服務(wù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向 —— 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 —— 進入新市場的產(chǎn)品 —— 新服務(wù)產(chǎn)品 ，提供某一市場上已由其他企業(yè)提供給顧客的新服務(wù) —— 產(chǎn)品線擴展 —— 產(chǎn)品革新，即對現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進和提高 —— 形式改變（風(fēng)格變化） 服務(wù)創(chuàng)新的選擇 策略 企業(yè)資源 意圖銷售新服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 1） 意圖銷售現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 2） 意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（ 3）） 意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（ 4） （ 6） 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施及市場地位 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施但無市場資源 現(xiàn)有市場資源但無既有產(chǎn)能及設(shè)施 資源完全空缺 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一） ? 新產(chǎn)品構(gòu)思 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來源：企業(yè)科技人員、市場營銷主管人員、顧客、中間商、競爭對手、科研機構(gòu)、大學(xué)、咨詢機構(gòu)、推銷員、專利員以及企業(yè)內(nèi)部廣大職工 —— 營銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度：廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（二） ? 篩選 —— 建立評選標(biāo)準(zhǔn)以比較各個不同的構(gòu)思；標(biāo)準(zhǔn)為：是否有 市場 、市場多大？市場增長狀況如何？企業(yè)目前的 資源、技術(shù)、服務(wù)水平和管理水平 能否成功地推出這種服務(wù)新產(chǎn)品？企業(yè)目前的 銷售系統(tǒng) 能否適應(yīng)這種服務(wù)新產(chǎn)品的銷售？企業(yè)是否具備充足的 資金和承擔(dān)風(fēng)險的實力 ？這種服務(wù)新產(chǎn)品是
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