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正文內(nèi)容

v12產(chǎn)品與服務(wù)策略(參考版)

2025-05-14 19:36本頁面
  

【正文】 流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法 ? 三、服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù) 第 4節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 管理顧客的期望 保證承諾反映現(xiàn)實 重視服務(wù)可靠性議 與顧客有效溝通 超越顧客期望 妥善傳送服務(wù) 關(guān)注服務(wù)重現(xiàn) 顧客將他們所要的或所期望的東西與他們認(rèn)為正在得到的東西進行比較,以此對服務(wù)質(zhì)量進行評估 顧客服務(wù)與顧客期望 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 ? 一、有形展示的類型 實體環(huán)境 信息溝通 價格 周圍因素 設(shè)計因素 社會因素 有形展示的類型 第 5節(jié) 服務(wù)的有形展示 ? 二、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計 ? 環(huán)境特點 ? 環(huán)境具有多重模式 ? 環(huán)境信息同時展現(xiàn) ? 環(huán)境延伸錯綜復(fù)雜 ? 理想環(huán)境的創(chuàng)造 ? 有形展示除了周圍因素以及設(shè)計因素之外,還有社會因素。 飲料、新藥品 產(chǎn)品的新特征、新用途或用戶不斷發(fā)現(xiàn)。 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 ? 一、產(chǎn)品生命周期階段 導(dǎo)入期 介紹產(chǎn)品,吸引消費者試用 特點: 產(chǎn)品銷量少 促銷費用高 制造成本高 銷售利潤常常很低甚至負(fù)值 緩慢滲透策略 快速滲透策略 低 緩慢撇脂策略 快速撇脂策略 高
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