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正文內(nèi)容

v12產(chǎn)品與服務策略(已改無錯字)

2023-06-22 19:36:52 本頁面
  

【正文】 銷與產(chǎn)品市場營銷的差異 ? 產(chǎn)品特點不同 ? 顧客對生產(chǎn)過程的參與 ? 人是產(chǎn)品的一部分 ? 質(zhì)量控制問題 ? 產(chǎn)品無法儲存 ? 時間因素的重要性 ? 分銷渠道不同 第 3節(jié) 服務與服務營銷 第 4節(jié) 服務質(zhì)量管理 第 4節(jié) 服務質(zhì)量管理 ? 一、服務質(zhì)量的測定 ? 服務質(zhì)量的定義 技術質(zhì)量 職能質(zhì)量 服務過程的產(chǎn)出,即顧客從服務過程中所得到的東西 服務質(zhì)量是一個主觀范疇,它取決于顧客對服務的預期質(zhì)量同其實際感受的服務水平 (即體驗質(zhì)量 )的對比 服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受 服務質(zhì)量 第 4節(jié) 服務質(zhì)量管理 ? 一、服務質(zhì)量的測定 ? 服務質(zhì)量的測定 可感知性 可靠性 反應性 服務質(zhì)量測定 移情性 保證性 第 4節(jié) 服務質(zhì)量管理 ? 二、提高服務質(zhì)量的戰(zhàn)略 定點超越 定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同市場上的競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比,在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平 流程分析 流程分析,又稱服務過程分析,為企業(yè)有效地分析和理解這些因素提供了便利。流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)和架構,鑒別顧客同服
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