產(chǎn)品組合與服務(wù)策略(參考版)
2025-05-17 09:48本頁面
【正文】 產(chǎn)品組合 與服務(wù)策略 一、產(chǎn)品組合策略 ◆ 產(chǎn) 品 的 五 個 層 次 潛 在 產(chǎn) 品 延 伸 產(chǎn) 品 期 望 產(chǎn) 品 基本產(chǎn)品 核心利益 ◆ 產(chǎn)品組合 寬度 產(chǎn)品系列 的個數(shù) 長度 所有產(chǎn)品系 列中產(chǎn)品規(guī) 格的總數(shù) 深度 每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù) 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品 系列總數(shù) 一致性 二、服務(wù)策略 ★ 經(jīng)濟類別 ——管理經(jīng)濟的手段 ——科學(xué)技術(shù)的作用 ——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比重 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 傳統(tǒng)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（第一） 工業(yè)經(jīng)濟（第二） 服務(wù)經(jīng)濟（第三） ◆ 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟 ★ 關(guān)系圖 知識經(jīng)濟 新經(jīng)濟 ★ 服 務(wù) ● 純粹有形商品 ● 伴隨服務(wù)的有形商品 ● 有形商品與服務(wù)的混合 ● 主要服務(wù)伴隨小物品 ● 純粹服務(wù) 一般類別 ◆ 服務(wù)特性和服務(wù)質(zhì)量判定 ★ 特 性 ——無形性 ?不可儲存性 ?非專利性 ?難以展示和溝通性 ?定價困難性 ——差異性 ?服務(wù)實現(xiàn)和顧客滿意取決于雇員的行為 ?服務(wù)質(zhì)量取決于多種不可控因素 ?服務(wù)實現(xiàn)與計劃和促銷配合
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