874服務(wù)管理-服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt36)-產(chǎn)品策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù) 品牌名稱決策 —— 獨(dú)特性 、 恰當(dāng)性 、 可記憶性 、靈活性 ? 品牌的傳播 —— 增加品牌的知名度 。 二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新觀念 —— 服務(wù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差別化策略的根本途徑 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向 —— 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 —— 進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品 —— 新服務(wù)產(chǎn)品 ，提供某一市場(chǎng)上已由其他企業(yè)提供給顧客的新服務(wù) —— 產(chǎn)品線擴(kuò)展 —— 產(chǎn)品革新，即對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高 —— 形式改變（風(fēng)格變化） 服務(wù)創(chuàng)新的選擇 策略 企業(yè)資源 意圖銷售新服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 1） 意圖銷售現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 2） 意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（ 3）） 意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（ 4） （ 6） 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施及市場(chǎng)地位 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施但無(wú)市場(chǎng)資源 現(xiàn)有市場(chǎng)資源但無(wú)既有產(chǎn)能及設(shè)施 資源完全空缺 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一） ? 新產(chǎn)品構(gòu)思 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來(lái)源：企業(yè)科技人員、市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員、顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、咨詢機(jī)構(gòu)、推銷員、專利員以及企業(yè)內(nèi)部廣大職工 —— 營(yíng)銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度：廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實(shí) 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（二） ? 篩選 —— 建立評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以比較各個(gè)不同的構(gòu)思；標(biāo)準(zhǔn)為：是否有 市場(chǎng) 、市場(chǎng)多大？市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況如何？企業(yè)目前的 資源、技術(shù)、服務(wù)水平和管理水平 能否成功地推出這種服務(wù)新產(chǎn)品？企業(yè)目前的 銷售系統(tǒng) 能否適應(yīng)這種服務(wù)新產(chǎn)品的銷售？企業(yè)是否具備充足的 資金和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力 ？這種服務(wù)新產(chǎn)品是否與企業(yè)的 營(yíng)銷目標(biāo) 相一致？開發(fā)這種服務(wù)是否面臨激烈的 競(jìng)爭(zhēng) ？ ——— 確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中不同要素的權(quán)數(shù)，再根據(jù)企業(yè)的情況對(duì)這些構(gòu)思進(jìn)行打分。 某零售商店的產(chǎn)品組合 服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品線長(zhǎng)度 家用電器 服裝 鞋 如：電視機(jī)品牌：長(zhǎng)虹 、康佳 、 TCL、海爾 、 創(chuàng)維 、松下 、 索尼 、菲利普 規(guī)格： 32 2 21 1 如男裝：品牌：杉杉 、雅戈?duì)?、 雷蒙 、 津達(dá) 、皮爾卡丹 、花花公子 …… 如：品牌：鱷魚 、 花花公子 、 老爺車 、 森達(dá) 、 …… 產(chǎn)品組合決策（一） ? 產(chǎn)品線寬度決策 ? 擴(kuò)大產(chǎn)品線寬度 —— 跨國(guó)咨詢公司希望客戶感受自己寬廣的服務(wù)產(chǎn)品線
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