874服務(wù)管理-服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt36)-產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2024-09-22 10:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)創(chuàng)新 一、品牌的含義和作用 ? 品牌是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。（科特勒） ? 品牌是識(shí)別出與某個(gè)具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，并表明了此項(xiàng)承諾的來(lái)源 ? 服務(wù)品牌可以確立公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù)品牌有助于建立顧客偏好 ? 服務(wù)品牌有助于新產(chǎn)品的銷(xiāo)售 二、服務(wù)產(chǎn)品的品牌運(yùn)作（一） ? 服務(wù)品牌的定位 —— 在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上賦予品牌的核心理念 ，這種核心理念往往代表了品牌給予消費(fèi)者的核心利益點(diǎn)，并且引發(fā)消費(fèi)者的共鳴 —— 品牌定位時(shí)要注意品牌形象，使品牌人格化 服務(wù) 品牌名稱(chēng)決策 —— 獨(dú)特性 、 恰當(dāng)性 、 可記憶性 、靈活性 ? 品牌的傳播 —— 增加品牌的知名度 。這一點(diǎn)對(duì)于地點(diǎn)分散的服務(wù)公司，如銀行、旅館、飯店特別重要。 二、服務(wù)產(chǎn)品的品牌運(yùn)作（二） ? 品牌的傳播 —— 建立品牌的美名度，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。要求服務(wù)整體產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，做實(shí)、細(xì) 。 ? 品牌危機(jī)的處理 —— 按公司的危機(jī)管理程序冷靜處理 危機(jī)。如果當(dāng)品牌真正無(wú)可救藥了，或者解決危機(jī)的成本超過(guò)新建品牌的投資，就應(yīng)該考慮品牌撤退策略，重樹(shù)新品牌 ? 品牌改造 —— 通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面來(lái)進(jìn)行 服務(wù)產(chǎn)品策略 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品策略 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新 某酒店的產(chǎn)品組合 服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品線長(zhǎng)度 客房服務(wù)產(chǎn)品 餐廳服務(wù)產(chǎn)品 會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品 單人間 標(biāo)準(zhǔn)間 雙人間 雙套間 多套間 總統(tǒng)套間 中餐服務(wù) 西餐服務(wù) 風(fēng)味食品服務(wù) 酒吧服務(wù) 咖啡廳 貿(mào)易展覽會(huì) 化裝舞會(huì) 宴會(huì) 冷餐會(huì) 雞尾酒會(huì) 一、 服務(wù)產(chǎn)品組合 ? 服務(wù)產(chǎn)品組合 是一個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售者售予購(gòu)買(mǎi)者的一組產(chǎn)品，包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目 ? 服務(wù)產(chǎn)品線 是相關(guān)聯(lián)的一組產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品項(xiàng)目 就是出自同一生產(chǎn)過(guò)程，或針對(duì)同樣目標(biāo)的顧客群，或者是在同一銷(xiāo)售渠道里銷(xiāo)售，或者是屬于同一價(jià)格檔次的任何個(gè)體 ? 服務(wù)產(chǎn)品的 寬度 就是產(chǎn)品線的數(shù)目 ? 服務(wù)產(chǎn)品的 長(zhǎng)度 是產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量 ? 服務(wù)產(chǎn)品的 深度 是每一條產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目的平均數(shù)量 ? 服務(wù)產(chǎn)品的 關(guān)聯(lián)性 是各條產(chǎn)品線在最終用途 、 生產(chǎn)條件 、分銷(xiāo)渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度 。 某零售商店的產(chǎn)品組合 服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品線長(zhǎng)度 家用電器 服裝
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