874服務(wù)管理-服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt36)-產(chǎn)品策略-免費閱讀
【正文】 產(chǎn)品組合決策（三） ? 產(chǎn)品線填充 —— 在現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品線范圍內(nèi)增加一些服務(wù)產(chǎn)品項目 —— 獲取增量利潤； —— 充分利用那些經(jīng)常抱怨由于產(chǎn)品線不足而使銷售額下降的代理商； —— 充分利用剩余的生產(chǎn)能力 —— 爭取成為領(lǐng)先的產(chǎn)品線全滿的公司 —— 設(shè)法填補(bǔ)市場空隙，防止競爭者的侵入。 服務(wù)產(chǎn)品策略 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品策略 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新 一、品牌的含義和作用 ? 品牌是一個名字、名詞、符號或設(shè)計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。 服務(wù)包 核心服務(wù) 便利性服務(wù) 支持性服務(wù) 相互作用 顧客參與 服務(wù)可接近性 部門形象 口碑 營銷溝通 企業(yè)形象 服務(wù)產(chǎn)品策略 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品概念 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品策略 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新 一、基本服務(wù) ? 內(nèi)涵 —— 基本服務(wù)是通過物質(zhì)和體系上的保障來向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能，包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個層次，或可以理解為基本服務(wù)包中的核心服務(wù)和便利性服務(wù) ? 基本服務(wù)的特性 —— 可靠性 —— 可感知性 —— 反應(yīng)能力 —— 依賴感 —— 為顧客著想。 評價基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一） ? 便利性服務(wù) 的評價標(biāo)準(zhǔn) 地點 內(nèi)部裝修 支持性設(shè)備 建筑的適當(dāng)性 設(shè)施布局 便利性 類型 選擇 評價基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（二） ? 核心服務(wù) 的評價標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)人員的培訓(xùn) 全面性 穩(wěn)定性 一致性 ? 通過對服務(wù)質(zhì)量的判斷來評價基本服務(wù) —— 企業(yè)形象，公司的整體形象以及整體魅力； —— 技術(shù)性質(zhì)量，即提供的服務(wù)是否具備適當(dāng)?shù)募夹g(shù)屬性； —— 功能性質(zhì)量，即服務(wù)是如何提供的。（科特勒） ? 品牌是識別出與某個具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，并表明了此項承諾的來源 ? 服務(wù)品牌可以確立公司的市場優(yōu)勢 ? 服務(wù)品牌有助于建立顧客偏好 ? 服務(wù)品牌有助于新產(chǎn)品的銷售 二、服務(wù)產(chǎn)品的品牌運(yùn)作（一） ? 服務(wù)品牌的定位 —— 在市場定位的基礎(chǔ)上賦予品牌的核心理念 ，這種核心理念往往代表了品牌給予消費者的核心利益點，并且引發(fā)消費者的共鳴 —— 品牌定位時要注意品牌形象，使品牌人格化 服
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