【正文】 。 大宗業(yè)務(wù)來源于公司的資源投入，置業(yè)顧問及相關(guān)人員都有責(zé) 任促使交易達成。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助，以確保達成交易。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）對相關(guān)置業(yè)顧問的溝通和反饋 對低于業(yè)績淘汰線的置業(yè)顧問，無論是否發(fā)出《業(yè)績警告信》，均由項目經(jīng)理與本人進行談話，指出存在的問題，提出改進要求；項目經(jīng)理將與置業(yè)顧問的談話結(jié)果，書面匯總到事業(yè)部總經(jīng)理，書面反饋資料要有置業(yè)顧問的簽字； 經(jīng)過與經(jīng)理談話后，第三個月業(yè)績?nèi)詿o改進的置業(yè)顧問，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)，執(zhí)行淘汰措施； （四）特殊情況 當(dāng)月發(fā)生調(diào)項目的置業(yè)顧問，當(dāng)月不進入淘汰流程； 置業(yè)顧問請有薪假期（年假、 婚假、病假、調(diào)休）時，在當(dāng)月考勤區(qū)間內(nèi)休假超過 15 天（不包含 15 天）的，當(dāng)月可不執(zhí)行業(yè)績淘汰，不足15 天，仍按業(yè)績淘汰制度執(zhí)行； 處于項目前期（包括認籌、收誠意金等）的置業(yè)顧問，不進入業(yè)績淘汰流程，淘汰從項目組收正定開始。 （二）每月確定淘汰名單 每月一日 ，項目經(jīng)理向行政部申報當(dāng)月置業(yè)顧問成交套數(shù)（以正定為準(zhǔn)）； 行政部根據(jù)申報及置業(yè)顧問月考評表，列出當(dāng)月低于業(yè)績淘汰的人員名單（名單一）、連續(xù)二月低于業(yè)績淘汰線的人員名單（名單二），并發(fā)送至事業(yè)部總經(jīng)理。 若不明確，則不啟動。 二、適用范 圍 適用于公司代理業(yè)務(wù)部門的全體置業(yè)顧問。 四、置業(yè)顧問季節(jié)換裝時間規(guī)定 夏裝時間： 冬裝時間： ? 項目經(jīng)理無論是否為休息日，在銷售現(xiàn)場工作、與開發(fā)商及相關(guān)公司開會時必須著職業(yè)裝。 在崗員 工上班時間的著裝情況是個人的考評內(nèi)容之一，對不按規(guī)定使用及維護工裝的，將在考評記錄中備注。 B、 工裝的使用時間超過兩年以上（滿兩年）的，個人承擔(dān) 40%； C、 工裝使用時間未超過兩年以上的，個人承擔(dān) 100%。同樣情況，若是公司添置職業(yè)裝的，則需留下服裝即 可。 G、 員工的置裝費在提成金額里一次性扣出。 F、 為確保員工的穩(wěn)定性，控制成本支出。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 C、 在綠程公司工齡滿二年以上，個人不再承擔(dān)置裝費； D、 個人在公司統(tǒng)一發(fā)放工裝之外要求添置的工裝費用由個人全額承擔(dān)； E、 新員工配置工裝均按相應(yīng)崗位工裝標(biāo)準(zhǔn)配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應(yīng)整齊、職業(yè)，避免穿寬松、休閑裝； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工裝置裝費用根據(jù)員工在正合公司的工齡長短，由個人承擔(dān)不同的比例 ： ? 第一次置辦制服扣款規(guī)定： A、 在綠程公司工齡不滿一年的員工，個人承擔(dān) 50%的置裝費。換下的工裝應(yīng)用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。 置業(yè)顧問工裝僅限于 工作時間內(nèi)穿著，工余時間不應(yīng)著裝離開售樓處。 工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。 二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。 （二）置業(yè)顧問調(diào)項目 /崗位，在調(diào)離項目四日后至三十日內(nèi)，由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理其客戶資源，若有客戶成單，調(diào)離的置業(yè)顧問 與受委托完成后續(xù)工作的置業(yè)顧問，業(yè)績劃分和領(lǐng)取提成比例均按照 50： 50 的比例執(zhí)行，三十日后成交將不計入所調(diào)項目 /崗位置業(yè)顧問的傭金。 （二）臨時定金（包括客戶誠意金）不納入離職置業(yè)顧問的業(yè)績提成范圍。其后續(xù)工作由項目經(jīng)理統(tǒng)籌安排，離職置業(yè)顧問與受委托完成后續(xù)工作的置業(yè)顧問，業(yè)績劃 分和領(lǐng)取提成比例均參照 60： 40 的比例執(zhí)行。 二、離職置業(yè)顧問的業(yè)績劃分 （一）置業(yè)顧問離職，分為以下四種情況： 1） 主動離職； 2） 業(yè)績不達標(biāo)淘汰； 3） 合同不再續(xù)約； 4） 因違反置業(yè)顧問工作規(guī)范或由于其他行為對公司、客戶（開發(fā)商、小業(yè)主）造成重大經(jīng)濟損失或聲譽損失而被辭退。 第十六章 置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度 一、前提及目的 前提：置業(yè)顧問的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止，同時有義務(wù)協(xié)助開發(fā)商辦理與銷售相關(guān)的各項工作。 ●此表所打分數(shù)，也是銷售代表做為以后晉升的重要考核指標(biāo) ●每位銷售代表的基本分數(shù)為 100 分 ● A 類各項目的打分均可在標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間內(nèi)，根據(jù)工作表現(xiàn)確定。 ?5 其它（根據(jù)項目階段性目標(biāo)設(shè)置） 177。 ?5 不抵毀其它樓盤。 ?5 不在本售樓處推介其它樓盤。 ?5 不涂改各公共登記表及個人客戶登記本。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ?5 不私自告訴客戶優(yōu)惠條件。 ?5 不做與銷售無關(guān)事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。 ?5 尊重客戶，未經(jīng)許可不得私自對接發(fā)展商。 ?5 按時做好客戶登記和成交記錄，并對真實性負責(zé)。 ?5 按程序確認房號。 ?5 儀容儀表符合公司要求，接待工作文明禮貌，微笑服務(wù) 。 10 新員工指導(dǎo)人的輔導(dǎo)態(tài)度及效果 其它項目支援表現(xiàn) 177。 10 個人心態(tài)、團隊影響力、橫向溝通 專業(yè)知識、銷售技巧考核、積累、分享 177。 177。 177。 10 項目每月制定的銷售任務(wù)完成情況 同事間相互尊重，做好義務(wù)接待，協(xié)助同事成單。 20 樓盤公共事務(wù)分配個人完成的情況（含財務(wù)、銷售主管） 月業(yè)績項目排名（套數(shù)） 177。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。投訴的受理方式有以下兩種： 由客戶撥打綠程公司的客戶投訴熱線： 項目經(jīng)理或其它渠道接受 到的投訴要及時向上述部門反映； 客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關(guān)的細節(jié)，事后進行調(diào)查，盡早反饋過程意見； 置業(yè)顧問受到開發(fā)商或小業(yè)主投訴，將在當(dāng)月考評扣分，如情節(jié)嚴(yán)重交由公司處理。提醒客戶找相關(guān)負責(zé)部門（如公安、保險）。有通知等文件可先接下來，待項目經(jīng)理（或公司職能部門）來處理，不可擅自在任何文件、通知單上簽字，否則后果自負。 城管、稅務(wù)、公商等 政府部門職能機關(guān)檢查 第一時間將詳情告訴項目經(jīng)理，在得到項目經(jīng)理具體指示后再辦理，一定不能隨意處理。 客戶集體到項目銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事 第一時間將詳情及時告訴項目經(jīng)理，先注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人分開，創(chuàng)造單獨與其談判條件，同時勸說他人先離開，待侯消息，減輕并舒緩銷售現(xiàn)場壓力及氣氛。 介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號出售 置業(yè)顧問在銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，有問題時方便查閱，有考證依據(jù)，在簽認購書時協(xié)助客戶看預(yù)簽的合同（不能拒絕客戶看合同），置業(yè)顧問一定要告之客戶無口頭保留房號，否則后果自負。建議采用“房號管理單”來減少賣重房號或算錯折扣現(xiàn)象，并要求項目經(jīng)理或指定的專人負責(zé)人簽字因為房號管理具有以下幾種作用； 1） 防火墻的功能，在簽定認購書之前有糾錯的時間； 2） 書面文件，有可追溯性。同時第一時間將詳情及時告之項目經(jīng)理。 第十三章 客戶不滿及客戶投訴規(guī)定 一、客戶投訴 原 則：在任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)、不得與客戶吵架、打架； 處理方法：遇到客戶有不滿情緒時： 首先：保持鎮(zhèn)靜、微笑、請他坐下來慢慢說。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 B、 成交記錄 ? 成交房號、樓層、戶型、面積； ? 臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限； ? 正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票、存折）； ? 簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間； ? 辦理按揭的時間、地點、所需資料； ? 分期付款的分期日及每一期的具體金額； ? 記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。 2） 跟蹤記錄 A、 每次交流的時間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄） B、 每次對客戶提出問題的解決方案； C、 每次看樓的時間、人 數(shù)、效果。 二、《客戶登記本》 《客戶登記本》的使用 1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障； 2） 經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5） 為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。 第十二章 相關(guān)工作表格及客戶登記本使用 一、工作表格 1．工作表格 簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、項目結(jié)算報表等工作表格要求詳實、及時，不準(zhǔn)有遺漏。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。 8．發(fā)揚團隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動當(dāng)無法判定先后順序時，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績，以 樹立團結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7．項目經(jīng)理負責(zé)具體項目銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。 6．置業(yè)顧問調(diào)項目 7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。 3） 現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時，可接待客戶； 4） 處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。 2） 試用期置業(yè)顧問分配到各項目時，項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”，項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后； 2） 甲置業(yè)顧問最近跟進服務(wù)間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出； 3） 甲置業(yè)顧問最近跟進服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出； 4） 成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后 7 日內(nèi) 予以受理， 7 日之后一概算成交人業(yè)績。 3） 如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》； 4） 義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶； 5） 客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。 4） 老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，此方法同（