【正文】 其中成交金額100萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)提成；B、若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的，則視具體貢獻情況確定比例。大宗業(yè)務(wù)來源于公司的資源投入，置業(yè)顧問及相關(guān)人員都有責(zé)任促使交易達成。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助，以確保達成交易。（三）對相關(guān)置業(yè)顧問的溝通和反饋對低于業(yè)績淘汰線的置業(yè)顧問，無論是否發(fā)出《業(yè)績警告信》，均由項目經(jīng)理與本人進行談話，指出存在的問題，提出改進要求；項目經(jīng)理將與置業(yè)顧問的談話結(jié)果，書面匯總到事業(yè)部總經(jīng)理，書面反饋資料要有置業(yè)顧問的簽字；經(jīng)過與經(jīng)理談話后，第三個月業(yè)績?nèi)詿o改進的置業(yè)顧問，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)，執(zhí)行淘汰措施；（四）特殊情況當(dāng)月發(fā)生調(diào)項目的置業(yè)顧問，當(dāng)月不進入淘汰流程；置業(yè)顧問請有薪假期（年假、婚假、病假、調(diào)休）時，在當(dāng)月考勤區(qū)間內(nèi)休假超過15天（不包含15天）的，當(dāng)月可不執(zhí)行業(yè)績淘汰，不足15天，仍按業(yè)績淘汰制度執(zhí)行；處于項目前期（包括認籌、收誠意金等）的置業(yè)顧問，不進入業(yè)績淘汰流程，淘汰從項目組收正定開始。 （二）每月確定淘汰名單每月一日，項目經(jīng)理向行政部申報當(dāng)月置業(yè)顧問成交套數(shù)（以正定為準(zhǔn)）；行政部根據(jù)申報及置業(yè)顧問月考評表，列出當(dāng)月低于業(yè)績淘汰的人員名單（名單一）、連續(xù)二月低于業(yè)績淘汰線的人員名單（名單二），并發(fā)送至事業(yè)部總經(jīng)理。 若不明確，則不啟動。二、適用范圍適用于公司代理業(yè)務(wù)部門的全體置業(yè)顧問。 項目經(jīng)理無論是否為休息日，在銷售現(xiàn)場工作、與開發(fā)商及相關(guān)公司開會時必須著職業(yè)裝。置業(yè)顧問著裝不合格者經(jīng)指正后仍不改正者的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。目前公司統(tǒng)一的工裝配置為：女裝：夏裝——套裝一套（上衣+西裙）；冬裝——男裝：夏裝——冬裝——新員工報到后，相關(guān)項目經(jīng)理應(yīng)及時到行政部填寫《工裝制作申請表》，由銷售秘書負責(zé)聯(lián)系廠家安排量身跟進制作工裝。 第二次置辦工裝規(guī)定A、 確因工裝使用時間過長導(dǎo)致嚴(yán)重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個人可以按正常程序提出申請要補做工裝，經(jīng)項目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后報行政部下單制作。同樣情況，若是公司添置職業(yè)裝的，則需留下服裝即可。G、 員工的置裝費在提成金額里一次性扣出。C、 在綠程公司工齡滿二年以上，個人不再承擔(dān)置裝費；D、 個人在公司統(tǒng)一發(fā)放工裝之外要求添置的工裝費用由個人全額承擔(dān)；E、 新員工配置工裝均按相應(yīng)崗位工裝標(biāo)準(zhǔn)配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應(yīng)整齊、職業(yè)，避免穿寬松、休閑裝；F、 為確保員工的穩(wěn)定性，控制成本支出。 第一次置辦制服扣款規(guī)定：A、 在綠程公司工齡不滿一年的員工，個人承擔(dān)50%的置裝費。項目經(jīng)理在銷售現(xiàn)場辦公、與開發(fā)商的正式工作對接、各類營銷活動等場合時，須著職業(yè)裝（工裝）；在公司總部辦公時，如無上述情況時，可不著工裝。每日上下班時，可在銷售現(xiàn)場更衣室更換服裝。清洗后應(yīng)作定期的熨燙，以保持服務(wù)的平整。三、規(guī)則：所有置業(yè)顧問在崗工作時間內(nèi)，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝外衣、褲（裙）。第十七章 置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定一、目的：適應(yīng)公司發(fā)展需要，加強企業(yè)形象與文化建設(shè)，展示企業(yè)的風(fēng)貌。三、置業(yè)顧問調(diào)項目/調(diào)崗位的業(yè)績劃分（一）置業(yè)顧問調(diào)項目/崗位，需向項目經(jīng)理提交所屬客戶資料，在調(diào)離項目四日內(nèi)，若有客戶成單（指交正式定金或簽署正式買賣合同），該置業(yè)顧問領(lǐng)取提成的100%。 置業(yè)顧問離職，屬于上述第4種情況者，該置業(yè)顧問不得領(lǐng)取提成，并應(yīng)承擔(dān)已造成的經(jīng)濟損失。其后續(xù)工作由項目經(jīng)理統(tǒng)籌安排，離職置業(yè)顧問與受委托完成后續(xù)工作的置業(yè)顧問，業(yè)績劃分和領(lǐng)取提成比例均參照60：40的比例執(zhí)行。178。目的：為保障客戶服務(wù)的效果，明確置業(yè)顧問應(yīng)承擔(dān)的工作義務(wù)，及置業(yè)顧問在離職或調(diào)項目/崗后的業(yè)績劃分和提成分配問題?！馎類的每一項考評都必須在考評備注里給出具體說明。20總分使用說明：●本考評表由各樓盤項目經(jīng)理考評打分，用以反映當(dāng)月銷售代表的工作表現(xiàn)。5不私自對外發(fā)送僅代表個人意見的文字。5不指責(zé)、議論發(fā)展商。5不私自查看同事客戶登記本。5不私自收取客戶定金。5提供同質(zhì)服務(wù)，不冷落取笑客戶，不超范圍承諾。5保持售賣現(xiàn)場的環(huán)境整潔。5客戶資源系統(tǒng)錄入的及時性和真實性5不對外透露公司的業(yè)務(wù)情況和管理制度，為客戶保密。5正確計算房價，正確書寫或復(fù)核認購書/合同。5按秩序接待客戶，不在有客戶的情況下議論接待秩序。10支援其它項目營銷活動的表現(xiàn)（B類）此為減分項目，按次計算，月考評時合計遵守考勤制度。10階段性考試、銷售案例、交流點投稿協(xié)助項目經(jīng)理輔導(dǎo)新員工177。10處理問題的及時性和姿態(tài)工作態(tài)度積極，控制個人情緒，不破壞工作氛圍177。10市調(diào)的及時性，調(diào)查資料的準(zhǔn)確性及時反映、處理問題，不推諉責(zé)任。10/次以義務(wù)接待人幫同事收到訂金為準(zhǔn)了解市場動態(tài)，真實準(zhǔn)確做好樓盤調(diào)查表。20按項目人數(shù)情況每月前后13名月業(yè)績達標(biāo)（套數(shù)）177。第十四章 置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報說明一、代理費及置業(yè)顧問提成結(jié)算流程 第十五章 置業(yè)顧問績效考評體系銷售代表 月考評表被考評者： 所屬項目： 項目經(jīng)理： 考評時段：類別考評內(nèi)容分值考評備注考評分（A類）此為加減分項目分?jǐn)?shù)可在區(qū)間內(nèi)確定客戶表揚/投訴20/次公共事務(wù)、有特殊貢獻的員工或完成經(jīng)理安排的工作177。三、投訴方式公司接受客戶投訴。客戶財物損失 第一時間將詳情告訴項目經(jīng)理，同時采取協(xié)助而不是負責(zé)處理的態(tài)度。不管在什么壓力下，也不能透露相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。地盤安全問題、售賣現(xiàn)場出現(xiàn)工程意外 第一時間將詳情告訴項目經(jīng)理，先搶救人，然后保護現(xiàn)場，封閉現(xiàn)場，項目經(jīng)理及銷售主管應(yīng)有“應(yīng)急電話號碼”，包括開發(fā)商主要部門負責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話，以備查閱。客戶資料泄露 切記每天銷售工作結(jié)束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發(fā)生客戶資料出賣堅定與我們無關(guān)。不知道購房相關(guān)費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額 置業(yè)顧問在客戶交定金前，建議讓客戶在購房須知與置業(yè)計劃簽字確認（置業(yè)顧問留底），避免客戶在購房后因以上原因要求折扣、換房或退房。二、客戶投訴房號賣重或折扣算錯 置業(yè)顧問先要明確成交過程及房號管理規(guī)定，置業(yè)顧問在銷售房號時，與項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定的專人）確認可售房號。若有條件，應(yīng)將他帶到會議室、辦公室等相對獨立的空間，以便與其他客戶隔離開；其次：傾聽客戶說什么、記錄對他的不滿表示理解和重視；再次：待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；l 如某置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭執(zhí)，其他置業(yè)顧問可立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后。使用原則1） 詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；2） 必須按時間先后順序進行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；3） 客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項目經(jīng)理簽字；4） 置業(yè)顧問因工作調(diào)離項目時，其在原項目的《客戶登記本》應(yīng)交于項目經(jīng)理保管，并代項目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進。 分期付款的分期日及每一期的具體金額；178。 簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間；178。 臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限；178。B、 成交記錄178。 客戶不購買的理由（價格、位置、戶型不合適等等）；178。2） 跟蹤記錄A、 每次交流的時間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）B、 每次對客戶提出問題的解決方案；C、 每次看樓的時間、人數(shù)、效果。二、《客戶登記本》《客戶登記本》的使用1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；2） 經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材；3） 為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助；4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；5） 為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。第十二章 相關(guān)工作表格及客戶登記本使用一、工作表格1．工作表格 簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、項目結(jié)算報表等工作表格要求詳實、及時，不準(zhǔn)有遺漏。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。8．發(fā)揚團隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動當(dāng)無法判定先后順序時，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績，以樹立團結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。7．項目經(jīng)理負責(zé)具體項目銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。6．置業(yè)顧問調(diào)項目7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。3） 現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時，可接待客戶；4） 處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。2） 試用期置業(yè)顧問分配到各項目時，項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”，項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后；2） 甲置業(yè)顧問最近跟進服務(wù)間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出；3） 甲置業(yè)顧問最近跟進服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出；4） 成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績。3） 如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；4） 義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶；5） 客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。4） 老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。 項目經(jīng)理可根據(jù)自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職 時需書面說明情況由郭總