【正文】 簽字認(rèn)可。2） 連續(xù)七天（各項(xiàng)目根據(jù)自身情況安排最多不超過(guò)10天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1號(hào)接待，則9號(hào)過(guò)期。2） 如遇兩個(gè)客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶，確認(rèn)無(wú)購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目的可能性后，報(bào)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，由公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項(xiàng)目，成交后計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)50%業(yè)績(jī)。第十一章 置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤；成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊(duì)；資源共享，成交優(yōu)先1） 公司協(xié)同開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項(xiàng)目，如在其它代理項(xiàng)目成交不計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，相近項(xiàng)目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。l 置業(yè)顧問(wèn)的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。第十六步 通知辦理按揭要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間； 2）提前三天第二次提醒客戶； 3）提前一天第三次提醒客戶；第十七步 協(xié)助辦理入伙要求：1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處； 2）一定要向客戶表示祝賀。第十三步 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求：1）認(rèn)購(gòu)書(shū)一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書(shū)； 2）認(rèn)購(gòu)書(shū)不得簽錯(cuò)； 3）簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員（同事之間）的審核； 4）即時(shí)銷(xiāo)控、封貼該房號(hào)，并做好客戶的成交檔案； 5）買(mǎi)方簽名一定是本人或有買(mǎi)方書(shū)面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復(fù)印件。第十一步 禮貌送客戶至售樓處大門(mén)口要求： 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開(kāi)門(mén)；2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，項(xiàng)目有什么不清楚的問(wèn)題隨時(shí)（打電話）給我！3）目送客戶離開(kāi)。第九步 幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購(gòu)房方案要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；2）購(gòu)房方案需制定合理可行，且不能出錯(cuò)；3）房號(hào)提供必須準(zhǔn)確；4）計(jì)算房?jī)r(jià)必須準(zhǔn)確無(wú)誤。第七步 帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）要求： 1）置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）；2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走；5） 走在客戶前邊，替客戶開(kāi)門(mén)、操作電梯；6） 在示范單位把握重點(diǎn)，最大限度突出賣(mài)點(diǎn)；7） 禮貌專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題，但不得詆毀其他項(xiàng)目。我是***（介紹自己的名字）。 第四步 客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)（售樓處）服務(wù)即開(kāi)始3） 客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)（售樓處）是我們服務(wù)的開(kāi)始；4） 自此他（她）就是我們的終身客戶。第八章 接聽(tīng)客戶來(lái)電、接待來(lái)訪客戶及成交的規(guī)定第一步 接聽(tīng)電話要求：1）確定接聽(tīng)電話的順序，接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：“您好！**（項(xiàng)目）！”2）在來(lái)電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽(tīng)記錄；3）作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì)；4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤(pán)而重計(jì)次數(shù)。D、 情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開(kāi)除論處，并由當(dāng)事人填寫(xiě)情況說(shuō)明。B、 批評(píng)1次以上予以警告。在正常銷(xiāo)售期不會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開(kāi)盤(pán)期若確定造成較大影響，可給予一定的機(jī)會(huì)補(bǔ)償。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)還有如下的基本職責(zé)：A、 資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷(xiāo)控報(bào)日?qǐng)?bào)、清潔、填表、送材料、申報(bào)核對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)或收據(jù)、電腦輸入、平臺(tái)和渠道建設(shè)、客戶談判配合。超出項(xiàng)目以外的問(wèn)題，尤其是評(píng)價(jià)其他項(xiàng)目或其他公司時(shí)要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)做、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項(xiàng)目情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。D、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)重要的銷(xiāo)售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。B、 不能向團(tuán)隊(duì)之外及公司之外成員透露公司的代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷(xiāo)售條件及樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。F、 置業(yè)顧問(wèn)與經(jīng)理人要互相理解，雙方應(yīng)相互配合。D、 同事之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。同事之間真誠(chéng)、善意、共同分享經(jīng)驗(yàn)。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)A、 置業(yè)顧問(wèn)之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。I、 置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)書(shū)須由項(xiàng)目經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核），未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放提成。G、 置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)收取客戶的定金或臨時(shí)定金，定金由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員統(tǒng)一收取并開(kāi)具公司統(tǒng)一收據(jù)（或發(fā)展商收據(jù)）。E、 置業(yè)顧問(wèn)不得與銷(xiāo)士人員弄虛作假成交。C、 未接待完客戶的銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。 置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷(xiāo)售A、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)到達(dá)時(shí)間順序排序B、 輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問(wèn)不能爭(zhēng)搶客戶。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見(jiàn)，發(fā)展商所需資訊由經(jīng)理提供。B、 尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下議論發(fā)展商。 置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài)A、 提倡始終如一的微笑服務(wù)；B、 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)任何地方遇到來(lái)訪客戶應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，并問(wèn)候“您好”；C、 置業(yè)顧問(wèn)不能以消極的心態(tài)議論所代理的項(xiàng)目；D、 置業(yè)顧問(wèn)不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)；E、 銷(xiāo)售過(guò)程中使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；F、 接待臺(tái)前不得閱讀任何與項(xiàng)目銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過(guò)十分鐘；G、 接待臺(tái)上僅能擺放樓書(shū)、價(jià)目表、銷(xiāo)售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；H、 不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的接待臺(tái)前及洽談區(qū)化妝、看報(bào)、吃零食、吸煙、用餐；I、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得玩紙牌、電腦游戲等；J、 不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)撥打聲訊電話；K、 不得在上班時(shí)炒股票。B、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤(pán)采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷(xiāo)售所需的市場(chǎng)調(diào)查。上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象A、 著工作裝、佩帶公司工牌或項(xiàng)目工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊；B、 工裝需整潔；C、 儀表需符合公司要求；1） 女士：長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)髻，須化淡妝，穿長(zhǎng)絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過(guò)三件；2） 男士：短發(fā)不得過(guò)耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。1 不服從主管經(jīng)理銷(xiāo)售工作安排。1 未經(jīng)主管經(jīng)理同意擅自休事假。 不準(zhǔn)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙。 不準(zhǔn)違反銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的形象要求。 不準(zhǔn)取笑、議論、冷面相對(duì)客戶。 不準(zhǔn)私下議論、對(duì)接發(fā)展商。二、停盤(pán)條例： 不準(zhǔn)做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。無(wú)正當(dāng)理由，不服從公司安排。各事業(yè)部參照《置業(yè)顧問(wèn)分級(jí)制度》評(píng)選辦法，內(nèi)部評(píng)議高級(jí)、資深置業(yè)顧問(wèn)候選人及降級(jí)名單不得在銷(xiāo)售上有弄虛作假行為。發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。 置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)規(guī)范一、辭退條例：不能利用公司崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 獎(jiǎng)勵(lì)制度： 經(jīng)公司總經(jīng)理審核屬實(shí)后，在下個(gè)月的工資中公司獎(jiǎng)勵(lì)300元做為銷(xiāo)售冠軍的績(jī)效獎(jiǎng)金。 考核標(biāo)準(zhǔn)：參照置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)排名及月度考評(píng)排名；標(biāo)準(zhǔn)一：月內(nèi)１００％完成所在項(xiàng)目的月度銷(xiāo)售任務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)二：當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诒卷?xiàng)目為第一名。第六章 置業(yè)顧問(wèn)考核及晉升制度一、目的為明確代理部銷(xiāo)售隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展通道，有效地激勵(lì)員工，置業(yè)顧問(wèn)每個(gè)月均進(jìn)行一次績(jī)效考核。 每套宿舍由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理指定某個(gè)員工做為宿舍的臨時(shí)管理人員，負(fù)責(zé)安排宿舍的日常清潔衛(wèi)生及室內(nèi)所有家私電器等物品的維護(hù)與代管（不包括各自的私人物品），如公司提供的家私、電器出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題需立即通知銷(xiāo)售秘書(shū)處理。7） 公司提供洗衣機(jī)一臺(tái)。5） 客廳配沙發(fā)及茶幾。3） 公司提供寬帶一條。每套宿舍標(biāo)配為：1） 床（不含被褥、枕頭及其他床上用品）。2 提成： 基本提成為千分之二，具體根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)定。轉(zhuǎn)正后基本工資為800元正，社保金補(bǔ)助200元正。衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶登記表的完整性、詳實(shí)性；銷(xiāo)售流程的及時(shí)準(zhǔn)確完成；客戶回訪滿意度職責(zé)3：客戶服務(wù)主要任務(wù)保持良好的職業(yè)形象，熱情接待上門(mén)客戶；負(fù)責(zé)正確解答客戶的咨詢，處理客戶的不滿、投訴等情況；負(fù)責(zé)及時(shí)的跟蹤客戶的信息；衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶的滿意度、客戶的投訴、置業(yè)顧問(wèn)月考評(píng)職責(zé)4：市場(chǎng)調(diào)查主要任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司或項(xiàng)目經(jīng)理分配的市場(chǎng)調(diào)查工作衡量標(biāo)準(zhǔn)市調(diào)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性職責(zé)5：平臺(tái)和渠道建設(shè)主要任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)職責(zé)6：團(tuán)隊(duì)合作主要任務(wù)維護(hù)公司品牌形象，嚴(yán)格保守公司經(jīng)營(yíng)信息機(jī)密；完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的項(xiàng)目公共管理事務(wù)；維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處；衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理月度考評(píng)第五章 置業(yè)顧問(wèn)薪酬制度及福利待遇1. 底薪: 置業(yè)顧問(wèn)試用期為三個(gè)月, 試用期工資為800元。晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18：00之后，遇有需要早晚班值班時(shí)，可安排輪流值班。B、 項(xiàng)目考勤區(qū)間為：每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天；各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12：00前將考勤表提交銷(xiāo)售秘書(shū)。D、 銷(xiāo)售秘書(shū)將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況，每天抽查。B、 項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問(wèn)一起排班；項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí)，應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說(shuō)明去向及所需的時(shí)間。其它注意事項(xiàng)A、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要（統(tǒng)一形式并存檔），并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋；要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。 參加人員：項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席； 主持人：由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持（項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng)）。 會(huì)議組織和召集：銷(xiāo)售管理部 主要議題：A、 上半年部門(mén)大事記回顧；B、 市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告（主講人：公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員）；C、 各事業(yè)部精選交流；D、 員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專業(yè)體會(huì)等方面交流；E、 公司文化、價(jià)值觀傳播；F、