房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓-文庫吧資料
2025-02-26 11:39本頁面
【正文】 、滿足客戶需要 ? （ 1）為客戶挑選合適的戶型 ? （ 2）詳細說明各戶型的優(yōu)缺點 ? （ 3）說明房產(chǎn)品的優(yōu)點 ? （ 4）登記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進一步征詢客戶意見 ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時跟進； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨。“非常感謝您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的售樓處，再見。 ? b向對方說明你將會做的跟進行動； ? “我們的售樓處在。 ? 重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性。 ? b避免誤解顧客的意思，確認信息。” ? b表明自己愿意樂意幫助對方 ? “請問，您需要了解些什么信息” 接待標準 ? （ 2）邀請對方說出姓名 ? a邀請對方道出姓名，然后用姓名稱呼對方，會令對方感覺更親切 ? b不要直呼對方名字，尊稱“先生或小姐” ? （ 3）記錄口訊 ? 要有紙和筆在電話附近：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客提出的問題。 ?服務化 ： ? 語音清晰； ? 語調(diào)柔和； ? 語速適中； ? 語氣親切。 ? 如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時，可再用常用 ? 詞匯為顧客解釋。 ? 不要夾帶非言語的聲響。 ? 請使用普通話，不使用方言俚語。 ? 例：“謝謝”，“您好”，“請稍等”，“不客氣”，等。 ? 在售樓處的工作中，我們應當利用服務用語： ? 宣傳公司、擴大影響 ? 表達我們服務的意愿 ? 滿足每一位顧客需求 ?用語規(guī)范： ? 文明化 ? 標準化 ? 專業(yè)化 ? 服務化 ?文明化： ? 請使用禮貌用語，不使用不文明的語言。 ?姿態(tài)原則： ? 端莊大方，給他人良好的感受； ? 保持姿態(tài)相對穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)； ? 心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務時不過分緊張。 ?腿腳： ? 不恰當?shù)奈恢茫? ? 除地面外的任何地方。 ?身體： ? 不恰當?shù)淖藨B(tài)： ? 扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。 ?雙手： ? 不恰當?shù)奈恢茫? ? 褲兜衣袋中、胸前、背后等。 姿態(tài)： 抬頭挺胸，背伸直 目光溫和 不抬下頜 右手放置下方 ,雙手重疊 膝伸直 后腳跟對齊成 45度 ?應避免出現(xiàn)的姿態(tài)： ？ ?面容： ? 不恰當?shù)淖藨B(tài)： ? 昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側對、背對； ? 不端正的任何姿態(tài)。 ?襪子： ? 保持襪子清潔； ? 穿著制服裙時，應統(tǒng)一配肉色長筒絲襪； ? 避免鉤絲、起皺的現(xiàn)象； ? 穿著長褲時，應統(tǒng)
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